Análisis y comparación de 5 servicios clave de respuesta virtual para llamadas de clientes

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Un servicio de respuesta virtual gestiona las llamadas empresariales entrantes en tu nombre utilizando agentes en tiempo real, IA o una mezcla de ambos. Está diseñado para garantizar que ninguna llamada se quede sin respuesta, incluso cuando tu equipo no está disponible o está al máximo de su capacidad.

Estos servicios mejoran el volumen de respuesta, liberan a tu equipo de tareas repetitivas y ayudan a garantizar un soporte de alta calidad a gran escala, lo cual es esencial si quieres que tu negocio crezca. Al encargarse del trabajo pesado, permiten que tu equipo se centre en consultas complejas y conversaciones de más valor.

En esta guía, hemos revisado cinco de los mejores servicios de respuesta virtual para ayudarte a elegir una solución que funcione para tu equipo y tus clientes.

En resumen

Aquí tienes una comparativa de las funciones clave, las integraciones y los precios de cada uno de los servicios que hemos revisado para ayudarte a encontrar la herramienta de respuesta de llamadas adecuada para tu equipo.

¿Cuál es la diferencia entre un servicio de respuesta virtual y un servicio de recepcionista virtual?

Un servicio de respuesta virtual y un servicio de recepcionista virtual gestionan las llamadas entrantes de tu negocio, pero hay una sutil diferencia en cómo manejan las comunicaciones con los clientes.

Los servicios de respuesta virtual utilizan la inteligencia artificial para atender las llamadas telefónicas, recoger mensajes y gestionar consultas sencillas de los clientes. Están diseñados para garantizar que nunca pierdas llamadas importantes, incluso fuera del horario de oficina o durante los periodos de mayor actividad.

Un servicio de recepcionista virtual va un paso más allá al actuar como una extensión de tu equipo. Además de responder llamadas, un servicio de recepcionista de llamadas con IA puede programar citas, calificar clientes potenciales, dirigir consultas a los departamentos correctos y dar un soporte más personalizado. Muchos también se integran con los CRM o con los sistemas de ticketing.

Ponemos como ejemplo AI Voice Agent de Aircall. Este agente impulsado por IA actúa como un servicio de respuesta virtual para gestionar consultas repetitivas y capturar la intención, a la vez que apoya flujos de trabajo similares a los de los recepcionistas, como el enrutamiento de llamadas y la calificación de clientes potenciales.

En general, los agentes de voz son excelentes para la atención básica de llamadas, mientras que los recepcionistas virtuales ofrecen un conjunto de servicios más completo.

Los 5 mejores servicios de respuesta virtual para equipos en crecimiento

Con tantas herramientas de servicio de respuesta virtual en el mercado, puede ser difícil saber cuál funcionará mejor para los empleados de tu empresa. Hemos reunido cinco opciones destacadas que ofrecen una gama de beneficios para equipos de rápido crecimiento.

1. Aircall

Aircall aporta una cobertura inteligente e impulsada por IA a la gestión de llamadas entrantes, desde la calificación de clientes potenciales de ventas hasta la respuesta a consultas de soporte, sin necesidad de intervención humana.

Nuestro AI Voice Agent ayuda a los equipos de ventas y soporte a recuperar horas al gestionar llamadas entrantes repetitivas, calificar a los clientes potenciales y responder a consultas comunes antes de que tenga que atender una persona de tu equipo.

Integrado directamente en el sistema telefónico en la nube de Aircall, el agente de voz se adapta a tus flujos de llamadas existentes sin provocar ninguna desavenencia. Te da la opción de que personalices sus mensajes de respuesta, definas reglas de derivación y sincronices todo con tu CRM en tiempo real.

Además, puedes entrenarlo en minutos, actualizar los flujos de trabajo a medida que tu negocio evoluciona y tener a tu lado una cobertura 24/7 que también atiende llamadas adicionales durante los períodos de mayor actividad y los picos estacionales sin sobrecargar a tu equipo. Cuando se combina con AI Assist de Aircall, que proporciona resúmenes e información posteriores a la llamada, el sistema ofrece velocidad en el front end e inteligencia en el back end.

