- ¿Qué es un agente de voz para soporte?
- Las ventajas medibles de usar agentes de voz con IA para soporte
- ¿Cuáles son los desafíos de usar agentes de voz?
- Qué buscar en una herramienta de agente de voz con IA
- Soluciona los puntos débiles de tu soporte con AI Voice Agent de Aircall
- Preguntas frecuentes sobre los agentes de voz con IA para atención al cliente
- ¿Qué es un agente de voz para soporte?
- Las ventajas medibles de usar agentes de voz con IA para soporte
- ¿Cuáles son los desafíos de usar agentes de voz?
- Qué buscar en una herramienta de agente de voz con IA
- Soluciona los puntos débiles de tu soporte con AI Voice Agent de Aircall
- Preguntas frecuentes sobre los agentes de voz con IA para atención al cliente
Cuando los teléfonos suenan sin parar, incluso el mejor equipo de soporte llega a su límite. Por eso, cada vez más las pequeñas y medianas empresas recurren a agentes de voz impulsados por IA, miembros virtuales del equipo que hacen que nunca se pierda una llamada y te permiten ampliar el soporte sin sobrecargar a tus empleados.
En esta guía, analizamos cómo funcionan los agentes de voz para soporte, qué tipo de resultados puedes recibir (como reducción de los tiempos de espera y clientes más felices) y cómo empezar sin salirte del presupuesto ni tener que renovar todos tus sistemas.
¿Qué es un agente de voz para soporte?
Los agentes de voz impulsados por IA combinan el saber hacer del servicio de atención al cliente con la velocidad y la escalabilidad de la IA. Esta tecnología puede atender el teléfono, gestionar las consultas más comunes de los clientes, recopilar información de la persona que llama y pasar las conversaciones complejas, con todo el contexto, a los agentes humanos.
A diferencia de los chatbots de IA, que gestionan mensajes escritos, los agentes de voz interactúan directamente por teléfono, ofreciendo interacciones de voz más inmediatas y similares a las humanas.
Para las empresas dinámicas de sectores con un gran volumen de negocio, los agentes de voz son una herramienta con la que tener menos llamadas perdidas, un soporte más consistente y mejores interacciones con los clientes. Tu equipo no se queda atascado respondiendo las mismas preguntas decenas de veces al día y las personas que llaman obtienen respuestas rápidas a sus consultas.
Ejemplo real: Un hotel recibe una oleada de reservas de última hora antes de un puente. Un agente de voz con IA responde a la llamada de cada posible huésped y contesta a sus preguntas, por lo que tu equipo no tiene que encargarse del aumento de llamadas y puede centrar sus esfuerzos en resolver problemas más urgentes que las dudas relacionadas con el horario de entrada.
Las ventajas medibles de usar agentes de voz con IA para soporte
Los picos de llamadas impredecibles pueden desequilibrar incluso a los mejores equipos. Las herramientas de soporte impulsadas por IA te permiten ampliar tu base de clientes sin sobrecargar a tu equipo ni exceder tu presupuesto. Se ocupan de las llamadas telefónicas repetitivas y gestionan la presión en las horas punta, dando a tu personal un respiro y ayudando a mantener la calidad del servicio. Todo esto ayuda a tener resultados medibles.
“Las herramientas de IA son definitivamente el futuro de la comunicación por voz. Nos ayudarán a trabajar de forma más inteligente y a seguir ofreciendo un servicio personalizado y eficiente”.
Kristy Lake, directora de Operaciones en Novated Lease Australia.
Gestión de un alto volumen de llamadas
Los agentes de IA hacen que tu empresa esté siempre accesible al gestionar automáticamente los momentos en los que aumenta el número de llamadas así como las consultas repetitivas. Esto mantiene tu canal de soporte sin problemas, sin tener que buscar personal temporal a toda prisa ni programar horas extra.
Escalabilidad
Los agentes de IA eliminan la complejidad de ampliar tu equipo. Esta tecnología rápida y flexible te permite hacer más con los empleados con los que cuentas actualmente, mientras ofreces una experiencia del cliente fluida, sin importar lo rápido que crezcas.
Soporte multilingüe
Las herramientas de IA para centralitas permiten a las pymes ofrecer un servicio de atención al cliente en varios idiomas. Estos softwares hablan y entienden múltiples lenguas, lo que significa que pueden atender a audiencias diversas y te permiten expandirte a nuevas regiones rápidamente, mitigando los costes de personal adicional o sin tener que contar con una infraestructura compleja.
