Según Help Scout, se necesitan 12 experiencias positivas de soporte al cliente para compensar una sola negativa. Así de crucial es asegurar que tus clientes tengan una experiencia que los sorprenda.
Tus clientes esperan una experiencia omnicanal y gratificación instantánea. Desde Facebook hasta el correo electrónico, quieren poder contactarte en todas partes, siempre que necesiten una solución.
Para manejar estas interacciones en tiempo real a través de múltiples plataformas, las empresas necesitan las herramientas adecuadas. ¡Las excelentes aplicaciones de servicio al cliente aligeran la carga y capacitan a tu equipo para brindar un soporte increíble! Aquí está nuestro resumen de los diferentes tipos de software de servicio al cliente y las mejores aplicaciones para potenciar tu negocio en el próximo año.
Tipos de aplicaciones de servicio al cliente
Existen varios tipos de aplicaciones de servicio al cliente, cada una diseñada para un propósito específico dentro de tu flujo de trabajo de soporte. Comprender estas categorías te ayudará a construir una pila tecnológica completa.
Software de call center: Herramientas para gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo funciones como enrutamiento de llamadas, grabación y análisis.
Servicio de asistencia: Plataformas para gestionar consultas de clientes desde múltiples canales (correo electrónico, redes sociales, chat) a través de un sistema de tickets centralizado.
CRM (Gestión de la Relación con el Cliente): Software que te ayuda a gestionar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con los clientes y clientes potenciales.
Automatización de correo electrónico: Herramientas que automatizan campañas de marketing por correo electrónico, correos transaccionales y seguimientos.
Chat en vivo: Aplicaciones que permiten conversaciones en tiempo real con los visitantes del sitio web para proporcionar soporte instantáneo y capturar clientes potenciales.
Colaboración e integración: Plataformas que conectan tus diversas herramientas y facilitan la comunicación fluida y la automatización del flujo de trabajo en todo tu equipo.
20 aplicaciones de servicio al cliente para potenciar cualquier negocio
Aquí tienes 20 de las mejores aplicaciones de servicio al cliente para ayudar a tu equipo a optimizar la comunicación, mejorar la colaboración y aumentar la satisfacción del cliente. Dependiendo de la etapa de crecimiento de tu negocio, es posible que algunas sean más adecuadas que otras.
Aircall
Salesforce CRM
HubSpot CRM
Zoho CRM
Zendesk
Slack
Intercom
Pipedrive
Crisp
Mailchimp
Drift
Zapier
Front
Freshdesk
Help Scout
Mailjet
Olark
Groove HQ
Close
ServiceRocket
1. Aircall
Aircall es una plataforma de comunicación con el cliente impulsada por IA, diseñada para equipos modernos de ventas y soporte. Se destaca por su facilidad de uso, configuración rápida y una extensa biblioteca de integraciones, que incluye más de 200 herramientas empresariales esenciales como CRM y servicios de asistencia. Aircall ayuda a los equipos a escalar sus operaciones de soporte, mejorar la colaboración con funciones como bandejas de entrada compartidas y comentarios en llamadas, y obtener información profunda a través de análisis e informes avanzados de call center.
Funciones clave:
Más de 200 integraciones con CRM, servicios de asistencia y otras herramientas empresariales
Enrutamiento de llamadas avanzado e IVR
Bandeja de entrada de llamadas compartida para la colaboración del equipo
Análisis y monitorización en tiempo real
Funciones de IA para transcripción, resúmenes de llamadas y análisis de sentimiento
Números internacionales en más de 100 países
Integraciones: Más de 200, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk y Slack.
Precios: Comienza en 30 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Configuración rápida e interfaz fácil de usar | Algunas funciones avanzadas solo en planes de nivel superior |
Extenso mercado de integraciones | |
Sólidas capacidades de análisis e informes | Puede ser más de lo que necesita un equipo muy pequeño |
Potentes funciones de IA para aumentar la productividad |
Desde bandejas de entrada de llamadas compartidas y enrutamiento inteligente hasta análisis en tiempo real e integraciones de CRM, Aircall le da a tu equipo todo lo que necesita para ofrecer un servicio al cliente impecable. Prueba Aircall hoy.
2. Salesforce CRM
Salesforce es una plataforma de CRM líder basada en la nube que ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar las relaciones con los clientes. Se destaca por su completo conjunto de herramientas que cubren ventas, servicio y marketing. Para los equipos de servicio al cliente, Salesforce Service Cloud proporciona una vista de 360 grados del cliente, permitiendo a los agentes ofrecer un soporte personalizado y eficiente. Los casos de uso incluyen el seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales, la automatización de los procesos de servicio con flujos de trabajo y el aprovechamiento de la información impulsada por IA para resolver problemas más rápido.