Funciones:

• Atención de llamadas ininterrumpida: Responde a cada llamada sin importar la hora. Los agentes virtuales de Aircall están disponibles 24/7 para apoyar a tus clientes.

• Captura automática del contexto de la persona que llama: La intención y el historial de la persona que llama se recogen automáticamente, para que los agentes nunca empiecen de cero ni pidan información repetida.

• Comportamiento personalizable del agente de voz: Puedes ajustar el tono, las respuestas y los flujos de trabajo para reflejar tu marca y satisfacer necesidades específicas.

• Lógica integrada para el filtrado de clientes potenciales: El sistema califica los clientes potenciales según tus reglas y solo envía a tu equipo aquellos con mayor intención de compra.

• Modelo de precios flexible según el uso: Elige un plan que se ajuste a tus necesidades con precios transparentes por usuario y complementos opcionales que se pueden ampliar según tu uso.

• Transferencia fluida entre agentes: Cuando se necesita ayuda humana, el agente virtual transfiere la llamada sin problemas y con todo el contexto para que tu equipo pueda continuar sin perder el ritmo.

Más de 200 integraciones, incluidas:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Precios:

Aircall ofrece tres planes estándar a los que puedes añadir AI Voice Agent y AI Assist:

• Essentials: Desde 30 $ al mes por persona.

• Professional: Desde 50 $ al mes por persona.

• Custom: Paquetes a medida para más de 25 licencias

AI Voice Agent tiene un precio dinámico que va desde los 0,49 $ por minuto hasta un máximo de 0,99 $ por minuto, mientras que AI Assist cuesta 9 $ adicionales por licencia.

“Ella [la agente de IA] sonaba genial. Sentí que quería ser su amiga... Lo que me gustó mucho fue que no parecía que estuviera recitando las respuestas. Fue una contestación muy intuitiva”.
- Anum Hassan, directora de Operaciones y Desarrollo de Producto en Ways2Well.

¿Quieres estar disponible las 24 horas? Descubre cómo puedes conseguirlo con AI Voice Agent de Aircall.

2. Bland AI

Bland AI cuenta con agentes de voz conversacionales con IA que gestionan llamadas entrantes y salientes, flujos de trabajo desde las comunicaciones a la acción e interacciones multilingües.

Los agentes conversacionales de Bland AI, de aspecto humano, pueden realizar tanto llamadas de soporte como de ventas. Su función Pathways te permite definir flujos conversacionales que automatizan la programación, la calificación de clientes potenciales y el soporte al cliente.

La plataforma tiene saludos y mensajes personalizados, soporte multilingüe y barreras de seguridad para mantener las conversaciones precisas y fieles a la marca.

Funciones:

• Programación de citas: Los agentes de inteligencia artificial de Bland gestionan la programación de citas por teléfono y en tiempo real. Comprueban la disponibilidad, recopilan detalles y confirman las reservas sin necesitar intervención humana.

• Capacidad de autoampliación: Ya sean 50 llamadas o 5000, la infraestructura de Bland se amplía de manera autónoma para satisfacer la demanda, lo que garantiza un rendimiento fluido e ininterrumpido con cualquier volumen.

• Registros financieros para consultas sobre préstamos: La inteligencia artificial de Bland tiene la capacidad de recopilar información de los solicitantes para la precalificación de préstamos, al guiar a las personas que llaman a través de las preguntas requeridas y derivar los clientes potenciales verificados a tu equipo.

Integraciones:

• Google Calendar

• HubSpot

• Perplexity

• Stripe

Precios:

Bland cobra a los clientes en función de los recursos que utilizan en llamadas, SMS y otros tipos de interacción. Hay precios personalizados disponibles para cuentas empresariales.

• Tiempo de llamada (incluyendo el buzón de voz): 0,09 $/minuto (facturado por segundo).

• Llamadas salientes: 0,0015 $ por llamada.

• Transferencias: Hasta 0,025 $ por minuto.

• Llamadas fallidas: 0,015 $ por llamada.

3. HelloSells

HelloSells es un servicio de atención de llamadas que utiliza recepcionistas profesionales para capturar y calificar clientes potenciales y programar citas.

