¡La comunicación empresarial eficaz es la columna vertebral de cualquier organización de éxito! Ya sea que tus equipos estén en la oficina, completamente remotos o en un modelo híbrido, necesitan herramientas fiables para conectarse entre sí y con los clientes. Simplemente caminar hasta el escritorio de un colega para una charla rápida ya no es siempre una opción. ¡Aquí es donde el software de comunicación empresarial se vuelve esencial!
Una plataforma de comunicación eficaz puede potenciar tu negocio, lo que lleva a una mejor colaboración en equipo y una mayor satisfacción del cliente. Este artículo te guiará a través de las mejores soluciones de comunicación empresarial para 2026, te explicará sus beneficios y te ayudará a elegir la más adecuada para tus necesidades.
Beneficios de las soluciones modernas de comunicación empresarial
Las herramientas modernas de comunicación empresarial hacen más que solo conectar a las personas; transforman la forma en que se realiza el trabajo. Al centralizar la comunicación, estas plataformas ofrecen ventajas significativas que impulsan la eficiencia y el crecimiento. Estos son algunos de los beneficios clave:
Mejora de la productividad y colaboración del equipo
Mejor toma de decisiones
Mayores tasas de satisfacción del cliente
Democratización del conocimiento
Reducción de la rotación de empleados
Veamos estos beneficios más de cerca. Una plataforma unificada impulsa la productividad al hacer que la información sea accesible y al optimizar los flujos de trabajo, lo que permite a los equipos colaborar sin problemas sin importar dónde se encuentren. Con todos en la misma página, la toma de decisiones se vuelve más rápida y mejor informada. Esta eficiencia se extiende a las interacciones con los clientes, ya que los equipos de soporte y ventas bien informados pueden resolver los problemas más rápidamente, lo que lleva a clientes más felices. Además, estas herramientas rompen los silos de información, asegurando que el conocimiento se comparta libremente en toda la organización. ¡Este entorno transparente y conectado fomenta la confianza y hace que los empleados se sientan valorados, lo que puede reducir significativamente las tasas de rotación!
Los 10 mejores software de comunicación empresarial
Elegir el software de comunicación empresarial adecuado puede cambiar las reglas del juego. Para ayudarte a decidir, hemos compilado una lista de las 10 mejores plataformas para 2026.
Aircall
Zoom
Slack
Microsoft Teams
RingCentral
Asana
Dialpad
Loom
Monday.com
Nextiva
1. Aircall - ideal para equipos de ventas y soporte
¡Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado específicamente para los equipos modernos de ventas y soporte! Se destaca por su facilidad de uso y sus potentes integraciones que se conectan con tus herramientas existentes de CRM y servicio de asistencia. Aircall capacita a los equipos para tener mejores conversaciones al proporcionar datos ricos en contexto, funciones avanzadas de gestión de llamadas y análisis sólidos.
Características clave:
Llamadas VoIP: realiza y recibe llamadas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Más de 100 integraciones: conéctate con herramientas como Salesforce, Hubspot y Zendesk.
Funciones de colaboración: bandeja de entrada compartida, transferencias en caliente y comentarios de llamadas.
Análisis avanzados: supervisa el rendimiento del equipo con paneles en tiempo real.
Enrutamiento de llamadas: dirige a las personas que llaman a la persona o equipo correcto automáticamente.
Marcador potente: impulsa la eficiencia de las campañas de llamadas salientes.
Integraciones: más de 100 integraciones nativas con las principales herramientas de CRM, servicio de asistencia y empresariales.Precio: Aircall ofrece tres niveles de precios, a partir de 30 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Configuración fácil e interfaz fácil de usar | Requiere una conexión a internet estable |
Amplia biblioteca de integraciones | Algunas funciones avanzadas solo están en los planes de nivel superior |
Excelente calidad y fiabilidad de las llamadas | |
Potentes funciones para ventas y soporte |
Configúralo en minutos e intégralo con más de 100 herramientas como HubSpot, Salesforce y Zendesk. Prueba Aircall hoy mismo.