La integración con Aircall incorpora funcionalidades de llamada directamente en la interfaz de Salesforce, permitiendo a los agentes hacer y recibir llamadas sin cambiar de pantalla y registrando automáticamente todas las actividades de llamada.
Funciones clave:
Gestión integral de datos de clientes
Automatización del flujo de trabajo
Información impulsada por IA con Einstein AI
Enrutamiento omnicanal para casos
Amplias opciones de personalización
Integraciones: Miles disponibles en el AppExchange.
Precios: Los planes de Service Cloud comienzan en 25 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Altamente escalable y personalizable | Puede ser complejo y costoso de implementar |
Extenso ecosistema de aplicaciones de terceros | Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios |
Sólidas funciones de análisis e informes | El precio puede volverse caro a medida que se añaden funciones |
Fuerte seguridad y fiabilidad |
3. HubSpot CRM
HubSpot CRM es una plataforma todo en uno conocida por su interfaz fácil de usar y sus potentes herramientas gratuitas. Ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes, seguir los pipelines de ventas y ejecutar campañas de marketing. El Service Hub de HubSpot está diseñado para ayudar a los equipos a ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de funciones como una bandeja de entrada compartida, un sistema de tickets y una base de conocimiento. Es particularmente popular entre las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución integrada y fácil de empezar a usar.
La integración con Aircall sincroniza todos los datos de las llamadas en HubSpot, dándote una vista completa de cada interacción con el cliente y optimizando tus flujos de trabajo de soporte.
Funciones clave:
CRM gratuito con gestión de contactos
Sistema de tickets y automatización de servicio de asistencia
Chat en vivo y chatbots
Creación de base de conocimiento
Encuestas de opinión de clientes
Integraciones: Más de 1,000 integraciones en el HubSpot App Marketplace.
Precios: Ofrece un CRM gratuito. Los planes de pago de Service Hub comienzan en 45 $/mes.
Pros | Contras |
Sólida oferta de CRM gratuito | Las funciones avanzadas requieren actualizaciones costosas |
Interfaz intuitiva y fácil de usar | Las opciones de personalización son limitadas en los planes inferiores |
Excelente para el inbound marketing y la alineación de ventas | Los informes pueden ser menos granulares que los de la competencia |
Sólidos recursos educativos y apoyo de la comunidad |
4. Zoho CRM
Zoho CRM es una potente plataforma de gestión de la relación con el cliente que forma parte de la suite más amplia de aplicaciones empresariales de Zoho. Se destaca por su extenso conjunto de funciones y precios asequibles, lo que la convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños. Zoho CRM ayuda a los equipos a gestionar las actividades de ventas, marketing y soporte en un solo lugar. Los casos de uso incluyen la automatización de la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de acuerdos y la interacción con los clientes a través de múltiples canales.
La integración de Zoho con Aircall permite una gestión de llamadas fluida directamente dentro de Zoho, con funciones como clic para llamar y registro automático de llamadas.
Funciones clave:
Comunicación omnicanal (teléfono, correo electrónico, redes sociales)
Asistente impulsado por IA (Zia) para predicciones y sugerencias
Automatización avanzada del flujo de trabajo
Análisis e informes detallados
Paneles personalizables
Integraciones: Parte del ecosistema de Zoho con más de 40 aplicaciones y cientos de integraciones de terceros.
Precios: Ofrece una edición gratuita. Los planes de pago comienzan en 14 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Conjunto completo de funciones a un precio competitivo | Puede resultar abrumador debido a la cantidad de funciones |
Estrechamente integrado con otras aplicaciones empresariales de Zoho | La interfaz de usuario puede ser menos intuitiva que la de algunos competidores |
Altamente personalizable para adaptarse a las necesidades del negocio | El soporte al cliente puede tardar en responder a veces |
Sólida aplicación móvil para acceso sobre la marcha |
5. Zendesk
Zendesk es un software de servicio al cliente y una solución de servicio de asistencia líder diseñada para mejorar las relaciones con los clientes. Su característica destacada es su potente y flexible sistema de tickets de Zendesk, que centraliza las conversaciones con los clientes desde cualquier canal —correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales— en un único espacio de trabajo unificado para el agente. Esto permite a los equipos seguir, priorizar y resolver los tickets de soporte al cliente de manera eficiente. Es una herramienta versátil utilizada por las empresas para escalar sus operaciones de soporte y proporcionar una experiencia de cliente omnicanal.
