Guía de integración de Aircall + HubSpot con consejos de implementación

¿Quieres crear mejores conversaciones?

Descubre Aircall desde cualquier dispositivo.

Empecemos

Dos herramientas se sitúan en el centro de las operaciones de ventas y soporte al cliente: una plataforma de comunicaciones e inteligencia del cliente y una solución de CRM. ¡Juntas, estas plataformas te ofrecen el contexto y los datos que necesitas para impulsar mejores resultados de ventas y satisfacción del cliente!

HubSpot es un CRM líder que ha simplificado los flujos de trabajo de soporte y ventas para más de 268.000 clientes. Su software todo en uno actúa tanto como un centro de soporte que facilita el engagement del cliente como una herramienta de ventas para aumentar las tasas de conversión.

Al integrar HubSpot con el sistema de llamadas basado en la nube de Aircall, los equipos de soporte y ventas pueden acceder a todos los datos que necesitan para ofrecer un servicio fantástico durante las llamadas de voz. ¿El resultado? Tus equipos pueden interactuar con clientes y prospectos de manera más efectiva, resolver desafíos más rápido y dedicar más tiempo a un trabajo impactante.

Aprende cómo funciona esta integración y cómo usarla para mejorar el soporte al cliente y los resultados de ventas.

TL;DR

• La integración de Aircall con HubSpot centraliza los datos de llamadas, registros de contactos y conocimientos de conversación para una visibilidad completa en los equipos de ventas y soporte.

• La integración registra automáticamente cada llamada, nota y grabación en HubSpot, para dar a los equipos datos precisos y en tiempo real para personalizar cada interacción con el cliente.

• Las Insight Cards, Conversation Intelligence y la sincronización de etiquetas de Aircall empoderan a los representantes con contexto instantáneo y analítica para mejorar la productividad y la calidad de las llamadas.

• Con herramientas como Click-to-Dial, creación automática de tickets y acceso móvil, los equipos ahorran tiempo, reducen el trabajo manual y ofrecen un servicio más rápido y consistente.

• Una configuración simple y un despliegue por fases facilitan la adopción de la integración Aircall + HubSpot y desbloquean rápidamente flujos de trabajo más sólidos y fluidos.

¿Cómo funciona la integración de Aircall con HubSpot?

La integración telefónica de Aircall con HubSpot permite a los equipos conectar la información de las llamadas con HubSpot para obtener datos del interlocutor en tiempo real y registrar nueva información en los registros de los clientes, en cualquier dispositivo.

Cada llamada entrante y saliente se registra automáticamente en el contacto, negocio o ticket correcto en HubSpot, con la duración de la llamada, el resultado, el enlace de la grabación y las notas. ¡Esto crea una fuente única y fiable de verdad para las interacciones con los clientes!

La integración también proporciona a cada agente acceso instantáneo a todo el contexto que necesitan para ofrecer un servicio personalizado y excepcional y construir conexiones significativas con los clientes.

Las Insight Cards de Aircall muestran este contexto automáticamente antes de cada llamada, extrayendo datos de HubSpot directamente a la interfaz de Aircall. Los agentes ven interacciones recientes, negocios abiertos o el estado de los tickets, para que puedan adaptar cada conversación a las necesidades del interlocutor sin cambiar de herramienta.

Mientras tanto, los equipos de ventas pueden usar la integración de HubSpot con Aircall para seguir a los clientes en cada paso de su viaje. Las etiquetas de Aircall y las propiedades personalizadas se sincronizan con los registros de HubSpot, ayudando a los gerentes a automatizar los flujos de trabajo posteriores a la llamada, como correos electrónicos de seguimiento o actualizaciones de negocios.

Todo esto se puede hacer de manera flexible desde cualquier dispositivo. Eso significa que, donde sea que un agente o representante esté trabajando, puede registrar y acceder a los datos que necesita para ofrecer experiencias de cliente memorables y significativas.

"La integración de Aircall con HubSpot es la mejor que he visto."

— Ed Sharp, Gerente de Operaciones de Ventas, Mail Manager

Cómo tu equipo puede beneficiarse de integrar Aircall con HubSpot

Cuando conectas Aircall y HubSpot, obtienes potentes beneficios de la integración de CRM y teléfono, que incluyen:

• Mejores datos, todo en un solo lugar: Registra automáticamente cada llamada en HubSpot con duración, notas, grabaciones y transcripciones para una visibilidad completa y informes precisos.

