Integrazione CRM con CTI
Lo storico di ogni account è a portata di clic, così i CSM affrontano ogni chiamata sapendo già cosa conta per quel cliente.
Customer Success
Software di customer success che mantiene ogni account in crescita
I team di customer success usano la piattaforma di comunicazione e intelligence con i clienti di Aircall per favorire l’adozione, individuare tempestivamente gli account a rischio e rinnovare con fiducia.
Le piccole imprese scelgono Aircall
Con Aircall, i CSM affrontano ogni chiamata conoscendo già l’account.
Scopri le funzionalità
Individua per tempo il rischio di mancato rinnovo
Monitora engagement e attività di chiamata per segnalare gli account a rischio prima che abbandonino.
Mantieni ogni account nel suo contesto
Le integrazioni con CRM e helpdesk mettono a disposizione del tuo team lo storico di adozione e le conversazioni passate a ogni chiamata.
Favorisci l’adozione del prodotto
Coordina le chiamate di onboarding e i check-in in tutto il team, così ogni cliente segue un percorso coerente verso il valore.
Configura Aircall in pochi minuti
Non servono competenze tecniche per essere operativi con la nostra piattaforma facile da usare.
Ottieni insight sulla salute degli account
Monitora attività ed esiti delle chiamate per capire quali account richiedono attenzione e quali sono pronti a crescere.
Ottimizza il coaching
Inserisci rapidamente i nuovi CSM e condividi ciò che funziona nel team, così le best practice si diffondono in fretta.
Customer Success
Trasforma ogni conversazione di rinnovo in un’opportunità di crescita.
Aircall offre ai team di customer success una vista in tempo reale sulla salute degli account, così ogni chiamata parte dal contesto e non da una verifica dello stato. La nostra piattaforma basata su AI mostra in tempo reale sentiment, segnali di adozione e prossimi passi, aiutando i CSM a passare da un supporto reattivo a una crescita proattiva degli account.
Costruisci relazioni con i clienti che si rinnovano da sole.
Comunica su tutti i canaliOttieni l'accesso gratuito
Conversazioni collegate
Ottieni un'unica vista di tutti i canali, voce e testo.
Aircall aiuta i call center di tutti i settori a offrire un servizio clienti eccellente.
Sanità
Selezione del personale
Servizi professionali
Software e tecnologia
Retail ed e-commerce
Viaggi e ospitalità
Servizi finanziari
Istruzione ed e-learning
Abbiamo iniziato a usare Aircall a gennaio 2020, pochi mesi prima dell'arrivo della pandemia. Il tempismo è stato perfetto: non so come avremmo potuto assistere i nostri clienti in modo efficace altrimenti.
Aircall ci ha salvati alla grande.
Funzionalità che aiutano i team di customer success a fidelizzare e far crescere ogni account.
- Scopri tutte le funzionalità
Analytics per call center
Scopri tutte le funzionalitàMonitora volume di chiamate, tempo di conversazione ed esiti su tutto il tuo portafoglio clienti per individuare gli account che richiedono maggiore attenzione.
Instradamento delle chiamate
Scopri tutte le funzionalitàInstrada le chiamate di rinnovo e di supporto direttamente al CSM responsabile di quell’account, ogni volta.
Contenuti in evidenza
Customer SuccessCome costruire un playbook di customer success proattivoUn framework pratico per individuare per tempo il rischio di mancato rinnovo e trasformare i check-in in conversazioni di crescita.
RetentionTrasformare le conversazioni con i clienti in segnali di rinnovoScopri come i migliori team di CS usano la call intelligence per individuare il rischio sugli account prima che diventi churn.
Domande frequenti
Il software di customer success aiuta i team a monitorare in un unico posto la salute degli account, lo storico delle comunicazioni e le scadenze dei rinnovi, così ogni conversazione ha un contesto.
Mostra in tempo reale engagement e attività di chiamata, così i CSM possono individuare gli account a rischio e intervenire prima che un cliente decida di andarsene.
Tempi di risposta più rapidi, un contesto dell’account più chiaro a ogni chiamata e analytics in tempo reale che aiutano i team a dare priorità agli account che richiedono più attenzione.
Iscriviti a una piattaforma cloud come Aircall, collega il tuo CRM, configura i flussi di chiamata e invita il team: nella maggior parte dei casi bastano pochi minuti.
I team di CS abbinano in genere una piattaforma di telefonia cloud come Aircall a un CRM come Salesforce o HubSpot, per tenere ogni conversazione con gli account in un unico posto.