2. Zoom - ideal para videoconferencias
Zoom se ha convertido en un nombre familiar para las videoconferencias, conocido por su fiabilidad y su alta calidad de vídeo y audio. Aunque su función principal son las reuniones virtuales, Zoom también ofrece Zoom Phone para llamadas VoIP y capacidades de chat en equipo, lo que lo convierte en una solución de comunicación todo en uno para muchas empresas.
Características clave:
Vídeo y audio HD: organiza reuniones virtuales de alta calidad.
Compartir pantalla y herramientas de colaboración: comparte presentaciones y colabora en tiempo real.
Salas para grupos pequeños: divide las reuniones grandes en grupos más pequeños para discusiones centradas.
Organización de seminarios web: transmite presentaciones a grandes audiencias.
Chat de equipo: envía mensajes, archivos e imágenes a individuos o grupos.
Zoom Phone: un sistema telefónico en la nube para llamadas de empresa.
Integraciones: Zoom se integra con una amplia gama de aplicaciones, incluyendo Slack, Google Workspace y Microsoft Teams.Precio: Zoom ofrece un plan básico gratuito. Los planes de pago para empresas comienzan en 149,90 $ por año/licencia.
Pros | Contras |
Vídeo de alta calidad y rendimiento fiable | El plan gratuito tiene un límite de 40 minutos en las reuniones de grupo |
Fácil de usar y de unirse a las reuniones | Puede consumir mucha CPU en hardware antiguo |
Funciones robustas para seminarios web y reuniones grandes | Se han planteado preocupaciones de seguridad en el pasado |
3. Slack - ideal para la mensajería de equipo
Slack es una plataforma líder de mensajería de equipo que organiza las conversaciones en canales. Destaca por facilitar la comunicación interna en tiempo real, reduciendo la dependencia del correo electrónico. Con sus amplias integraciones de aplicaciones, Slack puede servir como un centro neurálgico para todo el flujo de trabajo de tu equipo.
Características clave:
Canales: organiza las conversaciones por tema, proyecto o equipo.
Mensajería directa: mantén conversaciones privadas uno a uno o en grupos pequeños.
Compartir archivos: comparte fácilmente documentos, imágenes y otros archivos.
Huddles: inicia conversaciones de audio o vídeo instantáneas dentro de un canal o mensaje directo.
Historial de búsqueda: encuentra rápidamente conversaciones y archivos pasados.
Constructor de flujos de trabajo: automatiza acciones y comunicaciones rutinarias.
Integraciones: más de 2600 aplicaciones disponibles en el Directorio de Aplicaciones de Slack.Precio: Slack tiene un plan gratuito con limitaciones. Los planes de pago comienzan en 7,25 $ por usuario/mes con facturación anual.
Pros | Contras |
Excelente para la colaboración en equipo en tiempo real | Puede distraer con notificaciones constantes |
Gran número de integraciones | El plan gratuito tiene un historial de mensajes limitado (90 días) |
Intuitivo y divertido de usar | Límites de almacenamiento de archivos en los planes de nivel inferior |
4. Microsoft Teams - ideal para empresas en el ecosistema de Microsoft
Microsoft Teams es una plataforma de comunicación unificada que agrupa chat, reuniones de vídeo, almacenamiento de archivos e integración de aplicaciones. Está profundamente integrado con la suite de Microsoft 365, lo que lo convierte en una opción natural para las organizaciones que ya dependen de herramientas como Outlook, Word y SharePoint.
Características clave:
Chat persistente: conversaciones con hilos dentro de los canales.
Reuniones de vídeo: organiza reuniones con hasta 1000 participantes.
Almacenamiento y colaboración de archivos: co-crea documentos directamente en Teams usando aplicaciones de Office.
Sistema telefónico: añade capacidades de llamadas de empresa.
Integración estrecha con Microsoft 365: acceso sin problemas a otras aplicaciones de Microsoft.
Personalizable y extensible: crea aplicaciones y flujos de trabajo personalizados.
Integraciones: se integra con cientos de aplicaciones de terceros, además de su profunda integración con Microsoft 365.Precio: Hay disponible una versión gratuita. También está incluido en la mayoría de los planes de Microsoft 365 Business, que comienzan en 6 $ por usuario/mes.