• Historial del cliente al alcance de tu mano: Las Insight Cards muestran datos de HubSpot antes de cada llamada, dando a los representantes un contexto completo e ideas personalizables para mejores conversaciones.

• Flexibilidad, estés donde estés: Usa la aplicación móvil de Aircall para registrar y acceder a datos de HubSpot en tiempo real, sin perder calidad de llamada ni contexto.

• Conversaciones más rápidas e inteligentes: Ahorra tiempo con Conversation Intelligence, Click to Dial y la creación automática de tickets que elimina el trabajo manual.

• Experiencias consistentes en todos los canales: Mantén cada punto de contacto del cliente conectado a través del teléfono, SMS y chat para flujos de trabajo más fluidos y una mayor satisfacción del cliente.

Aprende cómo la integración de Aircall + HubSpot puede ayudar a tus equipos de ventas y servicio al cliente a moverse más rápido y asegurar que tus clientes nunca sientan las brechas. Lee el eBook (inglés).

7 formas de usar la integración de Aircall con HubSpot

Una vez conectada, la integración de Aircall y HubSpot simplifica el flujo de trabajo para reunir datos, llamadas e ideas en un solo lugar. Aquí hay siete formas de poner la integración a trabajar para tus equipos de ventas y soporte al cliente.

1. Conversation Intelligence

Lleva las conversaciones directamente a HubSpot con la conversation intelligence de Aircall. Esta función puede capturar y transcribir cada llamada, facilitando la escucha, el intercambio y el análisis de conversaciones a escala, todo dentro de HubSpot.

Los equipos pueden buscar palabras clave, seguir temas y descubrir ideas procesables al instante. Esto ayuda a los líderes de ventas a capacitar mejor a los representantes para mejorar el rendimiento de las ventas y permite a los equipos de soporte al cliente identificar problemas recurrentes y cómo resolverlos.

2. Registro de llamadas

Con la integración de Aircall con HubSpot, cada llamada se registra automáticamente. Cada vez que ocurre una llamada, Aircall busca contactos, empresas, correos electrónicos y números de teléfono dentro de HubSpot para asegurar que las llamadas se rastreen con precisión en el lugar correcto.

Si la plataforma no reconoce el número, los agentes pueden crear un nuevo contacto de HubSpot directamente desde Aircall, manteniendo los registros precisos y ahorrando un tiempo valioso.

"Registrar llamadas en HubSpot nos ahorra tiempo... El fácil acceso a las grabaciones de llamadas en HubSpot también ayuda a los equipos de ventas y atención al cliente a revisar las interacciones con los clientes para que podamos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes."

— Will Andrew, Gerente de Transformación de Negocios, Rezdy

3. Sincronización de contactos

La Sincronización de Contactos conecta automáticamente tus contactos guardados en HubSpot con el sistema de llamadas basado en la nube de Aircall. Cada vez que realizas o recibes una llamada, información clave como el nombre del contacto, la empresa y el historial aparece instantáneamente en tu teléfono Aircall.

¡Esta visibilidad en tiempo real proporciona a los agentes un contexto completo antes de iniciar una conversación para asegurar que cada llamada se sienta personal y con propósito, sin importar lo rápido que avance el día de trabajo!

4. Click-to-Dial

La función Click-to-Dial de Aircall hace que contactar a los clientes sea instantáneo y sin esfuerzo. Usando la extensión del navegador de Aircall, los equipos de ventas y soporte al cliente pueden iniciar llamadas directamente desde cualquier contacto o registro de HubSpot. No es necesario volver a escribir números ni cambiar entre pestañas.

Este simple atajo ahorra tiempo, reduce errores y mantiene cada conversación conectada al registro del cliente correcto para una comunicación más fluida y rápida.

"Es agradable para nosotros poder llamar directamente desde HubSpot. No tenemos que salir de HubSpot para iniciar la llamada; los datos de contacto se almacenan allí. Aircall se utiliza para hacer esas llamadas y tomar notas de las llamadas."

— Quirijn Kleppe, Gerente de Operaciones, Leadinfo

5. Creación de tickets

La Creación de Tickets conecta tu actividad de llamadas directamente con los pipelines de soporte de HubSpot. Cada vez que entra una llamada, Aircall puede generar automáticamente un ticket vinculado al contacto o empresa correctos, sin necesidad de entrada manual.

