- ¿Qué es el prefijo 400 y por qué se ha creado?
- ¿Cuándo entra en vigor y qué plazos hay que tener en cuenta?
- ¿Qué cambia exactamente para tu empresa?
- ¿A qué empresas y a qué llamadas afecta?
- ¿Qué implica el 400 para tus llamadas salientes?
- ¿Cómo preparar a tu empresa antes de octubre de 2026?
- Cómo puede ayudarte una plataforma de llamadas en la nube
- Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el prefijo 400 y por qué se ha creado?
- ¿Cuándo entra en vigor y qué plazos hay que tener en cuenta?
- ¿Qué cambia exactamente para tu empresa?
- ¿A qué empresas y a qué llamadas afecta?
- ¿Qué implica el 400 para tus llamadas salientes?
- ¿Cómo preparar a tu empresa antes de octubre de 2026?
- Cómo puede ayudarte una plataforma de llamadas en la nube
- Preguntas frecuentes
Resumen: desde el 17 de octubre de 2026, toda llamada comercial realizada en España debe salir desde un número de nueve dígitos que empieza por 400. La medida forma parte de la Ley 10/2025 de servicios de atención al cliente y del Plan Antiestafas del Gobierno. Así, cualquier persona puede identificar una llamada comercial antes de descolgar. Los números 400 son unidireccionales: el cliente solo recibe llamadas y no puede devolverlas. A partir de esa fecha, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no usen esta numeración. Las empresas que llaman deben solicitar numeración 400 y adaptar sus sistemas antes de octubre.
¿Qué es el prefijo 400 y por qué se ha creado?
El prefijo 400 es un rango de numeración nuevo, de nueve dígitos, reservado en exclusiva para las llamadas comerciales en España. Su objetivo es sencillo: que la persona que recibe la llamada sepa, solo con ver el número, que se trata de una comunicación comercial.
La medida forma parte del Plan Antiestafas impulsado por el Gobierno para reducir el fraude telefónico y la suplantación de identidad. Complementa a actuaciones anteriores, como la atribución de los rangos 800 y 900 y la prohibición de usar numeración móvil para este tipo de llamadas.
¿Cuándo entra en vigor y qué plazos hay que tener en cuenta?
La resolución del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública entró en vigor el 17 de abril de 2026 y fijó un periodo de adaptación de seis meses. Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales solo pueden realizarse desde el rango 400. Pasada esa fecha, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que usen cualquier otra numeración.
Fecha | Qué ocurre |
|---|---|
17 de abril de 2026 | Entra en vigor la resolución. Empieza el periodo de adaptación de seis meses. |
Meses intermedios | La CNMC asigna numeración 400 a los operadores; las empresas la solicitan y adaptan sus sistemas. |
Octubre de 2026 (fin del plazo de seis meses, en torno al día 17) | El rango 400 queda plenamente operativo y su uso pasa a ser obligatorio para las llamadas comerciales. |
Desde el 17 de octubre de 2026 | Los operadores bloquean las llamadas comerciales que no usen el rango 400. |
¿Qué cambia exactamente para tu empresa?
Aspecto | Hasta ahora | Desde el 17 oct 2026 |
|---|---|---|
Numeración para llamadas comerciales | Fija (91x, 96x...), móvil (6xx, 7xx) u otras | Solo rango 400 (nueve dígitos) |
Dirección de la llamada | Bidireccional | Unidireccional (solo saliente) |
¿El cliente puede devolver la llamada? | Sí | No, el 400 no admite llamadas entrantes |
Consecuencia de no cumplir | Sin restricción específica | El operador bloquea la llamada; posibles sanciones |
¿A qué empresas y a qué llamadas afecta?
Afecta a las llamadas comerciales, es decir, las que tienen una finalidad publicitaria o de venta. La obligación recae sobre las empresas que entran en el ámbito de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. La norma contempla algunas excepciones en su disposición transitoria única. Si no tienes claro si tu actividad entra dentro del ámbito de la norma, conviene revisar el texto de la ley y la información de la CNMC, o consultarlo con tu asesoría legal.
Un matiz genera confusión: el prefijo 400 se aplica según la finalidad de la llamada, no según si el destinatario dio su consentimiento. Aunque un contacto haya rellenado un formulario o sea ya cliente, si la llamada tiene un fin comercial debe salir desde un número 400. El consentimiento es otra capa distinta: determina si la llamada es legal en materia de protección de datos (RGPD/LOPD), no desde qué número se realiza.