Los agentes en tiempo real están disponibles 24/7 para responder y transferir las llamadas de los clientes, lo que garantiza que los prospectos calientes se dirijan directamente a tu equipo. Esto ayuda a reducir la fricción en el proceso de compra y evita que los clientes potenciales se escapen.

Funciones:

• Llamadas salientes en caliente: Los agentes reales hacen un seguimiento en tiempo real de los clientes potenciales entrantes, convirtiendo el interés en una conversación con un toque humano.

• Calificación de clientes potenciales: Siguiendo guiones y criterios de evaluación personalizados, HelloSells hace un trabajo 24/7 para filtrar los clientes potenciales no calificados y que tu equipo solo interactúe con prospectos que tengan altas posibilidades de compra.

• Envío de documentos: Los agentes pueden enviar propuestas, folletos o materiales de seguimiento durante la llamada o después de la misma para que el trabajo con los clientes potenciales siga avanzando.

Integraciones:

• Keap

• Mailchimp

• Slack

• Zoho

Precios:

HelloSells ofrece tres planes de precio fijo junto con un paquete empresarial de precio personalizado. No cobran por las primeras 30 interacciones de menos de 30 segundos por ciclo de facturación, pero todas las comunicaciones se redondean al minuto más cercano y se facturan en consecuencia.

• Grow: 359 $ al mes por 200 minutos (se aplica una tarifa de configuración única de 49,99 $).

• Thrive: 379 $ al mes por 300 minutos.

• Expand: 599 $ al mes por 500 minutos (se aplica una tarifa de configuración única de 49,99 $).

4. Posh

Diseñado para empresas de servicios, Posh utiliza recepcionistas virtuales para facilitar la captación segura de clientes y la programación flexible.

La plataforma ofrece un servicio de recepcionista virtual para empresas de los sectores inmobiliario, legal y sanitario. El equipo profesional de Posh, compuesto por personas reales, responde a tus llamadas siguiendo guiones de comunicación empresarial personalizados y alineados con la normativa, lo que garantiza que cada interacción con los clientes se gestione de manera profesional.

Funciones:

• Aplicación de recepcionista virtual: La aplicación móvil de Posh te ayuda a gestionar tu disponibilidad, transferir llamadas, enviar SMS de manera segura y acceder a mensajes y contactos desde un solo lugar.

• Guiones de atención telefónica conformes con la normativa: Cada llamada es respondida por profesionales en EE. UU. que siguen tus guiones personalizados y que cumplen con la ley HIPAA, lo cual es ideal para sectores como el de la sanidad, el legal y el inmobiliario.

• Transferencias de llamadas inteligentes: Los agentes de Posh pueden transferirte llamadas cuando estés disponible. Usa la aplicación para establecer tu estado o crear reglas sobre quién puede contactarte, para que mantengas el control sin interrupciones.

Integraciones:

• Calendy

• Clio

• HubSpot

• Salesforce

Precios:

• Chïc: Desde 65 $ al mes con 0 minutos de recepcionista.

• Vogue: Desde 125 $ al mes con 50 minutos de recepcionista.

• Elegant: Desde 210 $ al mes con 100 minutos de recepcionista.

• Luxurious: Desde 410 $ al mes con 200 minutos de recepcionista.

• Prestigious: Desde 685 $ al mes con 350 minutos de recepcionista.

• Lavish: Desde 950 $ al mes con 500 minutos de recepcionista.

• Exclusive: Desde 1850 $ al mes con 1000 minutos de recepcionista.

5. Abby Connect 

Abby Connect tiene como objetivo ayudar a sus clientes a aprovechar cada oportunidad con un servicio de atención de llamadas que cuenta con recepcionistas reales y de IA, además de herramientas de chat para la web.

Al ser compatible tanto con llamadas como con el chat de web, la plataforma permite una interacción omnicanal y cohesiva con los clientes. Los recepcionistas responden a las llamadas y la IA de Abby genera transcripciones y resúmenes y proporciona información sobre el sentimiento, ayudándote a mejorar el servicio y a fomentar la lealtad del cliente.

Funciones:

• Resúmenes y transcripciones de llamadas: La plataforma Abby Connect proporciona transcripciones, resúmenes e información sobre el sentimiento para cada llamada, lo que facilita la revisión de los detalles clave sin tener que reproducir grabaciones completas.

