¿Por qué los equipos modernos eligen Aircall en lugar de Zoom?
Líder en el sector
Orgullosos de ser reconocidos como líderes en centros de contacto de G2 Call.
Aircall vs. Zoom
Aircall se ha diseñado específicamente para los equipos de soporte y de ventas, mientras que Zoom Phone forma parte de una plataforma de comunicaciones para un público más amplio. Con Aircall, todo está sincronizado en un solo espacio de trabajo: las llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp se unifican en una bandeja de entrada, los flujos de llamadas se configuran con un enrutamiento sencillo y visual de arrastrar y soltar y la información basada en IA se registra automáticamente en tu CRM. Los análisis son modernos, personalizables y prácticos y todos los clientes pueden recibir soporte en tiempo real 24/7. A diferencia de Zoom, que necesita varios complementos y módulos independientes para conseguir estas funcionalidades, Aircall ofrece una experiencia integrada y sencilla que permite a tu equipo atender más llamadas, trabajar de forma más inteligente y centrarse en los clientes, no en gestionar herramientas complejas.
IA y automatización
| Función | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
Información y resumen de llamadas con IA | ✔ Optimizado para equipos de ventas y soporte; registros en el CRM | ◕ Resúmenes básicos, la información de IA no se sincroniza con el CRM |
Asesoramiento a los agentes en tiempo real | ✔ Integrado | ◕ Requiere el complemento Expert Assist |
Temas y tendencias | ✔ Incluido de forma nativa | ◕ Requiere el complemento Administración de Calidad |
Recuperación de conocimientos | ✔ CRM y centro de ayuda integrados | ◕ Complemento Expert Assist |
Telefonía y canales
| Función | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
SMS/MMS | ✔ Nativo, global y registros en el CRM | ◕ Limitado (solo EE. UU. y Canadá); los MMS no se registran en el CRM |
WhatsApp | ✔ Bandeja de entrada unificada nativa | ◕ Requiere un conector; configuración independiente |
Bandeja de entrada unificada (llamadas, SMS y WhatsApp) | ✔ Todas las conversaciones en un solo espacio de trabajo | ✖ Canales gestionados por separado |
Distribución de llamadas según habilidades | ✔ Incluida de forma nativa | ◕ Solo en centros de contacto |
Herramientas de supervisión y escritorio para agentes | ✔ Incluidas | ◕ Solo para centros de contacto, la aplicación móvil no las incluye |
Administración, CRM y soporte
| Función | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
Registro de varios objetos en el CRM | ✔ Contactos, acuerdos y tickets | ✖ Solo eventos de llamada básicos |
Enrutamiento por responsable y campos de CRM | ✔ Totalmente compatible | ✖ No es compatible |
Datos de IA y mensajería registrados en el CRM | ✔ Automático | ✖ No es compatible |
Historial unificado de los clientes | ✔ Llamadas, SMS y WhatsApp | ◕ Parcial (canales aislados) |
Configuración de IVR y flujo de llamadas | ✔ Basta con arrastrar y soltar elementos | ◕ Requiere diagramas y flujos de varios pasos |
Integraciones | ✔ Más de 200 integraciones nativas y profundas de CRM | ◕ Limitadas |
Soporte al cliente | ✔ Soporte en tiempo real 24/7 para todos los clientes | ◕ Soporte telefónico solo en planes de nivel superior, en los demás se ofrece por chat o autoservicio |
Módulos necesarios para una pila completa | Una plataforma unificada | Varios módulos (teléfono, centro de contacto, Expert Assist, QM y WFM) |
Coste para igualar las funcionalidades de Aircall | Inferior | Igual o superior a 150 € por persona al mes (plan Elite más complementos) |
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Safiya Cherifi, Gerente global de entradas de Too Good To Go
"Mejoramos nuestro rendimiento y elevamos nuestros KPI cuando decidimos empezar a supervisar las actividades de nuestros vendedores apoyándolos a través del panel de control y creando capacitación personalizada para ellos. Esto también nos ayudó a aumentar las tasas de conversión entre un 10 % y un 15 % en promedio."
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Desde nuestras oficinas en Latinoamerica e Iberia, ayudamos a nuestros clientes y socios a ahorrar tiempo para que puedan dedicarlo a las conversaciones verdaderamente importantes con los clientes.
Nuestra plantilla, con hablantes nativos en español, atiende constantemente a empresas, para ofrecer la mayor calidad y efectividad posibles en las comunicaciones.
El cambio a Aircall es sencillo y cuenta con soporte dedicado en cada paso, un plan de migración fácil, incorporación y formación guiadas y gestores de éxito dedicados.
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