Cómo Jayride alcanza máximos históricos con Aircall

Tanto si eres de los que les gusta viajar sin un plan en concreto como si planificas meticulosamente cada minuto del itinerario de tus vacaciones, hay siempre una parte del viaje que resulta estresante para todo el mundo. El viaje de ida y vuelta al aeropuerto.

¿Los taxis aceptan tarjetas de crédito? ¿Hay Uber en este país? ¿Llegaré al aeropuerto a tiempo para mi vuelo?

Con acceso al transporte de más de 1.500 aeropuertos de 81 países, la plataforma Jayride permite a los viajeros comparar y reservar con antelación los traslados al aeropuerto de los proveedores locales, para que los traslados sean sencillos, sin estrés y sin complicaciones.

Encontrar el mejor itinerario

Jayride cuida a sus clientes de principio a fin. Ayudan a los viajeros a encontrar el tipo de vehículo adecuado, a comparar precios e incluso a garantizar que la recogida sea puntual y bien organizada.

Jayride también apoya a las agencias de viajes locales, socios y proveedores de transporte, muchos de los cuales son pequeñas empresas, para que promocionen sus servicios en línea por primera vez.

Como empresa B2C y B2B, Jayride necesita un sistema de comunicación fiable y sólido. Sin embargo, la solución telefónica que habían usado hasta el momento dejaba mucho que desear.

Al utilizar Skype, Jayride estaba limitado a realizar sobre todo llamadas salientes para comunicarse con clientes y agencias. Además, el equipo de ventas pasivas estaba en pleno apogeo y necesitaba una mejor forma de gestionar los usuarios y las cuentas.

Aron Lewin, director de Traveller Direct en Jayride, dirigió la búsqueda de una herramienta que se integrara con sus sistemas actuales —Salesforce y Help Scout— y que pudiera mantener las notas y la información de pago de los clientes en un solo lugar.

Evitar los obstáculos y acelerar el crecimiento

Después de ampliar el equipo, la compañía estaba preparada para expandirse a nuevos mercados, pero aún estaban utilizando un menú IVR poco flexible que ponía muchas trabas a ese progreso.

«Necesitábamos un desarrollador para gestionar ese sistema IVR, pero los recursos de nuestro servicio técnico eran escasos. Si queríamos hacer algún cambio, nos quedábamos enseguida atascados... Aircall realmente nos ha liberado de esa limitación».

A Lewin le impresionó la rapidez de instalación de Aircall, así como la facilidad con la que los administradores podían realizar cambios estructurales.

«Es una plataforma tan intuitiva que resulta mucho más fácil hacer cambios sobre la marcha. La creación de selecciones en la IVR, la adición de usuarios, la activación de números, la incorporación de nuevo personal... Estas ventajas han facilitado la gestión de todo el sistema».

Por otra parte, la posibilidad de crear números locales en regiones clave fue una característica adicional que le acabó de convencer.

«Tan solo teníamos cinco números en todo el mundo y acabábamos de iniciar nuestro despliegue internacional en 81 países. Sin ningún tipo de problema, Aircall nos permitió establecer un número de teléfono en la mayoría de los países donde lo necesitábamos».

Muchos de los equipos de Jayride trabajan a distancia, con empleados en Australia, Europa, Estados Unidos y el sudeste asiático. Por ello, era crucial un servicio centrado en la movilidad.

La interfaz intuitiva, la rápida implementación y la sencilla puesta en marcha de Aircall transformaron la incorporación de personal intercontinental en una mera tarea rutinaria.

Progresar con el uso de estadísticas

Los informes de Aircall han tenido un gran impacto en la compañía Jayride. Al supervisar el volumen de llamadas, la tasa de respuesta, las llamadas perdidas y el tiempo de resolución, Jayride pudo crear listas de personal más eficientes.

«Al principio, el equipo de llamadas entrantes perdía cerca del 48 % de las llamadas. Ahora lo hemos reducido al 20 % o menos».

A medida que Jayride sigue creciendo, la empresa ha empezado a utilizar funciones adicionales, como la grabación de llamadas, para mejorar la formación de los agentes. Los líderes de equipo y los supervisores analizan las conversaciones y toman nota de los aspectos que se pueden mejorar y cómo atender mejor a los clientes.

Un sistema telefónico unificado conecta a todos los equipos y garantiza una coherencia a escala mundial.