Pros | Contras |
Profundamente integrado con Microsoft 365 | La interfaz puede parecer desordenada y compleja |
Funciones de colaboración robustas | El acceso de invitados puede ser confuso de gestionar |
Sólidas funciones de seguridad y cumplimiento | Puede consumir muchos recursos |
5. RingCentral - ideal para comunicaciones todo en uno
RingCentral ofrece una plataforma de comunicación en la nube completa y todo en uno que incluye mensajería, vídeo y teléfono (MVP). Está diseñada para empresas de todos los tamaños y tiene como objetivo proporcionar una única solución para todas las necesidades de comunicación internas y externas.
Características clave:
Sistema telefónico en la nube: amplias funciones de llamadas de empresa, incluyendo desvío de llamadas y asistente automático.
Mensajería de equipo: chat persistente con uso compartido de archivos y gestión de tareas.
Reuniones de vídeo: videoconferencia en HD con pantalla compartida.
Portal de análisis: informes detallados sobre el uso y la calidad del servicio.
Plataforma de API abierta: permite integraciones y flujos de trabajo personalizados.
Fax: envía y recibe faxes en línea.
Integraciones: ofrece más de 300 integraciones preconstruidas con aplicaciones empresariales populares como Salesforce y Google Workspace.Precio: los planes comienzan en 20 $ por usuario/mes con pago anual.
Pros | Contras |
Solución de comunicación verdaderamente todo en uno | Puede ser caro para equipos más pequeños |
Altamente fiable con un SLA de tiempo de actividad del 99,999 % | La interfaz puede ser abrumadora con tantas funciones |
Sólidas capacidades de análisis e informes | El soporte al cliente recibe críticas mixtas |
6. Asana - ideal para la comunicación en la gestión de proyectos
Aunque es principalmente una herramienta de gestión de proyectos, Asana es excelente para la comunicación relacionada con tareas y proyectos. Ayuda a los equipos a organizar, seguir y gestionar su trabajo, manteniendo toda la comunicación contextualizada dentro de tareas específicas. Esto elimina la necesidad de reuniones de actualización de estado y largas cadenas de correos electrónicos.
Características clave:
Gestión de tareas: crea, asigna y comenta tareas.
Cronogramas de proyectos: visualiza los cronogramas de los proyectos con diagramas de Gantt.
Portafolios: supervisa el progreso de múltiples proyectos en un solo lugar.
Automatización de flujos de trabajo: automatiza procesos rutinarios con reglas.
Paneles de informes: obtén información en tiempo real sobre el progreso del proyecto.
Colaboración en equipo: mantén conversaciones y archivos adjuntos a las tareas relevantes.
Integraciones: Asana se integra con más de 200 herramientas, incluyendo Slack, Microsoft Teams y Adobe Creative Cloud.Precio: Hay disponible un plan básico gratuito. Los planes de pago comienzan en 10,99 $ por usuario/mes con facturación anual.
Pros | Contras |
Excelente para mantener la comunicación centrada en las tareas | No reemplaza las herramientas de chat o vídeo en tiempo real |
Seguimiento de proyectos visual e intuitivo | Puede volverse complejo de gestionar para equipos grandes |
Potentes funciones de automatización | Curva de aprendizaje para funciones avanzadas |
7. Dialpad - ideal para comunicaciones impulsadas por IA
Dialpad es una moderna plataforma de comunicación empresarial que aprovecha la IA para proporcionar información única. Su característica destacada es Voice Intelligence (Vi), que ofrece transcripción en tiempo real, análisis de sentimientos y resúmenes automatizados posteriores a la llamada. Esto lo convierte en una herramienta poderosa para los equipos de ventas y soporte que buscan mejorar el rendimiento.
Características clave:
Inteligencia de voz impulsada por IA: transcripción en tiempo real, análisis de sentimientos y seguimiento de palabras clave.
Comunicaciones unificadas: incluye llamadas, mensajería y reuniones de vídeo.
Disponibilidad multiplataforma: funciona en ordenadores de sobremesa, móviles y navegadores web.
Análisis de llamadas: métricas detalladas sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.
Integraciones con CRM: se sincroniza con plataformas como Salesforce y Zendesk.
Sistema telefónico en la nube: funciones fiables de llamadas de empresa.