Cuando utilizas la integración con Aircall, puedes gestionar todo tu soporte telefónico dentro de Zendesk, creando automáticamente tickets para las llamadas y sincronizando grabaciones y notas.
Funciones clave:
Sistema de tickets de soporte omnicanal
Bots y automatización impulsados por IA
Base de conocimiento y foros comunitarios integrados
Análisis e informes sólidos
Más de 1,000 aplicaciones e integraciones en su mercado
Integraciones: Más de 1,200 integraciones disponibles.
Precios: Comienza en 19 $ por agente/mes.
Pros | Contras |
Altamente escalable para empresas de todos los tamaños | El precio puede volverse caro con los complementos |
Interfaz fácil de usar e intuitiva | La personalización puede ser compleja |
Potentes funciones de tickets y automatización | Algunos usuarios informan de un soporte al cliente lento |
Sólidos análisis para medir el rendimiento del soporte |
6. Slack
Slack es una potente herramienta de colaboración en equipo que optimiza la comunicación en canales organizados. Aunque no es una aplicación de servicio al cliente dedicada, es una herramienta esencial para la comunicación interna entre los equipos de soporte. Permite a los agentes colaborar rápidamente en tickets complejos, compartir archivos y obtener aportes de otros departamentos como ingeniería o ventas. Su característica destacada es su capacidad para centralizar la comunicación y reducir la dependencia del correo electrónico.
Con la integración Slack-Aircall, los equipos pueden recibir notificaciones de llamadas, escuchar grabaciones y devolver llamadas directamente desde Slack, asegurando que ninguna consulta de cliente se pierda.
Funciones clave:
Mensajería basada en canales para conversaciones organizadas
Historial de búsqueda de todas las conversaciones y archivos
Llamadas de voz y video
Workflow Builder para automatizar tareas rutinarias
Extenso directorio de aplicaciones para integraciones
Integraciones: Más de 2,400 integraciones, incluyendo Google Drive, Trello y Asana.
Precios: Ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 7,25 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Mejora drásticamente la comunicación interna del equipo | Puede convertirse en una distracción si no se gestiona bien |
Potente funcionalidad de búsqueda | El plan gratuito tiene limitaciones en el historial de mensajes |
Amplias integraciones con otras herramientas empresariales | Las notificaciones pueden ser abrumadoras |
Altamente personalizable para adaptarse a los flujos de trabajo del equipo |
7. Intercom
Intercom es una plataforma de comunicaciones con el cliente que ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con los clientes a través de experiencias conversacionales. Se destaca por su conjunto integrado de productos para chat en vivo, automatización de marketing y soporte al cliente. El Business Messenger de Intercom permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real en su sitio web o aplicación. Los casos de uso incluyen soporte proactivo con chatbots, mensajes de incorporación dirigidos y una bandeja de entrada compartida para la colaboración del equipo.
La integración de Intercom y Aircall te permite ver el historial de llamadas de un cliente directamente en Intercom y optimiza los flujos de trabajo entre tu soporte telefónico y de mensajería.
Funciones clave:
Chat en vivo y chatbots automatizados
Bandeja de entrada compartida del equipo para soporte omnicanal
Tours de productos proactivos y mensajes de incorporación
Centro de ayuda integrado
Mensajería saliente dirigida para marketing y compromiso
Integraciones: Más de 300 integraciones.
Precios: Comienza en 74 $/mes.
Pros | Contras |
Excelente para soporte conversacional y marketing | Puede ser caro, especialmente para pequeñas empresas |
Potentes capacidades de automatización y chatbot | La estructura de precios puede ser confusa |
Interfaz elegante y fácil de usar | Funciones de informes limitadas en los planes de nivel inferior |
La mensajería proactiva ayuda a impulsar el compromiso |
8. Pipedrive
Pipedrive es un CRM diseñado por vendedores, para vendedores, pero sus características también son valiosas para los equipos de soporte al cliente. Destaca en la gestión visual de pipelines, ayudando a los equipos a seguir clientes potenciales y acuerdos de una manera clara e intuitiva. Para el servicio al cliente, Pipedrive se puede utilizar para gestionar las relaciones postventa, seguir las consultas relacionadas con el soporte como si fueran acuerdos e identificar oportunidades de venta adicional. Su simplicidad y enfoque en las actividades lo hacen destacar.
