Aircall versus Dialpad: comparativa de 2026 para centralitas y equipos de ventas e internacionales

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Elegir la plataforma de comunicaciones adecuada es una decisión fundamental para cualquier empresa. Contar con la solución apropiada puede darle más poder a tu equipo de ventas, satisfacer a tus agentes de soporte y crear experiencias excepcionales para tus clientes.

En resumen

Aquí tienes un resumen de las diferencias entre Aircall y Dialpad.

• Enfoque principal: Dialpad centra su plataforma en IA patentada para la transcripción y el análisis. Aircall, por su parte, es un software de gestión de la comunicación con los clientes impulsado por IA y diseñado para hacer que las conversaciones sean mejores y las integraciones, perfectas.

• Capacidad de integración: Aircall ofrece una solución más completa y flexible, que ha sido diseñada para poder ofrecer una integración profunda con tus herramientas actuales, como el CRM y los centros de ayuda.

• Funciones de IA: Aunque ambas plataformas utilizan la IA, la de Aircall se ha diseñado específicamente para capacitar a los equipos de ventas y soporte, lo que mejora las conversaciones con los clientes.

• Preparación empresarial: Aircall ofrece llamadas con una calidad sólida y fiable, así como funciones de integración profunda, lo que la convierte en la mejor opción para las empresas que dependen de su CRM o centro de ayuda para aumentar los ingresos y gestionar las relaciones con los clientes.

• Conclusión: Ambas herramientas son líderes en el ámbito de la VoIP, pero la superioridad de las capacidades de integración de Aircall y su enfoque en potenciar a los equipos de atención al cliente la convierten en la opción ideal para las empresas en crecimiento.

Nuestra comparativa entre Aircall y Dialpad analiza las características, los precios, las integraciones y la facilidad de uso para ayudarte a decidir qué plataforma se adapta mejor a tus necesidades empresariales.

¿A quién va dirigida esta comparativa?

Esta guía va dirigida a cualquier responsable con poder de decisión que se esté planteando implementar un nuevo sistema telefónico, especialmente a los mencionados en la siguiente lista.

• Centralitas y centros de contacto: Para los equipos que gestionan un gran volumen de llamadas, compararemos el enrutamiento, la IVR, los análisis y los controles de supervisión.

• Equipos de ventas y soporte: Analizaremos las herramientas diseñadas para aumentar la productividad y mejorar el rendimiento, como los marcadores automáticos y las funciones de asesoramiento.

• Pequeñas y grandes empresas: Tanto si formas parte de una empresa pequeña que busca una solución ampliable como si perteneces a una compañía grande que necesita una seguridad alta y un alcance internacional, nos encargamos de cubrir lo que más importa en cada etapa.

  • Ideal para empresas pequeñas: La facilidad de configuración y los planes ampliables de Aircall lo convierten en el sistema telefónico ideal para empresas pequeñas.

  • Ideal para medianas y grandes empresas: Las funciones avanzadas de Aircall, el cumplimiento de la seguridad y las amplias opciones de integración proporcionan la potencia y la flexibilidad que las grandes organizaciones necesitan en su software de centralita empresarial.

Aircall versus Dialpad: comparativa detallada

¿Qué es Aircall?

Aircall es una plataforma de comunicación con los clientes impulsada por IA y un software de centralita diseñado para equipos de ventas y soporte modernos. Es conocido por su facilidad de uso, su configuración instantánea y sus integraciones potentes con las herramientas en las que ya confía tu compañía, como Salesforce, HubSpot y Zendesk.

Estas son algunas de las características clave que convierten a Aircall en la mejor opción para los equipos más importantes de las empresas:

• Power Dialer: Aumenta la productividad de los agentes haciendo una marcación automática de una lista de números de tu CRM, lo que ahorra tiempo y permite a los agentes centrarse en la conversación.

• Paquete AI Assist: Todos los planes incluyen resúmenes de llamadas, transcripción y detección de temas clave impulsados por inteligencia artificial. Para requerimientos más avanzados, Aircall ofrece AI Assist Pro y AI Voice Agent, un agente virtual que puede gestionar llamadas a cualquier hora.