Integraciones: ofrece integraciones con las principales plataformas como Google Workspace, Microsoft 365 y Salesforce.Precio: los planes comienzan en 15 $ por usuario/mes con facturación anual.
Pros | Contras |
Las innovadoras funciones de IA proporcionan información procesable | La transcripción por IA no siempre es 100 % precisa |
Interfaz fácil de usar y moderna | Algunos usuarios informan de problemas ocasionales de calidad de llamada |
Buena relación calidad-precio por las funciones ofrecidas | Las opciones de integración son más limitadas que las de algunos competidores |
8. Loom - ideal para la mensajería de vídeo asíncrona
Loom es una herramienta de comunicación única que se centra en la mensajería de vídeo asíncrona. Permite a los usuarios grabar su pantalla, cámara y micrófono para crear vídeos que se pueden compartir al instante. Es perfecto para tutoriales, demostraciones y para dar feedback sin necesidad de una reunión en directo.
Características clave:
Grabación de pantalla y cámara: captura tu pantalla, voz y rostro.
Uso compartido instantáneo: comparte vídeos con un simple enlace.
Información sobre los espectadores: ve quién ha visto tu vídeo.
Edición de vídeo: recorta vídeos y añade llamadas a la acción.
Comentarios y reacciones con emojis: interactúa con los espectadores directamente en el vídeo.
Transcripción y subtítulos: genera transcripciones para los vídeos automáticamente.
Integraciones: Loom se integra con herramientas como Slack, Jira y Notion.Precio: Hay disponible un plan de inicio gratuito. El plan Business cuesta 12,50 $ por usuario/mes, con facturación anual.
Pros | Contras |
Excelente para reducir las reuniones y ahorrar tiempo | No es adecuado para la comunicación síncrona en directo |
Muy fácil y rápido de usar | Las funciones de edición de vídeo son básicas |
Ideal para demostraciones, feedback y tutoriales | El plan gratuito tiene limitaciones significativas en la duración de la grabación |
9. Monday.com - ideal para la gestión visual de flujos de trabajo
Monday.com es un sistema operativo de trabajo (Work OS) que permite a los equipos crear flujos de trabajo personalizados para gestionar sus proyectos y procesos. Su interfaz visual y altamente personalizable lo convierte en una herramienta flexible para la comunicación centrada en flujos de trabajo específicos, desde embudos de ventas hasta campañas de marketing.
Características clave:
Tableros personalizables: crea flujos de trabajo visuales para seguir cualquier cosa.
Múltiples vistas: visualiza los datos como una línea de tiempo, calendario, tablero kanban y más.
Automatizaciones: automatiza tareas repetitivas y notificaciones.
Paneles: crea informes en tiempo real para supervisar el progreso y los KPIs.
Acceso de invitados: colabora con partes interesadas externas.
Comunicación integrada: comenta tareas y recibe notificaciones de actualizaciones.
Integraciones: Monday.com se integra con más de 200 aplicaciones.Precio: Hay disponible un plan individual gratuito. Los planes de pago comienzan en 8 $ por puesto/mes, con facturación anual, con un mínimo de 3 puestos.
Pros | Contras |
Altamente personalizable y flexible | Puede llevar tiempo configurar flujos de trabajo complejos |
Interfaz visualmente atractiva e intuitiva | El precio puede ser confuso y sumar rápidamente |
Potentes capacidades de informes y paneles | Algunos usuarios encuentran abrumador el número de notificaciones |
10. Nextiva - ideal para la comunicación a nivel de empresa
Nextiva proporciona una plataforma de comunicación empresarial unificada dirigida a empresas de tamaño mediano a grande. Combina un sistema telefónico empresarial con funciones de CRM y análisis para proporcionar una visión completa de las interacciones con los clientes.
Características clave:
Servicio telefónico empresarial: llamadas VoIP fiables con funciones avanzadas.
Colaboración en equipo: incluye mensajería, vídeo y gestión de tareas.
Herramientas de relación con el cliente: CRM integrado o integración con los existentes.
Call Pop: muestra la información del cliente para las llamadas entrantes.
Análisis avanzados: sigue los recorridos de los clientes y el rendimiento del equipo.
Alta fiabilidad: garantiza un tiempo de actividad del 99,999 %.