La integración de Pipedrive con Aircall permite a los equipos registrar llamadas automáticamente y marcar a los contactos con un solo clic, optimizando tanto los flujos de trabajo de ventas como los de soporte.
Funciones clave:
Gestión visual del pipeline de ventas
Indicaciones de venta basadas en actividades
Gestión de contactos y acuerdos
Automatización del flujo de trabajo
Informes y paneles personalizables
Integraciones: Más de 300 integraciones.
Precios: Comienza en 14 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Altamente intuitivo y fácil de usar | Más centrado en las ventas que en el servicio al cliente |
El pipeline visual es excelente para seguir el progreso | Las capacidades de informes podrían ser más avanzadas |
Sólida aplicación móvil | La personalización es limitada en comparación con los CRM más grandes |
Precios asequibles para pequeñas empresas |
9. Crisp
Crisp es una plataforma de soporte al cliente multicanal todo en uno que ayuda a las empresas a conectarse con los clientes a través de varios canales como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Se destaca por ofrecer una bandeja de entrada compartida, un CRM gratuito y una base de conocimiento, todo dentro de una única plataforma. Esto la convierte en una excelente opción para startups y pequeñas empresas que buscan una solución unificada. Los casos de uso incluyen proporcionar soporte en tiempo real a través de chat en vivo, crear un centro de ayuda de autoservicio y lanzar campañas de marketing automatizadas.
La integración Crisp-Aircall permite a los agentes de soporte gestionar llamadas telefónicas directamente desde la interfaz de Crisp, centralizando todas las conversaciones con los clientes.
Funciones clave:
Bandeja de entrada compartida multicanal (Chat en vivo, Correo electrónico, Messenger, etc.)
CRM y base de conocimiento integrados
Chatbots para soporte automatizado
MagicMap para el seguimiento de visitantes en tiempo real
Llamadas de video y uso compartido de pantalla
Integraciones: Se integra con herramientas como Slack, Zapier y Shopify.
Precios: Ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 25 $ por espacio de trabajo/mes.
Pros | Contras |
Plataforma todo en uno con un generoso plan gratuito | La interfaz de usuario puede estar sobrecargada |
Precios asequibles y transparentes | La funcionalidad del chatbot es básica en comparación con la competencia |
Sólido conjunto de funciones para pequeñas empresas | La aplicación móvil podría mejorarse |
Excelente para unificar la comunicación con el cliente |
10. Mailchimp
Mailchimp es una plataforma líder de marketing por correo electrónico y automatización. Aunque es principalmente conocida por el marketing, es una valiosa herramienta de servicio al cliente digital para mantener informados a los clientes. Puedes usarla para enviar actualizaciones de productos, avisos de mantenimiento programado y correos electrónicos de seguimiento personalizados después de una interacción de soporte. Sus características destacadas incluyen su editor de correo electrónico fácil de usar, potentes capacidades de automatización y análisis detallados.
Funciones clave:
Constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar
Flujos de trabajo de automatización de marketing
Segmentación y personalización de la audiencia
Pruebas A/B
Informes y análisis detallados de campañas
Integraciones: Más de 300 integraciones.
Precios: Ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 13 $/mes.
Pros | Contras |
Muy fácil de usar, incluso para principiantes | Puede volverse caro a medida que crece tu lista de contactos |
Excelentes plantillas de correo electrónico y herramientas de diseño | Las funciones de automatización son limitadas en los planes de nivel inferior |
Sólidos análisis para seguir el rendimiento de la campaña | Menos centrado en el servicio al cliente uno a uno |
Marca de confianza y bien establecida |
11. Drift
Drift es una plataforma de marketing conversacional y ventas que se enfoca en conectar a las empresas con los compradores en tiempo real. Su característica principal es su chatbot inteligente, que puede calificar clientes potenciales, reservar reuniones y responder preguntas de los visitantes en tu sitio web 24/7. Aunque está muy enfocado en las ventas, sus capacidades de chat en vivo también son excelentes para proporcionar soporte al cliente instantáneo. Drift ayuda a los equipos a interactuar con visitantes de alto interés en el sitio web y a convertirlos en clientes o resolver sus problemas en el acto.
Funciones clave:
Chatbots impulsados por IA
Chat en vivo para interacción en tiempo real
Invitaciones proactivas a chatear basadas en el comportamiento del visitante
Reserva de reuniones directamente dentro del widget de chat
Inteligencia de visitantes y enrutamiento de clientes potenciales
Integraciones: Se integra con Salesforce, HubSpot, Marketo y más.