• Asesoramiento durante las llamadas: Deja que los responsables formen a los agentes en tiempo real con funciones como call whispering, la supervisión de llamadas en directo y las grabaciones de llamadas.

• Análisis avanzados: Un panel de análisis sólido proporciona información detallada sobre el rendimiento del equipo y los KPI, lo que te permite tomar decisiones según los datos para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los clientes.

Ventajas

• Más de 200 integraciones con un solo clic con el CRM, los centros de ayuda y las herramientas empresariales esenciales.

• Funciones avanzadas como Power Dialer y herramientas de asesoramiento en tiempo real.

• Interfaz intuitiva y fácil de usar, diseñada para realizar una incorporación rápida.

• Calidad de llamadas fiable y presencia internacional en más de 100 países.

Inconvenientes

• El precio puede ser superior para las funciones avanzadas y especializadas de las centralitas.

• Algunas funciones avanzadas dependen del nivel del plan.

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones unificadas impulsada por IA que combina llamadas, vídeo y mensajería en una sola aplicación. Su principal objetivo es aprovechar la IA integrada para las transcripciones de llamadas, los resúmenes posllamada y la asistencia en tiempo real. Dialpad ofrece funciones básicas como llamadas ilimitadas en EE. UU.y  Canadá, grupos de llamada y grabación de llamadas.

Sin embargo, tiene limitaciones evidentes para los equipos con necesidades más exigentes. Dialpad ofrece una biblioteca de integración nativa mucho más pequeña y carece de las herramientas especializadas y de gran volumen que los equipos de ventas y soporte necesitan para funcionar con la máxima eficiencia.

Ventajas

• Todos los planes incluyen funciones sólidas de IA integradas.

• Ofrece una plataforma unificada para llamadas, vídeo y mensajería.

• Precios de entrada competitivos.

Inconvenientes

• Integraciones de terceros muy limitadas (solo 8 aplicaciones nativas).

• La videoconferencia tiene un límite de 10 participantes y de 5 horas de duración.

• Carece de herramientas especializadas para equipos de gran volumen, como un marcador avanzado.

Aircall versus Dialpad: comparativa detallada de las funciones

Cuando te adentras más allá de los detalles básicos, se aprecian fácilmente las diferencias entre las funciones de Aircall y de Dialpad. Aircall se ha diseñado teniendo en cuenta los flujos de trabajo específicos de los equipos de ventas y soporte, mientras que Dialpad ofrece un conjunto de funciones más generales.

Funciones de centralita y centro de contacto

Aircall ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para entornos de gran volumen a los responsables de centralitas y centros de contacto.. El enrutamiento avanzado de llamadas garantiza que quien llama llegue a los agentes adecuados en función de su habilidad, idioma u otras reglas personalizadas. El sistema IVR (respuesta de voz interactiva) es altamente personalizable y guía a los clientes de forma eficiente. El panel de análisis de Aircall ofrece a los supervisores una vista en tiempo real de la disponibilidad de los agentes, los tiempos de espera y las tasas de llamadas perdidas, con lo que pueden hacer ajustes al instante para optimizar el rendimiento.

Dialpad ofrece colas de espera y un contestador automático multinivel, pero carece de la profundidad de las capacidades de enrutamiento y análisis de Aircall, lo que la hace menos adecuada para gestionar operaciones complejas de centros de contacto.

Funciones de IA

Ambas plataformas defienden sus funciones de IA, pero sirven para diferentes propósitos. La IA de Dialpad está integrada en su núcleo, lo que permite realizar transcripciones en tiempo real y análisis de opiniones durante las llamadas. Esto puede ser útil, pero la inteligencia conversacional impulsada por IA de Aircall está diseñada específicamente para mejorar el rendimiento del equipo.

AI Assist de Aircall automatiza el trabajo posllamada con resúmenes instantáneos y detección de temas clave. AI Assist Pro va un paso más allá con análisis avanzados para detectar tendencias y oportunidades de asesoramiento. Además, AI Voice Agent puede gestionar llamadas a cualquier hora del día, responder a preguntas comunes y redirigir la llamada a un agente humano con todo el contexto cuando sea necesario. Esto demuestra que la IA de Aircall es una herramienta práctica que mejora los resultados empresariales, no solo una característica llamativa.

