Tener acceso rápido y fácil a información relevante es un cambio sustancial en las reglas del juego, ya que te proporciona datos precisos sobre el impacto de tus estrategias.
La tecnología adecuada junto con los conocimientos clave harán que tu equipo de ventas sea imparable.
Tenemos una dilatada experiencia ayudando a los agentes de SDR a comprender el rendimiento de su equipo a través de los números, por esta razón, hemos seleccionado las ocho métricas que nuestros clientes y partners (¡y nuestros propios equipos de ventas!) encuentran más útiles para compartirlas contigo.
Ocho métricas de ventas esenciales para tus llamadas
1. Número de llamadas por día
Obtén una visión panorámica de la actividad de tus equipos de ventas con este KPI, el cual te permitirá hacerte una idea de la carga de trabajo de tu equipo antes de profundizar en otras cuestiones.
2. Duración promedio de las llamadas por día
Dependiendo de tu mercado y del producto o servicio que vendas, la duración de las llamadas puede tener significados muy diferentes. Una vez que definas tus bases, puede resultar muy sencillo y de gran utilidad detectar llamadas específicas que vayan más allá o por debajo de un umbral específico.
3. Número de llamadas entrantes y salientes
¿Tu equipo ha estado ocupado manejando solicitudes entrantes? Entonces, es muy probable que tus acciones de marketing estén funcionando realmente bien. O, ¿quizás han estado realizando más llamadas en frío? En ese caso, es una buena ocasión para felicitarles por su compromiso y esfuerzo.
4. Usuarios activos y número total de usuarios
Saber cuántos de tus agentes de ventas están utilizando actualmente la aplicación de Aircall puede ayudarte a contextualizar las métricas anteriores de acuerdo con la relación entre el número de llamadas y usuarios totales.
5. Número y duración de las llamadas por equipo
No te quedes solo con las cifras globales: analizar las cifras de llamadas por equipo o subequipo te permitirá identificar la causa de un aumento o disminución en las llamadas y podrás ofrecer ayuda cuando y donde sea necesario.
6. Número y duración de las llamadas por etiqueta
En Toucan, creemos que las categorizaciones más efectivas son las que se adaptan a la actividad de tu empresa. Por esta razón, puedes personalizar tus etiquetas con la clasificación que sea más práctica para tu negocio: según el tipo de llamadas (descubrimiento, demostración, etc.) o prioridades estratégicas (pymes, grandes cuentas, etc.), lo que da como resultado una métrica especialmente útil.
7. Número y duración de las llamadas por usuario
Detecta a los más destacados de tu equipo a través de un mapa de calor de la duración y el volumen de las llamadas por usuario. Con esta métrica puedes administrar a los agentes de ventas a nivel individual para llevar tus recursos al máximo nivel.
8. Número de llamadas salientes respondidas por hora
¿Hay un horario que funcione mejor con los clientes? Aumenta la eficiencia de tus llamadas salientes con información práctica que muestre a tu equipo qué funciona y cuáles son las prácticas que deben evitar.
¿Quieres obtener más información sobre cómo mejorar las ventas de tu empresa? Echa un vistazo a nuestro blog de ventas o a nuestro centro de recursos de ventas para conocer las últimas tendencias y consejos útiles.
Para obtener más información sobre las historias contadas con datos, descarga nuestro eBook creado en colaboración con Toucan Toco, una plataforma de información empresarial comprometida con la idea de que los datos deben estar acompañados de una experiencia de usuario intuitiva para generar información práctica.
Publicado el 25 de abril de 2023.