Precios: Precios personalizados, generalmente dirigidos a medianas y grandes empresas.
Pros | Contras |
Potente IA y automatización para la generación de clientes potenciales | Muy caro, no apto para pequeñas empresas |
Excelente para el marketing conversacional B2B | Principalmente centrado en ventas y marketing |
Integración fluida con herramientas de ventas y marketing | Puede tener una curva de aprendizaje pronunciada |
Genial para interactuar con visitantes de alto valor en el sitio web |
12. Zapier
Zapier es una herramienta de automatización que conecta tus aplicaciones web y mueve información entre ellas automáticamente. No es una aplicación de servicio al cliente en sí, pero es el pegamento que mantiene unida tu pila tecnológica. Puedes crear flujos de trabajo automatizados (llamados «Zaps») para conectar tus herramientas de servicio al cliente. Por ejemplo, podrías crear un Zap para publicar automáticamente un resumen de una llamada de soporte completada de Aircall en un canal de Slack, o crear una nueva fila en Google Sheets por cada nuevo ticket de soporte en Zendesk.
La integración de Aircall con Zapier te permite conectar tu sistema telefónico a miles de otras aplicaciones para automatizar tus flujos de trabajo. ¡Fantástico!
Funciones clave:
Conecta más de 6,000 aplicaciones web
Flujos de trabajo automatizados fáciles de construir («Zaps»)
No se requiere codificación
Zaps de varios pasos para flujos de trabajo complejos
Capacidades de filtrado y formato
Integraciones: Más de 6,000.
Precios: Ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 19,99 $/mes.
Pros | Contras |
Inmensa flexibilidad con miles de integraciones | Puede volverse caro a medida que aumenta tu volumen de tareas |
Ahorra una gran cantidad de tiempo en tareas manuales | La depuración de Zaps fallidos a veces puede ser complicada |
Capacita a los usuarios no técnicos para construir automatizaciones | Los flujos de trabajo complejos pueden ser difíciles de configurar |
Un imprescindible para crear una pila tecnológica integrada |
13. Front
Front es un centro de comunicación con el cliente que reúne correo electrónico, redes sociales, SMS y otros canales en una única bandeja de entrada compartida. Está diseñado para la colaboración en equipo, permitiendo a los agentes asignar mensajes, comentar internamente en las conversaciones y usar plantillas para responder más rápido. Front se destaca por convertir tu bandeja de entrada en un espacio de trabajo colaborativo, ayudando a los equipos a resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente sin la confusión de los correos electrónicos reenviados y las cadenas de «cc».
La integración de Aircall con Front te permite gestionar llamadas y mensajes de texto directamente desde tu bandeja de entrada de Front, manteniendo toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar.
Funciones clave:
Bandeja de entrada unificada para todos los canales de comunicación
Comentarios internos y asignación de mensajes
Reglas y flujos de trabajo automatizados
Respuestas predefinidas y plantillas de mensajes
Análisis del rendimiento del equipo y los tiempos de respuesta
Integraciones: Se integra con más de 60 herramientas.
Precios: Comienza en 19 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Excelente para la colaboración en equipo por correo electrónico | El precio es más alto que el de un cliente de correo electrónico estándar |
Centraliza múltiples canales de comunicación | La funcionalidad de la aplicación móvil puede ser limitada |
Potente automatización y flujos de trabajo basados en reglas | Puede parecer complejo para equipos muy pequeños |
Reduce el desorden del correo electrónico interno |
14. Freshdesk
Freshdesk es un software de servicio de asistencia omnicanal que ayuda a las empresas a ofrecer un gran soporte al cliente. Centraliza las conversaciones con los clientes desde el correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales en un único sistema de tickets. Las características clave incluyen automatizaciones de flujo de trabajo para enrutar tickets, una base de conocimiento para el autoservicio y informes sólidos. Es conocido por su interfaz fácil de usar y su rápida configuración, lo que lo convierte en una opción popular para pequeñas y medianas empresas.
Usa la integración Aircall-Freshdesk para gestionar tu soporte telefónico dentro de Freshdesk, con funciones como la creación automática de tickets y el registro de llamadas.
Funciones clave:
Sistema de tickets omnicanal
Automatización para el enrutamiento de tickets y tareas repetitivas
Portal de autoservicio con base de conocimiento y foros
Chatbot impulsado por IA (Freddy AI)
Capacidades de gestión de servicios de campo
Integraciones: Más de 650 aplicaciones en su mercado.
