Zizoo erleichtert das Buchen von Boots-Urlauben, Aircall sorgt für ruhige See

Würden Sie gern Ihren Urlaub auf einer Yacht verbringen, umgeben von klarem Wasser und endlosen weißen Stränden? Zizoo macht Boots-Urlaube für jedermann zugänglich, nicht nur für die Schönen und Reichen.

Von luxuriösen Segelbooten bis zu Tagesausflügen auf einem Katamaran - Zizoo stellt Boots-Urlaube in über 30 Ländern weltweit für Reisende zur Verfügung, die nach einem einmaligen Erlebnis suchen.

Zizoo hilft Ihnen bei der Planung und Buchung, sodass die Suche nach der perfekten Reise so einfach wird wie die Buchung eines Hotels.

Alle Mann an Deck

Wenn der wohlverdiente Urlaub auf dem Spiel steht (und auch noch salziges Wasser im Spiel ist), muss man schnell reagieren. Deshalb bevorzugt Zizoo das Telefon, um mit seinen Kunden zu kommunizieren.

Wenn Sales-Mitarbeiter eine Anfrage erhalten, rufen Sie direkt die Leads an, und jedem Kunden stehen jederzeit zwei Mitarbeiter zur Verfügung. Das bedeutet, dass die Zizoo Agenten täglich bis zu 900 Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Diesen Arbeitsaufwand jeden Tag zu bewältigen, ist kein Kinderspiel. Zizoo war auf der Suche nach einer besseren Variante, die tägliche Kommunikation zu organisieren und gleichzeitig Zugang zu akkuraten und nützlichen Daten zu erhalten.

Der Business Development Manager von Zizoo, Frederik Schwerdtfeger, war dieser Notwendigkeit bewusst.

„Wir haben Old-School-Telefone genutzt, die auf unseren Schreibtischen standen und nicht mit unseren Headsets verbunden werden konnten. Unsere Agenten hatten nur eine freie Hand, um Notizen zu machen und zu arbeiten.”

Abgesehen von einem ergonomischen Arbeitsplatz, waren Frederik auch Anpassungen wichtig, die sich auf Callcenter-Daten beziehen.

Skalieren Sie für mehr Produktivität

Dank der Funktionen von Aircall, können Zizoo Mitarbeiter Daten analysieren und profunde Entscheidungen treffen.

„Wir haben damit begonnen, die Anrufdaten zu beobachten. Genauer gesagt, beobachten wir die Uhrzeiten, wann die meisten Anrufe getätigt werden, um unsere Schichten anzupassen. Wir haben festgestellt, dass die wenigsten Anrufe am Morgen eingehen, und die meisten zwischen 16 und 19 Uhr. Daher haben wir die Arbeitszeiten unseres Teams angepasst, um die Anzahl verpasster Anrufe zu verringern.”

Zizoo hat noch weitere Funktionen von Aircall übernommen, um die Produktivität der Agenten zu steigern.

Der Power Dialer von Aircall hat dem Sales-Team dabei geholfen, Telefonnummern auf Webseiten zu identifizieren und umgehend auf eine Anrufliste zu setzen - und so neue Telefonnummern mit nur einem Klick in Leads zu verwandeln. Außerdem macht die Anrufweiterleitung die Team-interne Kommunikation noch einfacher.

„Aircall hat uns immens dabei geholfen, unsere Produktivität zu verbessern. Wir können jetzt viel einfacher Anrufe an andere Abteilungen weiterleiten oder in der Warteschleife halten, wo wir sogar Musik eingebaut haben - mit dem Ergebnis, dass unsere Kunden länger in der Warteschleife bleiben anstatt aufzulegen. Wir arbeiten jetzt viel produktiver und schneller.”

Dank der zahlreichen Analyse-Funktionen von Aircall, hat Zizoo herausgefunden, dass die Anzahl der Anrufe mit der Anzahl an bestätigten Buchungen zusammenhängt.

Seit der Nutzung von Aircall, konnte Zizoo die internen Arbeitsabläufe verbessern, die Anrufe pro Agent um 47 % und Buchungen pro Agent um 31 % steigern. Die Nutzung eines Telefonsystems, dass solche Daten und Einblicke besser festhält, macht solche positiven Entwicklungen erst sichtbar.

Vor Ort den Grundstein legen

Angesiedelt in der internationalen Tourismusbranche mit Reisezielen in mehr als 30 Ländern weltweit, hat Zizoo ein großes Interesse daran, lokale Telefonnummern für unterschiedliche Märkte anzubieten.

Zizoo verwendet internationale Telefonnummern und ein unkompliziertes IVR-Menü, um sicherzustellen, dass alle Kunden stets mit einem zuständigen Mitarbeiter in ihrer Landessprache telefonieren.

„Italienische Kunden rufen gerne eine italienische Nummer an, Kunden aus den USA hingegen eine US-Nummer...es hilft unheimlich dabei, Vertrauen aufzubauen. Wir wählen unsere Telefonnummern abhängig von den Hotspots der Bootsindustrie - und das wirkt sich positiv auf unsere Kunden aus.”

Frederik hatte so seine Bedenken, sein Schreibtisch-Telefon abzugeben - vor allem bezüglich der Erreichbarkeit für Kunden und den Fortbestand des Unternehmens (sie besitzen allein 20 lokale Telefonnummern in Berlin).

„Für uns war es wichtig, dass wir unsere bereits existierenden Telefonnummern behalten konnten… Ich war besorgt, dass wir durch die Umstellung möglicherweise Kunden verlieren könnten, da sie entweder eine nicht mehr erreichbare Nummer anrufen oder nicht ans Telefon gehen, weil sie unsere Telefonnummer nicht mehr wiedererkennen.”

Dank der nahtlosen Übernahme der Telefonnummern, hat Aircall mögliche Störungen im Arbeitsalltag oder Kundenservice verhindert. Zizoo konnte die Umstellung über die Bühne bringen, ohne die Kunden zu benachteiligen.

Der Wechsel zu Aircall hat Zizoo geholfen, so effizient wie möglich zu agieren und jeder Mitarbeiter konnte stets 100 % geben.

„Es kommt auf die kleinen Dinge an… und sei es, dass man ein paar Sekunden pro Anruf spart - das sind am Ende des Tages zehn Minuten. Und plötzlich hat man zwei bis drei Stunden am Ende des Monats mehr zur Verfügung. Es summiert und lohnt sich."