Aumento del CSAT
Una mayor satisfacción del cliente empieza ofreciendo rapidez y disponibilidad. Los agentes de voz con IA contestan de manera instantánea durante las 24 horas del día, lo que garantiza que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas o sean dirigidos rápidamente a la persona adecuada cuando sea necesario.
Disminución del tiempo de resolución
Los asistentes de voz con IA recopilan información detallada de la persona que llama (como el número de pedido o el tipo de problema) y le dan todo este contexto directamente al agente al transferir la llamada. Esto reduce drásticamente los tiempos de gestión de las interacciones y ayuda a tu equipo a resolver problemas a la primera, en lugar de alargar las interacciones durante múltiples conversaciones.
Menores costes de soporte
Contratar más agentes no siempre es factible, especialmente para empresas en crecimiento con presupuestos ajustados. Los agentes de voz con IA intervienen para gestionar preguntas repetitivas y llamadas telefónicas nocturnas, así puedes ampliar las horas de soporte sin aumentar los gastos generales. Ahorras en salarios, formación e infraestructura, mientras sigues respondiendo a tus clientes.
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¿Cuáles son los desafíos de usar agentes de voz?
Aunque los beneficios de los agentes de voz con IA son claros, aprovechar al máximo esta tecnología no siempre es fácil, especialmente para las empresas en crecimiento sin equipos de TI dedicados. Aquí te contamos los puntos conflictivos más comunes y cómo abordarlos desde el principio.
Requisitos de configuración complejos
El problema: Empezar con un agente de voz con IA puede parecer abrumador, especialmente cuando algunos sistemas requieren la intervención de programadores, integraciones personalizadas o ciclos de incorporación prolongados. Para equipos pequeños sin soporte de TI dedicado, esto suele ser un factor decisivo.
La solución: La clave está en buscar herramientas diseñadas específicamente para ser fáciles de usar, con configuración sin código, incorporación guiada e integraciones nativas que funcionen desde el primer momento. La solución adecuada debería tardar horas, no semanas, en implementarse para que puedas empezar a ver su valor rápidamente sin agotar tus recursos internos.
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Limitaciones de precisión
El problema: Incluso con todo el progreso que se ha hecho con la tecnología de IA, la precisión no es perfecta. Los agentes de voz con IA pueden malinterpretar la intención, especialmente cuando se enfrentan a acentos regionales, jerga o ruido de fondo. Para los equipos de soporte, esto puede provocar llamadas mal dirigidas y un mayor tiempo de resolución (TTR).
La solución: Asegúrate de elegir una plataforma que puedas entrenar con los datos de tu empresa y de tus clientes. Al alimentar a tu agente de voz con la información correcta, puedes enseñarle a hacer las preguntas adecuadas y a entender mejor los tipos de consultas que suelen tener tus clientes.
Comprensión contextual débil
El problema: Un obstáculo común de los agentes de voz con IA básicos es que pueden perder el hilo de la conversación, lo que lleva a respuestas repetitivas o desconectadas que frustran a las personas que llaman. Esto sucede porque los modelos más simples tienen dificultades para mantener el contexto a lo largo de múltiples interacciones.
La solución: Busca un software como AI Voice Agent de Aircall que pueda adaptar en tiempo real las preguntas de seguimiento en función de lo que dicen las personas que llaman. Con la lógica condicional (si esto, entonces aquello), puedes configurar el agente para que haga preguntas específicas dependiendo de las respuestas de los clientes. Esto hace que las conversaciones fluyan de forma natural y garantiza que se recojan los detalles correctos y se pasen a tu equipo.
Inteligencia emocional limitada
El problema: Aunque los agentes telefónicos de IA son excelentes para gestionar consultas de clientes rutinarias, pueden quedarse cortos a la hora de reconocer cuándo una persona está enfadada o necesita empatía.
La solución: Para superar esto, muchas herramientas ahora usan procesamiento del lenguaje natural (PLN) y análisis de sentimiento, con lo que detectan la frustración, la urgencia o el tono emocional durante la llamada.
Cuando el sistema detecta signos de frustración o urgencia, automáticamente señala la llamada y la transfiere a un agente humano. Esto permite que tu equipo intervenga en el momento adecuado y preserve la relación con el cliente cuando las emociones están a flor de piel.
Qué buscar en una herramienta de agente de voz con IA
Aquí tienes una lista de verificación sencilla para ayudarte a evaluar tus opciones y elegir el agente de voz con IA que se ajuste tanto a las necesidades de tu equipo como a las expectativas de tus clientes.