Precios: Ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 15 $ por agente/mes.
Pros | Contras |
Interfaz intuitiva y fácil de usar | Algunos usuarios informan de un soporte al cliente inconsistente |
Buena relación calidad-precio con un plan gratuito disponible | Las funciones avanzadas solo están en los planes de nivel superior |
Sólidas capacidades de automatización e IA | Las opciones de personalización pueden ser limitadas |
Soporte omnicanal en una sola plataforma |
15. Help Scout
Help Scout es una plataforma de servicio de asistencia diseñada para equipos que priorizan un toque personal y humano en su servicio al cliente. Se ve y se siente como una bandeja de entrada de correo electrónico normal, lo que elimina la sensación impersonal de los números de ticket y los portales automatizados para el cliente. Ofrece una bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo, un constructor de base de conocimiento (Docs) y chat en vivo (Beacon). Help Scout es ideal para empresas que desean un servicio de asistencia potente sin sacrificar una experiencia de cliente personalizada.
Con la integración de Aircall con Help Scout, puedes ver los detalles del cliente de Help Scout durante las llamadas y registrar automáticamente la información de la llamada.
Funciones clave:
Bandeja de entrada compartida que se siente como un correo electrónico personal
Constructor de base de conocimiento (Docs)
Chat en vivo y mensajería en la aplicación (Beacon)
Calificaciones de satisfacción del cliente
Automatización del flujo de trabajo y respuestas guardadas
Integraciones: Más de 90 integraciones.
Precios: Comienza en 20 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Se centra en las interacciones personalizadas con los clientes | Menos funciones que algunos competidores más grandes |
Interfaz simple, limpia y fácil de usar | Los informes podrían ser más avanzados |
Excelentes herramientas de base de conocimiento y chat en vivo | Opciones de personalización limitadas |
Ideal para pequeñas y medianas empresas |
16. Mailjet
Mailjet es un proveedor de servicios de correo electrónico todo en uno que permite a las empresas enviar correos electrónicos de marketing, transaccionales y automatizados. Se destaca por su editor de correo electrónico colaborativo, que permite a los equipos diseñar y comentar correos electrónicos en tiempo real. Para el servicio al cliente, Mailjet es útil para enviar correos electrónicos transaccionales como restablecimientos de contraseña, confirmaciones de pedido y actualizaciones de tickets de soporte. Sus sólidas características de entregabilidad aseguran que estos correos electrónicos críticos lleguen a la bandeja de entrada.
Funciones clave:
Editor de correo electrónico colaborativo en tiempo real
Envío de correos electrónicos de marketing y transaccionales
Automatización y segmentación de correo electrónico
Pruebas A/B y análisis detallados
Roles y permisos de usuario avanzados
Integraciones: Se integra con CRM, plataformas de comercio electrónico y más.
Precios: Ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 15 $/mes.
Pros | Contras |
La colaboración en tiempo real en la creación de correos electrónicos es única | La interfaz de usuario puede parecer anticuada |
Fuerte enfoque en la entregabilidad del correo electrónico | Las capacidades de automatización no son tan avanzadas como las de algunos competidores |
Bueno tanto para correos electrónicos de marketing como transaccionales | El plan gratuito tiene límites de envío estrictos |
Análisis detallados del rendimiento del correo electrónico |
17. Olark
Olark es un software de chat en vivo centrado en la simplicidad y en proporcionar una gran experiencia al cliente. Permite a las empresas chatear con los visitantes de su sitio web en tiempo real para responder preguntas, resolver problemas y recopilar comentarios. Las características destacadas de Olark incluyen su diseño de cuadro de chat personalizable, mensajes automatizados (saludadores) y transcripciones detalladas de chat. También proporciona información del visitante en tiempo real, como en qué página se encuentran y qué hay en su carrito de compras, lo que da a los agentes un contexto valioso.
Funciones clave:
Chat en vivo fácil de usar para sitios web
Diseño de cuadro de chat personalizable
Mensajes de chat automatizados basados en el comportamiento del visitante
Paneles de control y transcripciones de chat en tiempo real
Integración con CRM y servicios de asistencia
Integraciones: Se integra con HubSpot, Salesforce, Slack y más.
Precios: Comienza en 29 $ por puesto/mes.