Esto mantiene todos los problemas y conversaciones de los clientes en un solo lugar para que los equipos de soporte al cliente puedan resolver las solicitudes más rápido y centrarse en ofrecer experiencias excepcionales en lugar de abordar tareas administrativas.

6. Insight Cards

Las Insight Cards personalizables muestran instantáneamente detalles clave de HubSpot dentro de la aplicación Aircall cada vez que comienza una llamada. Los agentes ven quién es el propietario del contacto, cuándo tuvo lugar la última conversación y cualquier negocio o ticket de soporte vinculado, todo en una sola vista.

Este contexto más profundo y en tiempo real muestra cómo una integración de CRM puede mejorar la experiencia del cliente: al dar a los equipos todo lo que necesitan para ofrecer un soporte más personalizado y proactivo.

"Cuando llaman, podemos saludarlos por su nombre. Podemos ver en su perfil de HubSpot cuándo llaman, cuántas veces, todo... Tenemos un mejor servicio al cliente."

— Evgeny Vasilyev, fundador y CEO, Genuine Legal

7. Sincronización de etiquetas

La Sincronización de Etiquetas registra automáticamente las etiquetas de Aircall en la actividad de llamadas de HubSpot. ¡Esto crea un vínculo perfecto entre tus flujos de trabajo telefónicos y los registros de tu CRM!

Los equipos pueden filtrar y ordenar rápidamente las llamadas por etiqueta, como tipo de lead, categoría del problema o prioridad, para detectar patrones, seguir el rendimiento y actuar más rápido. Esta organización adicional mantiene los datos limpios y hace que cada seguimiento sea más eficiente.

Luego, puedes informar sobre los tipos de etiquetas para obtener una mejor comprensión de los tipos de consultas con las que los clientes suelen contactarte.

Cómo configurar tu integración de Aircall + HubSpot

Solo se necesitan unos pocos clics para integrar tu sistema telefónico con tu CRM y comenzar a sincronizar llamadas, contactos e ideas automáticamente.

Aquí están los pasos clave para conectar Aircall con HubSpot, además de un plan de implementación para ayudar a tu equipo a adoptarlo sin problemas:

Instalación y configuración

Primero, inicia sesión en tu Panel de Administración de Aircall y ve a Integraciones y API → HubSpot. Haz clic en “Instalar integración” y luego autoriza el acceso a tu cuenta de HubSpot.

Selecciona uno o más números de Aircall para vincularlos con HubSpot. Las llamadas a estos números se registrarán automáticamente (siempre puedes agregar o eliminar más tarde).

En HubSpot, aprueba la instalación de la aplicación Aircall. Una vez conectado, volverás a Aircall para finalizar la configuración.

Ejecuta un registro de llamada de prueba desde Aircall para confirmar que las llamadas aparecen en HubSpot.

Ahora, abre la página de configuración de la integración de HubSpot en el Panel de Aircall para configurar el comportamiento personalizado. Esto incluye:

• Asignar los resultados de las llamadas (usando etiquetas de Aircall) a los resultados de engagement de llamadas de HubSpot

• Habilitar la creación o actualización de tickets por tipo de llamada

• Elegir si se crean nuevos contactos a partir de números desconocidos

• Decidir quién debe ser asignado como propietario de una llamada o de un contacto recién creado

Sigue la guía de configuración completa en el Centro de Ayuda de Aircall para más información.

Fases de adopción y estrategia de implementación

Al seguir esta implementación por fases, le das a tu equipo tiempo para ajustarse mientras desbloqueas valor progresivamente. ¡En solo unos días, verás una visibilidad más clara, flujos de trabajo de HubSpot más rápidos y datos más fiables!

Conecta HubSpot con Aircall hoy

Aircall y HubSpot trabajan en segundo plano para mover conversaciones de un canal a otro y de un equipo a otro. La integración perfecta ayuda a los departamentos de ventas y soporte al cliente a mantener la consistencia mientras minimizan la entrada manual de datos, para que tus agentes y representantes puedan ofrecer un mejor servicio sin agotarse.

"Con la integración de Aircall y HubSpot, ahora podemos usar etiquetas de llamada para rastrear la actividad saliente de nuestro equipo, lo que antes no podíamos hacer", atestigua Jeong Lee, VP de Estrategia y Operaciones en Lynk Answers.

