Front

Front es una plataforma de atención al cliente con IA diseñada para fomentar la colaboración. Te ayuda a integrar tus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo donde los equipos pueden colaborar en las solicitudes, automatizar los procesos manuales y ofrecer una experiencia más fluida a los clientes.

La integración de Aircall con Front optimiza los flujos de trabajo de las llamadas, proporcionando, en tiempo real, información relevante sobre las personas que llaman. Aumenta la productividad de los agentes y hace que todas las conversaciones sean más inteligentes, tanto con los clientes actuales como con los potenciales.

Accede a la información relevante

El complemento de Aircall para Front se puede instalar en tan solo unos minutos. Así, tus equipos podrán gestionar las llamadas entrantes y salientes directamente desde Front, con todos los datos de contacto y de conversación al alcance de la mano.

Los agentes pueden acceder de forma instantánea a un historial completo de las llamadas en Front. Además, también puedes gestionar a través de Aircall la infraestructura del sistema telefónico y otros ajustes. Asimismo, los clientes con cuentas de Twilio pueden utilizar el mismo número de teléfono tanto para los SMS como para las llamadas.

Front admite cualquier tipo de correo electrónico y canal y conecta tu sistema CRM y otras herramientas de productividad a Aircall, además de a Microsoft o a Gmail, para obtener una visión general de los datos y de las tareas más importantes.

Reduce el trabajo repetitivo e impulsa la productividad

Aircall registrará automáticamente toda la información de la llamada en el perfil de contacto adecuado, incluidas las grabaciones, los tiempos de espera, el tipo de llamada y las anotaciones.

Además, en Front puedes crear reglas en función del tipo de llamada o de contacto, para acelerar aún más los flujos de trabajo y ahorrar tiempo. De esta forma, ya no tendrás que estar copiando y pegando la información ni cambiando de aplicación en aplicación. Cuando todo está en el mismo lugar, puedes centrarte en lo que realmente importa: tener conversaciones productivas.

Fomenta las conversaciones importantes

Aircall muestra automáticamente el historial de la persona que llama antes de que los agentes respondan. En Front aparecen todas las interacciones previas, así tu equipo tendrá el contexto necesario para ofrecer el mejor servicio posible a clientes actuales y potenciales.

Obtén más información sobre las ventajas de integrar Front y Aircall en esta historia de Home Select, empresa que aprovechó la integración para ganarse la confianza de sus clientes.