Pros | Contras |
Muy simple de configurar y usar | Carece de funciones avanzadas como chatbots |
Precios asequibles y transparentes | Principalmente centrado en el chat en vivo, no es una solución todo en uno |
Excelente para recopilar información de los clientes | Los informes son bastante básicos |
Buenas opciones de personalización para el widget de chat |
18. Groove HQ
Groove HQ es un software de servicio de asistencia simple diseñado para pequeñas empresas que desean ofrecer un gran soporte al cliente sin la complejidad de las herramientas empresariales. Ofrece una bandeja de entrada compartida, una base de conocimiento y chat en vivo. La interfaz de Groove es limpia e intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente. Es una excelente alternativa a Gmail para gestionar el soporte al cliente, proporcionando una mejor organización y funciones de colaboración.
Funciones clave:
Bandeja de entrada compartida para correo electrónico y redes sociales
Constructor de base de conocimiento
Chat en vivo
Reglas de automatización para flujos de trabajo
Informes sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente
Integraciones: Se integra con Slack, Zapier, Shopify y más.
Precios: Comienza en 12 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Interfaz simple y fácil de usar | Menos integraciones que los servicios de asistencia más grandes |
Precios asequibles para equipos pequeños | Carece de algunas funciones de automatización avanzadas |
Buenas funciones básicas para un servicio de asistencia de pequeña empresa | La aplicación móvil podría mejorarse |
Enfoque en la simplicidad y la facilidad de uso |
19. Close
Close es un CRM centrado en las ventas con llamadas, correos electrónicos y SMS integrados. Está diseñado para equipos de ventas de alta velocidad, pero sus funciones de comunicación también lo convierten en una herramienta útil para el soporte al cliente. Close centraliza toda la comunicación con un contacto en una sola vista, dando a los agentes un historial completo de cada interacción. Su característica destacada son las potentes «Vistas Inteligentes» que te permiten crear listas dinámicas de contactos para hacer seguimiento.
Funciones clave:
Llamadas VoIP, SMS y correo electrónico integrados
Registro automático de todas las comunicaciones
Potente búsqueda y «Vistas Inteligentes» para la gestión de clientes potenciales
Secuencias de correo electrónico y plantillas
Informes sobre la actividad y el rendimiento del equipo
Integraciones: Se integra de forma nativa con Zapier, Zendesk y otras herramientas.
Precios: Comienza en 25 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Excelente herramienta de comunicación todo en uno para ventas | Principalmente centrado en las ventas, no es un servicio de asistencia tradicional |
Potentes capacidades de búsqueda y filtrado | Puede ser caro para equipos más grandes |
Automatiza una gran cantidad de entrada de datos manual | La interfaz de usuario puede parecer densa de información |
Ideal para equipos que realizan muchas llamadas salientes |
20. ServiceRocket
ServiceRocket es una empresa única que proporciona aplicaciones, plugins y servicios para otras plataformas de software, especialmente Atlassian (Jira, Confluence) y Salesforce. No ofrecen una única aplicación de servicio al cliente, sino una colección de herramientas que mejoran tus plataformas existentes. Por ejemplo, su «Conector para Salesforce y Jira» ayuda a alinear los equipos de soporte e ingeniería sincronizando casos y problemas. ServiceRocket es para empresas que buscan sacar más provecho de sus inversiones en software empresarial existente.
Funciones clave:
Aplicaciones y complementos para productos de Atlassian y Salesforce
Servicios de implementación y migración
Programas de formación y certificación
Servicios de desarrollo personalizado
Integraciones: Centrado en mejorar plataformas como Jira, Confluence y Salesforce.
Precios: Varía según la aplicación y el servicio.
Pros | Contras |
Te ayuda a obtener más valor de tus herramientas existentes | No es un producto independiente, depende de otras plataformas |
Sólida experiencia en los ecosistemas de Atlassian y Salesforce | Puede ser complejo de implementar y gestionar |
Puede resolver problemas de flujo de trabajo específicos y de nicho | El precio de las aplicaciones y los servicios puede aumentar |
Bueno para alinear equipos de soporte y desarrollo |
Características de las aplicaciones de servicio al cliente
Al evaluar diferentes herramientas de servicio al cliente digital, hay varias características clave que buscar que pueden aumentar significativamente el rendimiento y la eficiencia de tu equipo.
Funciones de IA: Busca funciones de IA como resúmenes automáticos de tickets, análisis de sentimiento y chatbots impulsados por IA. Estas herramientas pueden manejar tareas repetitivas, proporcionar a los agentes un contexto instantáneo y ofrecer soporte 24/7 a tus clientes.
Automatización: La capacidad de automatizar flujos de trabajo es crucial. Esto incluye enrutar tickets al agente correcto, enviar respuestas automáticas y escalar problemas urgentes. La automatización libera a tus agentes para que se concentren en problemas más complejos.