• Aplicación móvil y portal AbbyGO: La aplicación y el portal web AbbyGO te permiten gestionar la disponibilidad, seguir la actividad de las llamadas, actualizar las preferencias y conectarte con tu equipo sobre la marcha.

• Atención bilingüe de llamadas: Los recepcionistas de Abby, en EE. UU., hablan inglés y español con fluidez, lo que te ayuda a conectar con una gama más amplia de clientes.

Integraciones:

• Google Calendar

• HubSpot

• Salesforce

• Zapier

Precios:

Abby Connect ofrece seis paquetes de servicio de respuesta virtual:

• Free: 0 $ al mes por hasta 20 minutos de llamada.

• Starter: 99 $ al mes por hasta 50 minutos de llamada.

• Essential: 165 $ al mes por hasta 100 minutos de llamada.

• Professional: 299 $ al mes por hasta 200 minutos de llamada.

• Growth: 690 $ al mes por hasta 500 minutos de llamada.

• Enterprise: Precios personalizados para más de 1000 minutos de llamada.

Qué buscar en un servicio de atención de llamadas virtual

Elegir el servicio de respuesta virtual adecuado requiere conocer las características más importantes. Aquí están los elementos esenciales a tener en cuenta si quieres mejorar tu servicio al cliente sin añadir presión a tu equipo.

Cobertura 24/7

Cuando utilizas la IA en las comunicaciones con los clientes, tus agentes de servicio virtual pueden atender llamadas a cualquier hora del día o de la noche.

Con una disponibilidad ininterrumpida, la IA de respuesta de llamadas puede proporcionar a tus clientes un servicio consistente, sin importar la zona horaria desde la que se comuniquen o lo ocupado que esté tu equipo cuando entre una llamada.

Esto no solo hace que no pierdas clientes potenciales, sino que también transmite fiabilidad a tus consumidores, algo que es especialmente importante en sectores donde las respuestas rápidas pueden significar la diferencia entre ganar y perder un negocio.

Saludos personalizados, guiones y preguntas frecuentes

Uno de los mayores beneficios de los agentes de voz es su capacidad para gestionar de forma automática y precisa las consultas rutinarias de los clientes.

Mediante el uso de guiones personalizados y una biblioteca de preguntas frecuentes, tu servicio de respuesta virtual puede dar contestaciones útiles y acordes con la marca en todo momento. Esto hace que las interacciones sean claras, reduce la necesidad de intervención humana y garantiza que tus clientes obtengan las respuestas que necesitan, rápidamente. Es una forma sencilla de aumentar la eficiencia sin sacrificar la calidad.

Aplicaciones de escritorio y de móvil

Un servicio de respuesta virtual que ofrece tanto aplicaciones de escritorio como móviles le da a tu equipo la flexibilidad de mantenerse conectado dondequiera que esté. Ya sea para revisar registros de llamadas, transcripciones o intervenir para hacer un seguimiento de un cliente potencial calificado, tener acceso a través de varios dispositivos mantiene los flujos de trabajo en movimiento.

Los paneles de control de escritorio suelen ofrecer informes detallados y opciones de integración, mientras que las aplicaciones móviles son especialmente útiles para equipos de campo, trabajadores remotos o responsables que necesitan ir viendo lo que ocurre sobre la marcha. Juntos, facilitan la capacidad de respuesta sin tener que estar atados a un teléfono o a un escritorio físicos.

Integraciones con las herramientas del CRM y del centro de ayuda

Cuando se sincroniza con tu CRM o centro de ayuda, tu servicio de respuesta virtual se vuelve más potente.

La gestión de llamadas es más inteligente y eficiente, ya que los agentes pueden acceder instantáneamente a los historiales de los clientes y ver los tickets de soporte abiertos. Además, también pueden registrar nuevos tickets y activar seguimientos automáticamente. Estas integraciones reducen la administración manual, acortan los tiempos de respuesta y garantizan que el contexto nunca se pierda entre canales.