Herramientas de colaboración en equipo

La colaboración tiene un aspecto diferente en cada plataforma. Dialpad incluye chat colectivo y videoconferencias, con lo que se posiciona como un centro de comunicación interno todo en uno. Aircall centra la colaboración en la conversación con los clientes. Con una bandeja de entrada compartida, los equipos pueden ver todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Los agentes pueden comentar durante las llamadas para proporcionar contexto, asignar seguimientos a sus compañeros y utilizar una lista de contactos compartida para asegurarse de que todo el equipo está en sintonía. Este enfoque es esencial para los equipos distribuidos o híbridos que necesitan trabajar juntos para resolver los problemas de los clientes y cerrar acuerdos.

Ganador: Aircall. Si bien Dialpad ofrece una comunicación impulsada por IA sólida, el amplio conjunto de funciones específicas de Aircall se ha diseñado concretamente para mejorar la productividad y la eficacia de los equipos de ventas y soporte, lo que la convierte en la herramienta empresarial más potente.

Aircall versus Dialpad: comparativa de precios

A primera vista, Dialpad parece ser la opción más económica. Sin embargo, un análisis más detallado del coste total de propiedad (TCO) y del retorno de la inversión (ROI) revela una realidad diferente.

Aunque el precio de partida de Dialpad es más bajo, su plan básico es bastante básico. Para obtener una funcionalidad comparable a las ofertas estándar de Aircall, como las integraciones esenciales con el CRM (incluida la integración de Aircall con Salesforce), debes pasarte al plan Pro de Dialpad, que reduce la diferencia de precios.

Los precios de Aircall son transparentes y están diseñados para equipos en expansión. Ofrecen un mayor valor gracias a su amplio conjunto de funciones y su gran número de integraciones, incluso en el nivel básico. A los equipos que priorizan la integración, Aircall les hace ahorrar un tiempo y un coste considerables al eliminar la necesidad de soluciones alternativas complejas.

Ganador: Empate (con una clara ventaja de Aircall en cuanto a valor). Aunque Dialpad es más económico para necesidades muy básicas, Aircall proporciona un ROI muy superior para las empresas en crecimiento que dependen de su sistema telefónico para generar ingresos.

Aircall versus Dialpad: comparativa de integraciones

Aquí es donde Aircall tiene una ventaja decisiva. Aircall ofrece más de 200 integraciones con un solo clic con los CRM, los centros de ayuda y las herramientas empresariales más populares, en comparación con las ocho integraciones nativas de Dialpad.

¿Por qué es importante? La integración profunda permite flujos de trabajo automatizados, un mejor seguimiento de los datos y una visión completa del recorrido de los clientes. Gracias a la integración de Aircall con HubSpot, por ejemplo, las llamadas se registran automáticamente, las grabaciones se adjuntan a los contactos y los agentes pueden ver el historial de los clientes antes incluso de responder al teléfono. Dicho de otra forma, este nivel de conectividad no es posible con Dialpad sin depender de conectores de terceros como Zapier, que añaden complejidad, posibles puntos de fallo y costes adicionales.

Ganador: Aircall. Para cualquier empresa que utilice un CRM u otro software imprescindible, el ecosistema amplio y fluido de integración de Aircall es una ventaja significativa y revolucionaria.

Aircall versus Dialpad: comparativa de la facilidad de uso

Ambas plataformas cuentan con interfaces modernas y fáciles de usar. Sin embargo, Aircall recibe elogios constantemente por ser excepcionalmente intuitivo, especialmente para los agentes de ventas y soporte que necesitan ponerse a trabajar rápidamente.

El diseño de Aircall se centra en las tareas diarias de los equipos de cara al cliente. El marcador telefónico es ordenado y sencillo y proporciona acceso inmediato a los datos integrados del CRM. La incorporación de nuevos miembros al equipo es sencilla y los recursos de soporte específicos de Aircall, incluida la Aircall University, proporcionan una formación completa.

La interfaz de Dialpad también es ordenada, pero su enfoque unificado, que combina voz, vídeo y mensajería, a veces puede parecer menos específico. Para los equipos cuyo trabajo principal es realizar y recibir llamadas, la interfaz de Aircall, construida con propósitos específicos, reduce los clics y optimiza los flujos de trabajo.