Integraciones: se integra con herramientas populares como Microsoft Outlook, Google Workspace y los principales CRM.Precio: el precio se basa en el número de usuarios, con planes que comienzan alrededor de 23,95 $ por usuario/mes para 20-99 usuarios.
Pros | Contras |
Plataforma completa con CRM y análisis | Puede ser más complejo y caro de lo necesario para las pequeñas empresas |
Excelente fiabilidad y soporte al cliente | La interfaz no es tan moderna como la de algunos competidores |
Sólidas funciones para gestionar las comunicaciones con los clientes | La funcionalidad de la aplicación móvil podría mejorarse |
Comparación de los mejores software de comunicación empresarial
Características clave | Integraciones | Precio | Ideal para | Reseña de G2 | |
Aircall | VoIP, más de 100 integraciones, colaboración, análisis, enrutamiento de llamadas | 100+ | Desde 30 $/usuario/mes | Equipos de ventas y soporte | 4,3/5 |
Zoom | Vídeo HD, pantalla compartida, salas para grupos pequeños, seminarios web | Amplia gama | Plan gratuito; De pago desde 149,90 $/año | Videoconferencia | 4,5/5 |
Slack | Canales, mensajes directos, Huddles, constructor de flujos de trabajo | 2600+ | Plan gratuito; De pago desde 7,25 $/usuario/mes | Mensajería de equipo | 4,5/5 |
Microsoft Teams | Chat, reuniones de vídeo, integración con Microsoft 365 | Cientos, más integración profunda con M365 | Plan gratuito; Incluido en los planes de M365 | Ecosistema de Microsoft | 4,3/5 |
RingCentral | Todo en uno (teléfono, vídeo, mensaje), análisis | 300+ | Desde 20 $/usuario/mes | Comunicaciones todo en uno | 4,0/5 |
Asana | Gestión de tareas, cronogramas, portafolios, automatización | 200+ | Plan gratuito; De pago desde 10,99 $/usuario/mes | Comunicación de proyectos | 4,3/5 |
Dialpad | Inteligencia de voz con IA, comunicaciones unificadas | Principales plataformas | Desde 15 $/usuario/mes | Información impulsada por IA | 4,4/5 |
Loom | Grabación de pantalla, uso compartido instantáneo, información sobre espectadores | Slack, Jira, etc. | Plan gratuito; De pago desde 12,50 $/usuario/mes | Vídeo asíncrono | 4,7/5 |
Monday.com | Tableros personalizables, múltiples vistas, automatizaciones | 200+ | Plan gratuito; De pago desde 8 $/puesto/mes | Gestión visual de flujos de trabajo | 4,7/5 |
Nextiva | Teléfono de empresa, CRM, análisis, Call Pop | Principales plataformas | Desde ~23,95 $/usuario/mes | Comunicación empresarial | 4,4/5 |
Qué tener en cuenta al elegir un software de comunicación empresarial
Hoy en día existe una gran variedad de opciones de software de comunicación empresarial en el mercado. El precio de la suscripción mensual puede ser un factor a tener en cuenta, pero no debería ser el único. Algunas de las cosas que hay que tener en cuenta son:
Necesidades de comunicación
Lo primero que hay que tener en cuenta son los canales de comunicación preferidos por tus equipos internos y remotos. Los equipos de ventas y de atención al cliente se comunican principalmente por teléfono o videoconferencia, mientras que los equipos de marketing pueden depender más del correo electrónico. Elige un software que admita todos tus canales preferidos y que pueda gestionar el volumen de conversaciones que esperas.
Tamaño de la empresa
A medida que tu empresa crece, es posible que necesites más líneas telefónicas. Por lo tanto, tu software de comunicación debe ser escalable. Esta es una ventaja clave de los sistemas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que no requieren hardware adicional. Sin embargo, comprueba los planes de suscripción, ya que algunos limitan el número de usuarios, lo que puede no ser adecuado para empresas más grandes que necesitan planes de usuarios ilimitados.
Facilidad de uso
Busca un software de comunicación con una interfaz intuitiva. Debe ser fácil de usar con una formación mínima. Elegir una opción fácil de usar facilita la adopción y reduce el tiempo necesario para formar a tu equipo.