Para los equipos que se mueven rápido, las integraciones fluidas ayudan a convertir la cobertura básica de llamadas en una experiencia de cliente totalmente coordinada, lo que puede aumentar la satisfacción de los consumidores.

Capacidades de gestión de llamadas multilingüe

Un servicio de respuesta virtual con capacidades multilingües puede marcar una gran diferencia para las empresas que tienen una base de clientes internacional.

Ser capaz de saludar y ayudar a las personas que llaman en el idioma que quieran genera confianza, mejora la claridad y reduce la frustración. También muestra a los clientes que tu organización está comprometida con la accesibilidad y les ayuda a sentirse vistos y valorados.

Implementación sencilla y rápida

Cuanto más rápido puedas poner en marcha tu servicio de respuesta virtual, antes podrá tu equipo centrarse en lo que importa: apoyar a los clientes y cerrar tratos.

Busca soluciones que ofrezcan una incorporación sencilla, una configuración intuitiva y una documentación clara. Las soluciones llave en mano te ayudan a evitar perder tiempo lidiando con configuraciones o esperando soporte. Como resultado, tu equipo experimenta menos interrupciones y un retorno de la inversión más rápido.

Apuesta por Aircall para un servicio de respuesta virtual fiable y siempre activo

Se necesita más que las funciones adecuadas para contar con un gran servicio de respuesta virtual. La solución que elijas debe adaptarse a tu negocio hoy y crecer contigo mañana.

Si entre tus objetivos está mejorar la capacidad de respuesta, reducir la presión sobre tu equipo u ofrecer soporte 24/7, la herramienta adecuada puede diferenciarte de la competencia.

Aircall está diseñado para empresas modernas y de rápido crecimiento que necesitan más que una simple gestión básica de llamadas.

Nuestro AI Voice Agent ofrece soporte 24/7, califica clientes potenciales de forma inteligente y se integra con las herramientas en las que tus empleados ya confían. También garantiza una transferencia fluida a tus agentes humanos, para que tu equipo pueda estar centrado en conversaciones significativas en lugar de en tareas repetitivas.

Deja de perder llamadas y empieza a hacer que cada conversación cuente. Prueba Aircall gratis hoy mismo.

Preguntas frecuentes sobre los servicios de respuesta virtual

¿Cuál es el mejor servicio de respuesta con IA para atender tus llamadas?

El mejor servicio de respuesta con IA depende de tus necesidades, pero plataformas como Aircall destacan por su equilibrio entre automatización inteligente y transferencia fluida a agentes humanos. AI Voice Agent puede gestionar respuestas a llamadas y preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales y desviar llamadas, todo esto a la vez que se sincroniza con tu CRM para ayudarte a proporcionar una experiencia de cliente fluida.

¿Cuánto cuesta un servicio de atención de llamadas en tiempo real?

Los servicios de atención de llamadas en tiempo real suelen tener un coste inicial de entre 150 y 300 dólares al mes, con precios que se basan en los minutos utilizados o en el número de llamadas realizadas. Los costes pueden aumentar si añades servicios como la calificación de clientes potenciales o la programación de citas. Las alternativas impulsadas por IA como el agente de voz de Aircall a menudo proporcionan más escalabilidad a un coste a largo plazo menor.

¿Cuánto cuesta el servicio de recepcionista virtual?

El precio de los servicios de recepcionista virtual varía mucho. Los planes básicos pueden oscilar entre 50 y 100 $ al mes, pero los servicios más avanzados (especialmente aquellos con integraciones, guiones y enrutamiento de clientes potenciales) pueden alcanzar (y superar) los 500 $. Herramientas como AI Voice Agent de Aircall ofrecen funciones similares a las de los recepcionistas, sin los gastos generales del personal a tiempo completo.

¿Deberías usar agentes humanos o inteligencia artificial para los servicios de respuesta virtual?

La IA es ideal para gestionar consultas repetitivas y llamadas fuera de horario y recoger datos de clientes potenciales, pero los agentes humanos siguen siendo esenciales para interacciones complejas o sensibles. Es por eso que muchas empresas eligen soluciones híbridas como Aircall, que combina la gestión de llamadas con IA con el soporte de agentes en tiempo real cuando es necesario.

Publicado el 16 de septiembre de 2025.