Warum moderne Teams Aircall gegenüber Zoom bevorzugen
Aircall ist die KI-gestützte Kommunikationsplattform, die Teams mit Kundenkontakt bei der Zusammenarbeit, Automatisierung und beim Wachstum unterstützt. Lassen Sie übermäßig komplexe Systeme hinter sich.
Der Spitzenreiter
Stolz darauf, als G2 Call Contact Center Leaders ausgezeichnet zu sein.
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Aircall im Vergleich zu Zoom
KI und Automatisierung
| Funktion | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
KI-Anrufzusammenfassungen und -Insights | ✔ Optimiert für Vertrieb/Support; meldet an CRM | ◕ Grundlegende Zusammenfassungen; KI-Einblicke nicht mit CRM synchronisiert |
Echtzeit-Coaching für Agents | ✔ Integriert | ◕ Erfordert Expert Assist-Add-on |
Themen und Trends | ✔ Nativ enthalten | ◕ Erfordert ein Qualitätsmanagements-Add-on |
Wissensabfrage | ✔ CRM-/Helpdesk-Integration | ◕ Expert Assist-Add-on |
Telefonie und Kanäle
| Funktion | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
SMS/MMS | ✔ Nativ, global, CRM-Protokolle | ◕ Eingeschränkt (nur USA/Kanada), MMS nicht an CRM gemeldet |
WhatsApp | ✔ Nativer, einheitlicher Posteingang | ◕ Anschluss erforderlich, separate Einrichtung |
Einheitliche Inbox (Anrufe + SMS + WhatsApp) | ✔ Alle Konversationen in einem Arbeitsbereich | ✖ Kanäle werden separat verwaltet |
Kompetenzbasierte Weiterleitung | ✔ Nativ enthalten | ◕ Nur Contact Center |
Desktop-Tools für Agents und Monitoring-Tools für Führungskräfte | ✔ Enthalten | ◕ Nur CC; Phone App hat diese nicht |
Admin, CRM und Support
| Funktion | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
CRM-Protokolle für mehrere Objekte | ✔ Kontakte, Deals, Tickets | ✖ Nur grundlegende Anrufereignisse |
Anrufweiterleitung nach CRM-Verantwortung/Feldern | ✔ Vollständig unterstützt | ✖ Nicht unterstützt |
KI- und Nachrichtendaten werden im CRM protokolliert | ✔ Automatisch | ✖ Nicht unterstützt |
Einheitlicher Kundenverlauf | ✔ Anrufe, SMS und WhatsApp | ◕ Teilweise (Kanäle isoliert) |
Sprachmenü-Einrichtung und Anrufsteuerung | ✔ Einfaches Point-and-Click | ◕ Erfordert visuelle Modellierung und mehrstufige Anrufabläufe |
Integrationen | ✔ Mehr als 200 native und tiefgreifende CRM-Integrationen | ◕ Eingeschränkt |
Kundensupport | ✔ Live-Support für alle Kunden rund um die Uhr | ◕ Telefonischer Kundensupport nur bei höheren Abonnementstufen; andernfalls Chat/Self-Service |
Module, die für vollen Umfang benötigt werden | 1 einheitliche Plattform | Mehrere Module (Telefon + Contact Center + Expert Assist + QM + WFM) |
Kosten um die gleichen Funktionen wie Aircall zu erwerben | Niedriger | ≥ 150 €/Nutzer:in pro Monat (Elite-Stufe + Add-ons) |
Uns vertrauen bereits über 22.000 Unternehmen
Schärfen Sie den Fokus und maximieren Sie die Wirkung mit den KI-Tools von Aircall
Automatisieren Sie, was Sie ausbremst
Lassen Sie AI Voice Agent Routineanrufe abwickeln, damit sich Ihr Team auf wirkungsvolle Gespräche
Verbessern Sie Ihre Anrufergebnisse in Echtzeit
Stellen Sie Live-Textvorschläge und bewährte Methoden vor, während das Gespräch noch
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Gesprächen
Gewinnen Sie aus mehrstündigen Gesprächen direkt verwertbare Erkenntnisse und
Aircall ist aus einigen Gründen anders
Sehr einfache Einrichtung
Keine Hardware. Keine Kopfschmerzen.
Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
Synchronisieren Sie Informationen zwischen Business-Tools.
Aircall teilt automatisch Informationen mit CRM-Systemen, Helpdesk-Lösungen und vielen anderen wichtigen Apps.
Verständliche Analysen
Schluss mit dem Rätselraten. Überwachen Sie die Teamleistung in Echtzeit, um im richtigen Moment unterstützen zu können.
Vertrauen Sie unseren zufriedenen Kundinnen und Kunden!
Safiya Cherifi, Global Inbound Manager bei Too Good To Go
„Wir haben unsere Leistung gesteigert und unsere KPIs verbessert, als wir mit der Nachverfolgung der Aktivitäten unserer Vertriebsmitarbeitenden begannen. Wir unterstützen sie über das Dashboard und erstellen maßgeschneidertes Coaching für sie. Dadurch konnten wir auch die Konversionsraten um durchschnittlich 10 bis 15 % steigern.“
Ein Team vor Ort, das Ihren Erfolg unterstützt
Von unseren Niederlassungen in Nordamerika, Großbritannien und Australien aus helfen wir unseren Kund:innen und Partnerunternehmen, noch mehr Zeit für wichtige Kundengespräche zu gewinnen.
Über 90 engagierte englische Muttersprachler:innen sorgen für Kundenkommunikation in höchster Qualität und Leistung für unsere mehr als 6.000 Kund:innen – und jetzt mit Kundensupport rund um die Uhr.
Der Wechsel zu Aircall ist einfach und wird bei jedem Schritt unterstützt. Wir bieten einen einfachen Migrationsplan, ein geführtes Onboarding und Schulung sowie dedizierte Success Manager:innen
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