Ganador: Aircall. Su diseño está adaptado a las tareas que los equipos de ventas y soporte realizan a diario, por lo que resulta increíblemente fácil de aprender y dominar sin necesidad de una formación exhaustiva.

Lo que dicen los clientes

Puntuación en G2:

• Aircall: 4,3/5 estrellas

• Dialpad: 4,4/5 estrellas

"Con Aircall, crear números es mucho más fácil que con otras herramientas. Puedes hacerlo muy rápidamente y en cualquier parte del mundo, lo que supone una verdadera ventaja para un equipo de ventas internacional". Ambroise Prieur, anterior administrador del centro de contacto de SumUp.

"El registro de llamadas en HubSpot nos ahorra tiempo. El acceso sencillo a las grabaciones de llamadas en HubSpot también ayuda a los equipos de ventas y atención al cliente a revisar las interacciones para que podamos ofrecer un mejor servicio a nuestros consumidores". Will Andrew, director de Experiencia del Cliente de Rezdy.

¿Con cuál debes quedarte?

¿Aircall o Dialpad? Si bien Dialpad es una herramienta adecuada para las comunicaciones internas con algunas funciones de IA interesantes, Aircall es la mejor opción para las empresas que dependen de su sistema telefónico para generar ventas y ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.

Los puntos fuertes de Aircall son claros:

• Integraciones sin precedentes: La conexión sin problemas con más de 200 herramientas empresariales ayuda a automatizar los flujos de trabajo y a formar a tus equipos.

• Funciones potentes para el rendimiento: Algunas de sus herramientas como Power Dialer, el asesoramiento basado en IA y los análisis avanzados están diseñadas para que tus equipos sean más eficaces.

• Facilidad de uso excepcional: La interfaz intuitiva implica menos tiempo de formación y más de conversación con los clientes.

Tu sistema telefónico es más que un simple tono de llamada, se trata de la voz de tu empresa. Elige la plataforma que te ayudará a entablar mejores conversaciones y a hacer crecer tu negocio.

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Preguntas

¿Es Aircall mejor que Dialpad para los equipos de ventas?

Sí. Aircall está diseñado específicamente para equipos de ventas, gracias a funciones como Power Dialer, las integraciones sin problemas con el CRM y las herramientas de asesoramiento en tiempo real que no son tan sólidas en Dialpad. Estas funciones ayudan a los agentes de ventas a ser más productivos y eficaces.

¿Cuál es la diferencia principal entre Dialpad y Aircall?

La principal diferencia es su enfoque. Dialpad es una plataforma de comunicaciones unificadas centrada en la IA para uso general que combina llamadas, vídeo y mensajería. Aircall es una plataforma de comunicación con los clientes que da prioridad a la integración y que ha sido diseñada específicamente para las necesidades de los equipos de ventas y soporte, con un fuerte énfasis en la calidad de las llamadas y la automatización del flujo de trabajo.

¿Qué plataforma es más segura, Aircall o Dialpad?

Tanto Aircall como Dialpad cumplen altos estándares de seguridad, incluidos el SOC 2 tipo II y el RGPD. Aircall utiliza el cifrado TLS 1.2 y AES 256 para proteger los datos tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza las mejores prácticas de seguridad para las necesidades empresariales.

¿Aircall puede integrarse con mi pila tecnológica?

Al contar con más de 200 integraciones con un solo clic, Aircall probablemente se pueda integrar con tu pila tecnológica actual. Se conecta con importantes CRM como Salesforce y HubSpot, centros de ayuda como Zendesk e Intercom y muchas otras herramientas empresariales.

¿Cuáles son las diferencias entre la IA de Aircall y la de Dialpad en cuanto a la gestión de llamadas en tiempo real?

La IA de Dialpad incluye transcripción en tiempo real y análisis de sentimiento durante una llamada. La IA de Aircall se centra en la eficiencia posllamada y la mejora del rendimiento, con resúmenes automatizados y análisis de temas. Para la gestión en tiempo real, Aircall ofrece supervisión de llamadas y call whispering en vivo, lo que permite a los responsables asesorar activamente a los agentes durante las conversaciones en curso.

Publicado el 12 de marzo de 2026.