Aircall versus 8x8: ventas y soporte técnico están pasando del "todo en uno" a soluciones especializadas

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Elegir entre 8x8 y Aircall se reduce a una pregunta fundamental: ¿quieres un paquete de comunicaciones todo en uno pensado para uso interno o una plataforma de llamadas especializada que ha sido diseñada para generar ingresos a través de las conversaciones de ventas y soporte?

8x8 es una plataforma de UCaaS amplia que combina llamadas, vídeo y chat. Suele ser la opción elegida por los equipos de TI centrados en la consolidación de proveedores. Aircall, por el contrario, se ha diseñado específicamente para la comunicación externa, lo que ayuda a los equipos de ventas y soporte a avanzar más rápido gracias a las integraciones profundas con el CRM, una configuración más rápida y unos riesgos menores en el flujo de trabajo.

A continuación, comparamos Aircall con 8x8 en lo que respecta a velocidad de configuración, integraciones, transparencia de precios y casos de uso del mundo real, para que puedas elegir la plataforma que realmente sea compatible con la forma de trabajar de tus equipos.

Aquí es donde comienza la batalla entre 8x8 y Aircall. Es una elección entre un conjunto "todo en uno", diseñado para la comunicación interna general, y una plataforma de llamadas especializada y de alto rendimiento creada para integrarse profundamente con las herramientas que utilizan de verdad los equipos de ingresos, incluidas las amplias integraciones de Aircall.

Vamos a analizar en detalle cómo se comparan estas dos plataformas en cuanto a velocidad de configuración, profundidad de integración, integraciones de API de sistemas telefónicos empresariales y costes ocultos, para que puedas decidir qué herramienta ayudará de verdad a que tu negocio crezca.

Veredicto rápido: ¿Aircall o 8x8?

• Elige 8x8 si necesitas un paquete completo y versátil (vídeo, chat y llamadas) para la comunicación interna de la oficina.

• Elige Aircall si necesitas un sistema telefónico en la nube especializado y de alto rendimiento para los equipos de ventas y soporte que utilizan HubSpot o Salesforce.

La diferencia principal: especialización frente a generalización

Para entender la diferencia entre estas dos plataformas, hay que mirar para qué se crearon.

8x8 es una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Su objetivo es sustituir toda la pila de comunicaciones de la oficina. Quiere ser tu Zoom, tu Slack y tu teléfono de escritorio al mismo tiempo. Aunque de primeras pueda parecer algo eficiente, la realidad es que suele ser un conjunto de software innecesario. A la mayoría de los equipos modernos les encanta Zoom o Microsoft Teams para el vídeo y Slack para el chat. Obligarles a utilizar las versiones 8x8 de estas herramientas perjudica la adopción y acabas pagando por funciones que tu equipo no utiliza.

Aircall toma el enfoque opuesto. Es el "experto en llamadas". No intenta sustituir a Slack ni a Zoom. En su lugar, se integra a la perfección con ellos. Aircall centra toda su investigación y desarrollo en la creación del mejor sistema telefónico posible para la comunicación externa, las llamadas de ventas y el soporte al cliente, respaldado por integraciones sólidas con el CRM.

• Aircall es la mejor opción para equipos de ventas y soporte al cliente que pasan la mayor parte del tiempo en su CRM y necesitan un sistema telefónico que funcione como motor de ingresos, así como integraciones profundas con el CRM.

• 8x8 está diseñado para responsables de TI generales que buscan consolidar proveedores para el personal de oficina interno que hace llamadas puntuales.

En resumen: Aircall es la mejor opción para los equipos de ventas y soporte al cliente que confían en su CRM y necesitan que las llamadas sean su motor de ingresos. 8x8 está diseñado para entornos de oficina generales donde los empleados llaman ocasionalmente y la colaboración interna es la prioridad.

Configuración e implementación: la velocidad de implementación de Aircall frente a la de 8x8

Aircall es mucho más rápido de implementar (a menudo se hace en cuestión de minutos), mientras que 8x8 normalmente requiere días o semanas de configuración dirigida por el equipo de TI.

Puesto que 8x8 se basa en una arquitectura heredada que ha sido diseñada para sustituir a los sistemas de PBX físicos, su configuración se suele parecer a un gran proyecto de TI. Esto puede implicar retrasos en la portabilidad, configuraciones de hardware complejas y una curva de aprendizaje muy pronunciada para los administradores. Para agregar usuarios o números internacionales nuevos, a menudo es necesario enviar un ticket y esperar días para una resolución.