"Nuestro objetivo final es implementar un servicio al cliente más consistente en nuestra primera línea, y Aircall nos ayuda a lograrlo."

Instala la integración de HubSpot para Aircall hoy y comienza a ofrecer experiencias de cliente excepcionales mientras ahorras tiempo a los equipos.

Preguntas frecuentes sobre la integración de Aircall con HubSpot

¿Qué es una integración de HubSpot?

Una integración de HubSpot conecta el CRM de HubSpot con otras herramientas empresariales para compartir datos y automatizar flujos de trabajo. Al vincular sistemas como Aircall, los equipos pueden gestionar llamadas, contactos y actividad del cliente directamente dentro de HubSpot. ¡Esto crea un espacio de trabajo conectado para ventas, soporte y marketing!

¿Cómo se integra el CRM de HubSpot?

Para integrar el CRM de HubSpot, instala la aplicación que elijas (como Aircall) desde el HubSpot App Marketplace y autoriza la conexión. Una vez vinculada, HubSpot sincroniza automáticamente los datos entre plataformas, permitiendo a los equipos registrar llamadas, actualizar contactos y activar flujos de trabajo sin esfuerzo manual. La configuración solo lleva unos minutos.

¿Cómo se integran aplicaciones con HubSpot?

Puedes integrar aplicaciones con HubSpot a través del HubSpot App Marketplace. Simplemente encuentra la aplicación que necesitas, haz clic en Instalar y concede permiso para conectarla con tu cuenta de HubSpot. Una vez instalada, los datos fluyen automáticamente entre los sistemas, optimizando los flujos de trabajo y reduciendo las actualizaciones manuales.

¿Qué aplicaciones funcionan con HubSpot?

HubSpot se conecta con más de 100 aplicaciones populares a través del HubSpot App Marketplace. Estas incluyen Aircall, Gmail, Google Calendar, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Slack y herramientas de automatización como Zapier. Las integraciones cubren voz, correo electrónico, ventas, marketing, servicio al cliente y gestión de proyectos.

¿Cómo registras tus textos comerciales de SMS en HubSpot?

Aircall registra los mensajes SMS y MMS como un engagement de HubSpot y los asocia con los registros de HubSpot relacionados. El registro de SMS/MMS está habilitado por defecto, pero puedes gestionarlo en cualquier momento en la configuración de tu integración de HubSpot.

¿Cómo se crean informes en HubSpot?

Con la integración de Aircall, cada llamada se registra automáticamente en HubSpot como una Actividad de Llamada con detalles como propietario, duración y resultado. Usando la herramienta de informes de HubSpot, puedes visualizar estos datos para seguir el rendimiento, como llamadas, duración de las llamadas y llamadas por usuario. Crea informes de actividad personalizados en HubSpot para medir la productividad, identificar tendencias y mejorar la eficiencia del equipo.

¿Cómo se añade el Panel de Administración de Aircall a HubSpot?

Los usuarios de HubSpot Professional y Enterprise pueden incrustar el Panel de Administración de Aircall directamente en sus Paneles de Informes de HubSpot.

En HubSpot, ve a Informes → Paneles → Acciones → Añadir contenido externo, luego elige Otro contenido, añade un título y pega la URL de tu Panel de Aircall.

Una vez añadido, redimensiona el marco para que se ajuste a tu vista. Los administradores deben permanecer conectados a Aircall para tener acceso completo.

¿Google sigue adquiriendo HubSpot?

No. La empresa matriz de Google, Alphabet, ha abandonado las conversaciones para adquirir HubSpot. Aunque el posible acuerdo atrajo la atención en 2024, los informes confirmaron que las discusiones terminaron sin un acuerdo. HubSpot continúa operando de forma independiente.

¿Por qué Google abandonó HubSpot?

Según los informes, las conversaciones entre Alphabet y HubSpot nunca avanzaron a la etapa de due diligence y terminaron poco después de las reuniones iniciales. Aunque no se confirmó una razón oficial, las discusiones concluyeron silenciosamente, y HubSpot continúa operando de forma independiente.

¿HubSpot tiene una integración de API?

Sí. HubSpot ofrece una API que permite a los desarrolladores conectar herramientas externas, automatizar flujos de trabajo y personalizar cómo se mueven los datos entre sistemas.

Publicado el 29 de marzo de 2023.