Tipo de llamada | ¿Requiere 400? | Por qué |
|---|---|---|
Llamada en frío a un contacto sin relación previa | Sí | Es una llamada comercial en su forma más clara |
Seguimiento comercial a un lead que dejó sus datos | Sí | Aunque haya consentimiento, la finalidad sigue siendo comercial |
Venta adicional (upsell o cross-sell) a un cliente | Sí | El objetivo es vender un producto o servicio |
Campaña saliente a tu propia base de datos | Sí | Si el fin es comercial, aplica el 400 |
Atención al cliente o soporte posventa | No | No es comercial; puedes usar fijo, 800/900 u otra numeración |
Cobros o gestión administrativa | No | No tiene finalidad comercial |
Seguimiento operativo (renovación, onboarding) | Zona gris | Depende de si hay un componente de venta |
Importante: el prefijo 400 afecta solo a las llamadas telefónicas comerciales. No cubre los SMS publicitarios, los mensajes de empresa por aplicaciones de mensajería ni el email marketing, que se rigen por otras medidas. La norma tampoco distingue de forma explícita entre B2B y B2C, así que conviene estar preparado con independencia del modelo de venta.
¿Qué implica el 400 para tus llamadas salientes?
El cambio más práctico es que los números 400 son de un solo sentido. El cliente puede recibir tu llamada, pero no devolverla a ese número. Esto obliga a repensar cualquier flujo que dependa de que el cliente llame de vuelta:
Ofrece un número de contacto alternativo, entrante, para quien quiera responder o ampliar información. Un número local de tu zona funciona bien como línea de retorno.
Revisa los guiones de llamada para dejar claro cómo continuar la conversación.
Mantén al día los consentimientos y la Lista Robinson; el 400 identifica la llamada, pero no sustituye a las obligaciones de protección de datos.
¿Cómo preparar a tu empresa antes de octubre de 2026?
Mientras tanto, la numeración fija geográfica (+34 9XX) y los rangos 800 y 900 siguen siendo válidos para llamadas comerciales; el 400 es la migración obligatoria de cara a octubre. Una lista de comprobación para llegar a tiempo:
Confirma si tu actividad entra en el ámbito de las llamadas comerciales obligadas.
Solicita tu numeración 400 a través de tu operador (la CNMC la asigna a los operadores).
Revisa tu sistema de llamadas salientes y la identificación de llamada (caller ID).
Rediseña los flujos que dependían de la devolución de llamada.
Actualiza consentimientos, listas de exclusión y registros de datos.
Forma a tus equipos comerciales y de atención en el nuevo marco.
Ajusta guiones, plantillas y material de campaña.
Cómo puede ayudarte una plataforma de llamadas en la nube
Adaptarse al 400 es, sobre todo, un ejercicio de orden operativo. Hay que decidir qué numeración usas, cómo se identifica cada llamada y cómo conectas esa conversación con el resto de tu proceso comercial. Un sistema de telefonía en la nube ayuda a centralizar la gestión de números, la identificación de llamada y la integración con tu CRM, de modo que el cambio no dependa de configuraciones dispersas.
Aircall trabaja con más de 23.000 empresas y ofrece más de 250 integraciones nativas para que ventas y atención operen sobre los mismos datos. Estamos en contacto con nuestros proveedores de numeración en España para que, cuando el rango 400 esté operativo, puedas gestionarlo en la misma plataforma donde ya tienes tus líneas fijas (+34 9XX), tus números móviles y tu numeración 800/900, sin cambiar de proveedor ni duplicar infraestructura. Si quieres revisar cómo preparar tus llamadas salientes de cara a octubre, habla con nuestro equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el prefijo 400 en España?
Es un rango de numeración de nueve dígitos, reservado para las llamadas comerciales, que permite identificar este tipo de llamadas antes de descolgar.
¿Cuándo es obligatorio el prefijo 400?
Desde el 17 de octubre de 2026. La resolución que lo regula está en vigor desde el 17 de abril de 2026, con un periodo de adaptación de seis meses.
¿A qué llamadas afecta el prefijo 400?
A las llamadas comerciales o publicitarias por teléfono. No afecta a los SMS, a los mensajes por aplicaciones ni al email marketing.
¿Puedo devolver una llamada de un número 400?
No. Los números 400 son unidireccionales: el cliente solo recibe la llamada y no puede devolverla a ese número.
¿Qué pasa si mi empresa no usa el 400 a partir de octubre?
Los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no salgan desde numeración 400, y la empresa se expone a sanciones.
¿Qué sanciones hay por no cumplir?
El incumplimiento de las condiciones de uso de la numeración se considera infracción grave según la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022), con sanciones que van de 50.001 a 2.000.000 de euros según la gravedad, la reiteración y el volumen de actividad. En la práctica, la supervisión se centra en el telemarketing masivo y en el fraude, y antes de una sanción suele haber un requerimiento previo.
¿Cómo consigo numeración 400 para mi empresa?
La CNMC asigna la numeración 400 a los operadores, y las empresas la solicitan a través de su operador de telecomunicaciones. Conviene iniciar el proceso con antelación.
¿El prefijo 400 sustituye a la Lista Robinson o al consentimiento?
No. El 400 identifica la llamada como comercial, pero las obligaciones de consentimiento y de exclusión publicitaria siguen vigentes.
Publicado el 2 de septiembre de 2026.