Facilidad de integración
Las empresas utilizan una variedad de software para CRM, gestión de proyectos y más. Busca un software de comunicación empresarial que se integre fácilmente con tus otras herramientas esenciales para crear un flujo de trabajo sin problemas.
Accesibilidad remota
La accesibilidad móvil es un factor crítico. La plataforma debe ser accesible a través de un navegador web, así como de una aplicación móvil. Algunas plataformas también permiten a los usuarios acceder a los servicios a través de teléfonos de escritorio habilitados para VoIP.
Seguridad y cumplimiento
Proteger la información de la empresa y de los clientes es vital. Presta mucha atención a las funciones de seguridad del software, como el cifrado de extremo a extremo y la autenticación multifactor. Asegúrate de que tenga un acceso controlado a los datos, copias de seguridad periódicas y que cumpla con las normativas de privacidad de datos.
Funciones de colaboración
Busca un software de comunicación con herramientas que ayuden a la colaboración en tiempo real. Por ejemplo, funciones como el uso compartido de documentos, las listas de contactos compartidas, una bandeja de entrada de llamadas compartida y las transferencias en caliente pueden optimizar los procesos y apoyar el trabajo en equipo. Aircall ofrece muchas de estas funciones avanzadas de colaboración.
Soporte
Incluso con un equipo técnico interno, asegúrate de que el proveedor de software tenga un sistema de soporte fiable al que se pueda acceder por teléfono o correo electrónico. Evalúa la disponibilidad de recursos de formación. Obtener ayuda rápidamente es importante, así que comprueba también la fiabilidad del software en términos de historial de tiempo de actividad.
Reseñas y comentarios
Finalmente, no te fíes solo del sitio web de la empresa. Lee reseñas de usuarios imparciales en sitios web de terceros para obtener una imagen honesta de las capacidades y limitaciones del servicio.
Optimiza la comunicación de tu negocio con Aircall
Elegir la plataforma de comunicación empresarial adecuada es crucial para crear un lugar de trabajo conectado, eficiente y productivo. Aunque muchas herramientas destacan en un área, Aircall está diseñado específicamente para mejorar las conversaciones más críticas que tiene tu empresa: aquellas con clientes y prospectos.
Al integrarse perfectamente con tu CRM y tu servicio de asistencia, Aircall proporciona el contexto y las funciones que tus equipos de ventas y soporte necesitan para destacar. ¡No te fíes solo de nuestra palabra! Descubre cómo Superscript mejoró la colaboración, la toma de decisiones y la visibilidad con Aircall. Daniel Prescott, Jefe de Operaciones del Cliente en Superscript, señaló: «Tener a todos los equipos (tanto los que están de cara al cliente como los que no) conectados en el mismo sistema significa que es súper fácil ver cuáles de tus colegas están disponibles. El equipo a menudo habla del valor que esta visibilidad aporta a nuestras conversaciones con los clientes».
¡Transforma la comunicación de tu negocio con la gestión de llamadas fluida, el enrutamiento inteligente y las más de 200 integraciones de Aircall! Prueba Aircall gratis hoy mismo.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las herramientas de comunicación empresarial?
Las herramientas de comunicación empresarial son software y plataformas que ayudan a los empleados a conectarse entre sí y con partes externas como clientes y socios. Incluyen herramientas para la mensajería de equipo (Slack), videoconferencias (Zoom), gestión de proyectos (Asana) y sistemas telefónicos (Aircall).
¿Cuál es el mejor software de comunicación?
El «mejor» software depende de tus necesidades específicas. Para vídeo y chat todo en uno, Zoom o Microsoft Teams son fuertes competidores. Para la mensajería de equipo, Slack es un líder. Para los equipos de ventas y soporte que dependen de las llamadas telefónicas, Aircall es una excelente opción debido a sus potentes funciones de llamada y sus profundas integraciones con CRM.
¿Qué herramientas se utilizan en la comunicación empresarial?
Las herramientas comunes de comunicación empresarial incluyen sistemas telefónicos VoIP, plataformas de videoconferencia, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, software de gestión de proyectos y CRM. Una plataforma de comunicación unificada a menudo combina varias de estas herramientas en una única solución integrada para una mayor eficiencia.
Publicado el 3 de diciembre de 2025.