Análisis: Los análisis e informes sólidos son esenciales para comprender el rendimiento de tu equipo y la satisfacción del cliente. Busca paneles que rastreen métricas clave como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
Integraciones: Tu aplicación de servicio al cliente debe integrarse sin problemas con las otras herramientas de tu pila tecnológica, especialmente tu CRM y servicio de asistencia. Un ecosistema bien integrado evita los silos de datos y crea una vista unificada del cliente.
Privacidad y seguridad de los datos: Dado que se manejan datos de clientes, asegúrate de que la aplicación cumpla con regulaciones como el RGPD y tenga medidas de seguridad sólidas para proteger la información sensible.
Cómo elegir el software de servicio al cliente adecuado
Elegir la combinación correcta de software de servicio al cliente depende de las necesidades específicas de tu negocio. Aquí tienes algunos consejos para guiar tu decisión:
Presupuesto: Determina tu presupuesto por adelantado. Muchas aplicaciones ofrecen precios escalonados, así que considera no solo el precio inicial sino también el costo a medida que tu equipo crece. Busca plataformas que ofrezcan pruebas gratuitas o demostraciones para probarlas.
Escalabilidad: Elige un software que pueda crecer con tu negocio. Una herramienta que funciona para un equipo de cinco personas podría no ser adecuada para un equipo de 50. Considera las necesidades futuras y si la plataforma puede soportarlas.
Integración con la pila tecnológica existente: La nueva herramienta debe funcionar bien con tus sistemas actuales. Verifica si hay integraciones preconstruidas con tu CRM, servicio de asistencia y otras aplicaciones esenciales. Una pila bien integrada ahorra tiempo y reduce la entrada manual de datos.
Configuración fácil: Busca un software que sea fácil de implementar y usar. Un proceso de configuración complicado puede provocar retrasos y bajas tasas de adopción entre tu equipo. Una interfaz de usuario intuitiva es clave para que tu equipo se incorpore rápidamente.
Evoluciona tu servicio al cliente con Aircall
Ofrecer un servicio al cliente personalizado y excepcional depende en gran medida de contar con la tecnología adecuada. Elegir la aplicación de soporte al cliente correcta depende de tu presupuesto, tus necesidades de escalabilidad y qué tan bien se integra con tus otras herramientas. Las integraciones son particularmente cruciales, ya que crean un ecosistema unificado que capacita a tus agentes con una vista completa del customer journey.
Aircall es una solución de servicio al cliente diseñada para transformar tus operaciones de soporte. Con más de 200 integraciones para los principales CRM y servicios de asistencia, robustos análisis e informes de call center y potentes funciones de IA, Aircall le da a tu equipo las herramientas que necesita para tener éxito.
Como Qred Bank mejoró el servicio al cliente con Aircall, Molly Wahlström, su Gerente de Operaciones de Clientes, señaló:
«Poder agregar otras herramientas a Aircall y viceversa ha sido crucial para nosotros como empresa impulsada por datos. También nos encanta la parte analítica de Aircall, y poder profundizar a nivel de equipo, número o agente para obtener información».
Ofrece un servicio al cliente más rápido y personalizado con un sistema telefónico moderno e integrado que se conecta con todas tus herramientas favoritas. Prueba Aircall hoy.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una aplicación de servicio al cliente?
Una aplicación de servicio al cliente es una herramienta de software diseñada para ayudar a las empresas a gestionar, seguir y responder a las consultas de los clientes. Estas aplicaciones pueden centralizar las comunicaciones de varios canales como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, automatizar flujos de trabajo y proporcionar análisis para mejorar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
¿Qué herramienta es más útil en el servicio al cliente?
La herramienta más útil a menudo depende de tus canales de soporte principales. Sin embargo, un servicio de asistencia o un CRM suelen ser la columna vertebral de una pila tecnológica de servicio al cliente. Un servicio de asistencia centraliza las consultas, mientras que un CRM proporciona una vista completa de la relación con el cliente, haciendo que ambos sean invaluables.
¿Qué características debo buscar en una aplicación de servicio al cliente?
Las características clave que debes buscar incluyen capacidades omnicanal para gestionar todos los canales en un solo lugar, automatización para manejar tareas repetitivas, análisis sólidos para el seguimiento del rendimiento, integraciones fluidas con tus herramientas existentes y una interfaz fácil de usar para garantizar una alta adopción entre tu equipo.
Publicado el 23 de diciembre de 2025.
