NUEVA YORK, NY, Oct. 10, 2024 - El director ejecutivo, Scott Chancellor, presentó todas las ventajas del producto en la celebración del 10 aniversario de la empresa.
Con 19 000 clientes, 1500 colaboradores y 600 empleados a nivel global, la primera década de Aircall ha estado marcada de grandes hitos. Ahora, la gran novedad, Aircall Workspace, pone la mira en el futuro para seguir garantizando el crecimiento.
La solución está basada en los puntos fuertes de la plataforma actual y renueva la experiencia de usuario. En el nuevo centro se pueden mantener conversaciones en todos los canales, por voz y texto. Además, los agentes pueden colaborar entre sí, utilizar la conversación inteligente para tratar con los clientes, recopilar información y automatizar tareas (etiquetado, información de CRM, etc.). Aircall Workspace unifica las interacciones con los clientes y garantiza que los agentes tengan siempre la información y las funciones necesarias para ser eficientes y eficaces.
Además, sus completísimas funciones con IA, como resúmenes, análisis de opiniones y etiquetado de temas clave, no paran de crecer y dan un contexto muy útil sobre las conversaciones.
Un ejemplo del éxito de estas soluciones de IA lo encontramos en el fabricante suizo de relojes de lujo y fiel cliente de Aircall, Breitling. En palabras de Kristof Desmedt, responsable global del centro de contacto de Breitling:
"Es lo que se dice en todos los sectores y es que es verdad: la IA nos ayuda a ir más rápido. Igual alguien no tiene tiempo de escuchar una llamada de cinco minutos. Si podemos actuar más rápido porque un resumen de la IA nos ayuda a responder antes a un correo, nuestros clientes quedan más satisfechos. La IA tiene un gran potencial, y nuestros agentes la utilizan para atender mejor a los clientes desde el primer momento".
La versión beta de uso público de Aircall Workspace estará disponible hoy, para una mayor colaboración, más control y confianza. Con ella:
Los agentes pueden interactuar con los clientes por diferentes canales y ver todas las conversaciones unificadas.
Es más fácil organizar las conversaciones gracias al diseño más amplio e intuitivo del espacio de trabajo, al que también se le puede cambiar el tamaño.
Los equipos pueden comunicarse y resolver problemas colaborando en tiempo real, así como compartiendo notas internas e información sobre la actividad.
Con la IA y las estadísticas, los agentes tienen acceso al historial, la información predictiva y la automatización de tareas que necesitan para mejorar la experiencia del cliente.
Tom Chen, director de productos (CPO), señala:
"Tenemos muchas ganas de que nuestros clientes prueben Aircall Workspace. Facilita las tareas más complejas porque combina las distintas comunicaciones de clientes con la combinación perfecta de IA y experiencia humana. Además, como siempre buscamos mejorar e innovar constantemente, hemos incorporado la opción de personalizar la plataforma también".
Se hará una demostración de Aircall Workspace en la celebración global del 10 aniversario de la empresa, retransmitida a clientes y colaboradores en Nueva York, Londres, París, Sídney y San Francisco.
Con motivo del gran evento, Scott Chancellor, director ejecutivo, destaca:
"Ahora, con tantos cambios y competencia, para que a una empresa le vaya bien, su relación con los clientes es clave. Y ahí entra la combinación del trato humano con las soluciones de IA, para hacer especial cada interacción. Queremos facilitar ese proceso y Aircall Workspace es nuestra piedra angular".
Publicado el 10 de octubre de 2024.
