Nueva York y París, 23 de julio de 2025 — Aircall, la plataforma de comunicaciones con el cliente basada en IA, ha anunciado hoy el lanzamiento global de AI Assist Pro, un nuevo producto que aporta asesoramiento de IA en tiempo real a las llamadas en directo y a la automatización del flujo de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo. Con este lanzamiento, Aircall continúa ampliando sus capacidades de IA, lo que permite a los equipos de ventas y soporte de pymes centrarse en lo que más importa: las conversaciones de gran impacto.
La presión es real. Los equipos de ventas y soporte se quedan cortos, ya que hacen malabarismos con las tareas manuales y el aumento del volumen de llamadas, y con un tiempo limitado para asesorar o preparar a nuevos talentos. Aunque la mayoría de las herramientas de IA se centran en lo que sucede después de la llamada, AI Assist Pro es diferente. Se ha diseñado para mejorar las conversaciones a medida que tienen lugar, lo que ayuda a los representantes a ofrecer mejores resultados en las llamadas en el momento. El resto lo gestiona la IA: toma de notas personalizada, actualizaciones del CRM con un solo clic para registrar los detalles de las llamadas, correos electrónicos de seguimiento y asesoramiento en tiempo real que mejora la experiencia humana.
"La mayoría de los sistemas de IA solo analizan datos históricos. AI Assist Pro amplía ese análisis para incluir datos en tiempo real, lo que ayuda a los equipos de ventas a intervenir en el presente para dar forma al futuro", afirma Scott Chancellor, director ejecutivo de Aircall. "Ofrece la información y la orientación adecuadas en el momento adecuado, de modo que los agentes puedan generar confianza, gestionar las objeciones y cerrar más acuerdos. Estamos utilizando la IA para elevar las habilidades humanas y mejorar los resultados empresariales".
AI Assist Pro ofrece valor en cada etapa de la conversación de ventas:
Antes de la llamada: La información de contacto resume las últimas 12 interacciones con los clientes, lo que ayuda a los representantes a entrar en cada conversación informados y preparados.
Durante la llamada: La transcripción en vivo, las indicaciones en tiempo real y las guías integradas, como BANT, SPICED o tu propia metodología personalizada, mantienen a los representantes compenetrados con tu proceso de ventas, y les permiten gestionar las objeciones con confianza.
Después de la llamada: Las actualizaciones automatizadas del CRM, los resúmenes de las llamadas basados en guías, los borradores de correo electrónico de seguimiento y la calificación de llamadas ahorran tiempo a los representantes y proporcionan a los gestores datos coherentes para que puedan ofrecer asesoramiento.
Una parte más de las crecientes capacidades de la IA de Aircall para pymes
AI Assist Pro se basa en AI Assist, el primer complemento de IA de Aircall lanzado en 2023. AI Assist proporciona a los gestores información detallada posterior a la llamada, como resúmenes, análisis de sentimientos y etiquetado de temas clave, que identifican oportunidades de asesoramiento y mejoran el rendimiento del equipo. AI Assist Pro amplía este concepto al ofrecer asesoramiento durante las llamadas en tiempo real y automatización del flujo de trabajo directamente a los representantes, al mismo tiempo que proporciona a los gestores calificación de llamadas automatizada, lo que ayuda a los equipos a rendir al máximo antes, durante y después de cada conversación.
Junto con AI Voice Agent, que gestiona llamadas entrantes repetitivas de gran volumen y enruta solo las conversaciones más valiosas a tu equipo, estas capacidades de IA ayudan a los equipos de ventas en constante evolución a centrarse en las llamadas correctas y a ejecutar con el máximo impacto. En pocas palabras: AI Voice Agent garantiza que las llamadas correctas lleguen a tu equipo. AI Assist Pro garantiza que tu equipo las borde. Juntos reducen el trabajo manual, aceleran la preparación de los representantes y mejoran el rendimiento de las llamadas en directo, lo que se traduce en menos oportunidades perdidas, mejores resultados de ventas y clientes más satisfechos.
"Diseñamos AI Assist Pro para resolver los desafíos reales a los que se enfrentan los equipos de ventas en constante evolución: reducir el trabajo manual, acelerar la preparación de los representantes y mejorar el rendimiento de las llamadas en directo", afirma Tom Chen, director de productos de Aircall. "Su orientación en tiempo real garantiza que los agentes nunca estén solos durante una llamada. Su automatización optimiza las tareas posteriores a la llamada y proporciona a los gestores una calificación de llamadas automatizada, lo que devuelve a los equipos más tiempo para vender y asesorar. Se trata de una IA creada para la acción en el momento en que se deciden los resultados".
Con miles de organizaciones que ya se benefician de la información posterior a la llamada de AI Assist para mejorar el rendimiento del equipo, el lanzamiento de AI Assist Pro marca el siguiente paso para ampliar las capacidades de IA directamente a los representantes que están en primera línea. En combinación con AI Voice Agent, Aircall ofrece ahora una potente combinación: gestión automatizada de llamadas rutinarias junto con asesoramiento de IA en directo para las conversaciones más complejas, justo en el momento en el que más importa.
AI Assist Pro ya está disponible en todo el mundo como complemento para todos los clientes de Aircall. Más información en aircall.io.
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Acerca de Aircall
Aircall es la plataforma de comunicaciones con el cliente basada en IA para equipos de ventas y soporte de rápida escalabilidad. La IA para las empresas, que incluye AI Assist, AI Assist Pro y AI Voice Agent, ayuda a las pymes a operar de forma más inteligente, aumentar la eficiencia y mejorar el rendimiento a través de mejores conversaciones. Más de 20 000 empresas de todo el mundo confían en Aircall para generar más de 2000 millones de interacciones con los clientes cada año.
Para obtener más información, visita aircall.io.
Contacto de prensa:
(tara.denicolas@aircall.io)
Publicado el 23 de julio de 2025.