Aircall cambia las reglas del juego con agilidad. Se trata de una solución 100 % basada en la nube y diseñada para que los equipos que la usan puedan gestionarla por sí mismos. Puedes adquirir números de forma instantánea en más de cien países y asignarlos a los usuarios con un solo clic. El software Power Dialer de Aircall también agiliza las campañas de llamadas salientes de los equipos de ventas.

Para una agencia que está creciendo muy rápido o para un equipo de ventas que quiera ampliar su plantilla en el cuarto trimestre, esta velocidad es fundamental. No puedes permitirte esperar dos semanas para tener una línea telefónica cuando tienes llamadas urgentes hoy. Con Aircall, puedes incorporar a una persona nueva por la mañana y que esté llamando a la hora del almuerzo.

Los costes "ocultos" de 8x8: por qué "gratis" no es gratis

Al comparar el coste de 8x8 frente al de Aircall, hay que mirar más allá del precio inicial. 8x8 suele atraer a los compradores con precios de entrada bajos o promesas de videoconferencias "gratuitas" incluidas en el paquete.

Pero "gratis" no es gratis si hunde la productividad.

El primer coste oculto es la complejidad. Como 8x8 es amplio y complejo, según algunos usuarios, la interfaz suele ser densa y difícil de navegar. Esto hace que las tasas de adopción sean bajas. Si a tus agentes de ventas les resulta incómoda, no la utilizarán y tus datos del CRM tendrán carencias.

El segundo coste oculto es el acceso. 8x8 a menudo oculta funciones esenciales detrás de actualizaciones caras. Por ejemplo, si te interesa la integración con Salesforce o acceder a su API para crear flujos de trabajo personalizados, normalmente no puedes quedarte en el plan básico. Acabarás teniendo que actualizar a otro nivel empresarial, lo que aumenta significativamente el coste por licencia.

Con Aircall, la transparencia es clave. Puedes acceder a más de cien integraciones de Aircall de forma inmediata. No te castigamos por crecer o por querer conectar tu pila tecnológica. Pagas por un sistema telefónico de alto rendimiento y eso es exactamente lo que obtienes, sin todo ese software innecesario.

Conclusión sobre los costes: Aunque a primera vista 8x8 puede parecer más barato, los equipos suelen pagar más con el tiempo debido a que no se adopte la herramienta de la manera que se esperaba, a las actualizaciones de pago para acceder al CRM y la API y a las funciones integradas que no usan. Los precios de Aircall reflejan exactamente lo que los equipos de ingresos necesitan (rendimiento de llamadas e integraciones) sin el exceso de software.

Casos de uso fundamentales: ¿dónde gana cada equipo?

Los diferentes equipos tienen diferentes necesidades. Veamos cómo funcionan Aircall y 8x8 en entornos específicos de alto riesgo.

8x8 versus Aircall para representantes de desarrollo de ventas (SDR) y equipos de ventas

Para los SDR y los equipos de ventas, el teléfono no es un accesorio, sino una herramienta fundamental para generar ingresos. Cada retraso, llamada interrumpida o registro que no se realiza en el CRM afecta directamente al flujo de ventas. Aquí es donde se hace evidente la diferencia entre Aircall y 8x8.

Aircall está diseñado para un entorno de ventas moderno. Funciones como el software Power Dialer permiten que los agentes marquen una lista de números automáticamente, lo que hace que se ahorre una gran cantidad de tiempo si lo comparamos con la introducción manual. Funciones cruciales como Click-to-Dial funcionan de manera fluida en cualquier página web. Para conocer más a fondo las diferencias entre las opciones de marcador automático y predictivo, consulta este artículo.

Y, lo que es más importante, la interfaz de Aircall es intuitiva. La de 8x8 está repleta de funciones internas de chat y vídeo, lo que distrae de la tarea principal: vender. Los SDR no necesitan una herramienta que usar en sus reuniones internas, sino una que les ayude a programar las externas. El registro perfecto de Aircall hace que cada llamada, nota y resultado se capture de forma instantánea en el CRM, lo que mantiene contentos a los líderes de ventas sin ralentizar a los agentes.

8x8 frente a Aircall para agencias

Las agencias se enfrentan a un reto único: necesitan poner en marcha inmediatamente nuevas líneas para sus clientes. Si consigues una clienta nueva el lunes, tendrás que estar contestando sus llamadas a atención al cliente el martes como muy tarde.

8x8 no suele ser tan ágil en esto. La carga administrativa que supone agregar líneas nuevas o configurar reglas de enrutamiento independientes para los diferentes clientes puede ser considerable. Aircall es uno de los favoritos entre las agencias debido a la sencillez de su panel de control. Los responsables pueden crear un "equipo" nuevo, comprar un número local para la región del cliente y asignarle agentes en cuestión de segundos, todo ello sin necesidad de llamar al servicio de soporte de TI.