Configuración sin código
No deberías necesitar ser especialista en tecnología ni tener que esperar semanas a que el equipo de TI te ayude. Una configuración sin código hace que puedas poner en marcha tu agente de voz con IA en tan solo unos minutos, para que empieces a ahorrar en tus operaciones de manera inmediata.
Enrutamiento de llamadas flexible
Con el enrutamiento de llamadas flexible, tú estableces las reglas y determinas cuándo la IA debe gestionar las consultas y cuándo las llamadas deben enviarse a tus mejores agentes. Esto mantiene tu soporte funcionando sin problemas y ayuda a reducir el TTR.
Recepción de llamadas y gestión de consultas
Tu agente de IA puede programar citas o responder a preguntas frecuentes para que tu equipo no pierda tiempo en tareas menos importantes. De esta manera, tus agentes humanos pueden centrarse en las llamadas complicadas que realmente necesitan de su experiencia.
Precios transparentes
A nadie le gustan las facturas sorpresa, especialmente cuando diriges una empresa pequeña. Los precios transparentes te hacen saber exactamente lo que pagas por adelantado, sin comisiones ocultas ni cargos inesperados.
Integraciones con tu CRM y tu centro de ayuda
Cuando tu agente de voz con IA se comunica directamente con tu CRM y con tu centro de ayuda, tu equipo no tiene que cambiar entre aplicaciones para buscar datos de los clientes. Las integraciones fluidas hacen que las conversaciones vengan con todo el contexto que tus agentes necesitan para resolver problemas rápidamente, lo que lleva a mejores resultados en las llamadas.
Soluciona los puntos débiles de tu soporte con AI Voice Agent de Aircall
Hemos visto cómo los agentes de voz con IA pueden ayudarte a afrontar los mayores desafíos del soporte: reducir las tasas de llamadas perdidas y aumentar la satisfacción de los clientes sin poner más presión sobre tus agentes. Pero para disfrutar de estos beneficios, necesitas la solución adecuada.
AI Voice Agent de Aircall es la herramienta de recepcionista virtual intuitiva que tu empresa necesita. Puedes configurarla para que responda preguntas frecuentes, recopile detalles de la persona que llama, califique a los clientes y comparta la información con tus empleados en solo minutos.
Está diseñado para parecer humano, ya que ofrece conversaciones naturales para que los clientes no sientan que están hablando con una máquina. Además, Aircall te permite insertar tu agente de voz con IA en el punto de tus flujos de llamadas que tenga más sentido, para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones que necesitan verdadero cuidado y creatividad.
Elige precios transparentes por cada conversación y obtendrás costes predecibles y sin sorpresas. Al solucionar los puntos débiles, Aircall ayuda a tu equipo a centrarse en ofrecer el tipo de experiencia del cliente que hace que la gente regrese.
No vuelvas a perderte una llamada con AI Voice Agent de Aircall. Conoce más aquí.
Preguntas frecuentes sobre los agentes de voz con IA para atención al cliente
¿Cómo funcionan los agentes de voz con IA en el servicio de atención al cliente?
Los agentes de voz con IA responden a las llamadas entrantes de forma autónoma, entienden lo que dicen las personas que llaman, recopilan información relevante y gestionan preguntas o tareas rutinarias. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar solicitudes, proporcionar respuestas al instante y transferir sin problemas y con todo el contexto las llamadas a agentes humanos cuando es necesario.
¿Cuál es la diferencia entre un agente de voz y un IVR?
Aunque ambos gestionan llamadas entrantes, la respuesta de voz interactiva (IVR) tradicional se basa en opciones que se pueden seleccionar con el teclado o indicaciones de voz simples con menús fijos, lo que limita lo que los clientes pueden hacer sin hablar con un agente humano.
Los agentes de voz con IA utilizan un reconocimiento de voz avanzado y una comprensión del lenguaje natural, lo que permite a las personas que llaman tener conversaciones que se sienten más naturales en lugar de tener que pulsar botones. Así, los agentes de IA pueden gestionar consultas de clientes más complejas, tener conversaciones dinámicas y proporcionar una experiencia más humana.
¿Pueden los agentes de voz con IA reemplazar a los recepcionistas?
Los agentes de voz con IA pueden realizar tareas que normalmente gestionan los recepcionistas, como responder a preguntas comunes, concertar citas o dirigir llamadas.
Sin embargo, estos agentes de IA sirven más como un apoyo que como un reemplazo a los recepcionistas humanos; cuando hay que enfrentarse a interacciones complejas o sensibles con los clientes, sigue siendo necesaria la empatía y el criterio de una persona real.
Publicado el 25 de agosto de 2025.