Integraciones y API: la barrera de la conectividad

Tu sistema telefónico no puede estar aislado. Tiene que conectarse al resto de tus herramientas, ya sea de forma nativa o a través de una API. Aquí es donde se hace evidente la diferencia entre la "integración nativa" y el middleware.

La integración de telefonía informática (CTI) es la tecnología que conecta el sistema telefónico con el ordenador. Aircall es experto en esto. Cuando un cliente llama, Aircall activa una "pantalla emergente" dentro de HubSpot, Salesforce o Zendesk. Los agentes ven inmediatamente el nombre de la persona que llama, la foto y todo el historial antes de contestar.

8x8 ofrece integraciones, pero normalmente se tratan como algo secundario. Los usuarios suelen decir que la integración es superficial, lo que significa que quizás anota una llamada, pero no accede al registro de contacto de forma fiable ni requiere un conector de terceros para funcionar correctamente.

Además, en 8x8, el acceso a las API suele estar restringido. Si tienes una herramienta interna personalizada que quieras conectar, te puedes topar con un muro a menos que tengas un plan empresarial más caro. Las integraciones de API para los sistemas de telefonía empresariales de Aircall son abiertas y fáciles de usar para los desarrolladores, lo que te permite crear flujos de trabajo que se adapten a tus procesos empresariales.

8x8 versus Aircall: tabla de comparación de funciones

Para ayudarte a tomar una decisión, aquí te dejamos un análisis de las diferencias que más importan a los equipos de ingresos.

Veredicto final: cuándo elegir Aircall y cuándo 8x8

La decisión depende de tus objetivos.

Si tu prioridad es la consolidación de proveedores y necesitas una única herramienta para el chat interno, las videoconferencias y los teléfonos de sobremesa generales para el personal administrativo, 8x8 es una solución eficaz. Cumple los requisitos para la "comunicación de oficina". Si quieres conocer alguna opción más antes de comprometerte, consulta nuestra guía de alternativas a 8x8.

Sin embargo, si tu sistema telefónico es un generador de ingresos y si lo usan agentes de ventas que cierran acuerdos o agentes de soporte que retienen a los clientes, no puedes sacrificar el rendimiento. Necesitas una herramienta rápida, intuitiva y totalmente integrada con tu CRM. Para ver casos de uso de soporte, consulta Aircall para equipos de soporte.

Si tu sistema telefónico desempeña una función directa en el cierre de acuerdos o en la atención a los clientes, el rendimiento es más importante que la consolidación. Aircall se ha diseñado para equipos de ventas y soporte técnico de alto rendimiento que necesitan rapidez, fiabilidad y una integración profunda con el CRM.

Para saber cómo ayuda Aircall a las organizaciones de soporte modernas, consulta Aircall para equipos de soporte o reserva una demostración para verlo de primera mano.

Preguntas frecuentes

¿Aircall es más barato que 8x8?

Si bien 8x8 tiene precios de inicio más bajos para planes básicos, Aircall suele ofrecer más valor a largo plazo. Aircall incluye paquetes de llamadas ilimitados e integraciones esenciales con el CRM en sus planes principales, mientras que 8x8 suele cobrar más por minutos de llamadas, funciones específicas e integraciones esenciales o te obliga a participar en planes de nivel superior para poder acceder a ciertas características.

¿Puedo utilizar teléfonos físicos con Aircall?

Sí, Aircall es compatible con determinados teléfonos físicos SIP, pero la plataforma está diseñada para priorizar los teléfonos virtuales. Esto significa que la mejor experiencia se obtiene al usar la aplicación móvil o de escritorio, que permite acceder a pantallas emergentes de CRM al instante, disfrutar de la función Click-to-Dial y registrar llamadas de forma más sencilla, características que los teléfonos de sobremesa tradicionales no pueden igualar. 8x8, por el contrario, depende en gran medida de la infraestructura de hardware de escritorio heredada.

¿Qué integración es mejor para Salesforce?

Aircall proporciona una integración superior con Salesforce para equipos de alto rendimiento. Ofrece una funcionalidad completa y nativa que permite a los agentes registrar las llamadas automáticamente, ver los detalles de la persona que llama al instante a través de pantallas emergentes e incluso pausar las grabaciones de llamadas directamente desde la interfaz de Salesforce. La integración de 8x8 suele ser más limitada y puede requerir actualizar el plan para acceder a ciertas funcionalidades.

Publicado el 6 de abril de 2026.