Pourquoi les équipes modernes préfèrent Aircall à Zoom
Aircall est la plateforme de communication reposant sur l’IA qui aide les équipes en contact avec les clients à communiquer, automatiser et se développer, sans la complexité des outils hérités.
Leader du secteur
Nous sommes fiers de figurer parmi les meilleurs centres d’appels du classement G2.
Aircall ou Zoom
IA et automatisation
| Fonctionnalités | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
Résumés d’appels et informations IA | ✔ Optimisé pour les ventes/le support ; enregistrements dans le CRM | ◕ Résumés de base ; les informations de l’IA ne se synchronisent pas avec le CRM. |
Coaching des agents en temps réel | ✔ Intégré | ◕ Nécessite le module complémentaire Expert Assist |
Sujets et tendances | ✔ Inclus nativement | ◕ Nécessite une extension de gestion de la qualité (Quality Management) |
Récupération des connaissances | ✔ Intégré au CRM/Helpdesk | ◕ Extension Expert Assist |
Téléphonie et canaux
| Fonctionnalités | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
SMS/MMS | ✔ Natif, global, enregistrement dans le CRM | ◕ Limité (États-Unis/Canada uniquement), MMS non enregistrés dans le CRM |
WhatsApp | ✔ Boîte de réception unifiée native | ◕ Nécessite un connecteur et une configuration séparée |
Boîte de réception unifiée (voix + SMS + WhatsApp) | ✔ Toutes les conversations dans un seul espace de travail | ✖ Canaux gérés séparément |
Routage d’appel par compétence | ✔ Inclus nativement | ◕ Centre de contact uniquement |
Outils pour poste agent et supervision | ✔ Inclus | ◕ Centre de contact uniquement ; l’application de téléphonie ne dispose pas de ces fonctionnalités |
Admin, CRM et Support
| Fonctionnalités | Aircall | Zoom |
|---|---|---|
Enregistrement CRM multi-objets | ✔ Contacts, opportunités, tickets | ✖ Événements d’appels de base uniquement |
Routage par propriétaire / champs CRM | ✔ Prise en charge complète | ✖ Non pris en charge |
Données d'IA et de messagerie enregistrées dans le CRM | ✔ Automatique | ✖ Non pris en charge |
Chronologie client unifiée | ✔ Voix + SMS + WhatsApp | ◕ Partiel (canaux cloisonnés) |
Configuration du SVI et flux d’appels | ✔ Simple, de type pointer-cliquer | ◕ Nécessite des schémas et des flux multi-étapes |
Intégrations | ✔ Plus de 200 intégrations CRM natives et approfondies | ◕ Limité |
Support client | ✔ Support en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour tous les clients | ◕ Assistance téléphonique uniquement pour les forfaits de niveau supérieur ; sinon, chat/libre-service |
Modules nécessaires pour une solution complète | 1 plateforme unifiée | Plusieurs modules (Téléphonie + Centre de contact + Expert Assist + QM + WFM) |
Coût pour égaler les fonctionnalités Aircall | Plus bas | ≥ 150 $ par utilisateur et par mois (forfait Elite + extensions) |
APPROUVÉ PAR PLUS DE 22 000 ENTREPRISES
Affinez votre approche et maximisez votre impact avec l’IA d’Aircall
Automatisez les tâches laborieuses
Laissez AI Voice Agent gérer les appels de routine afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations à plus forte valeur ajoutée.
Améliorez les résultats des appels en temps réel
Pendant la conversation, affichez des suggestions en temps réel et appliquez des méthodes éprouvées.
Exploitez les informations issues des conversations
Transformez des heures d’appels en informations prêtes à l’emploi et en moments de coaching.
Pourquoi Aircall n’est pas une solution comme les autres
Configuration intuitive
Zéro matériel requis. Zéro complication.
La configuration ne prend que quelques minutes.
Intégrations avec vos outils professionnels
Aircall communique automatiquement avec les systèmes CRM, les solutions helpdesk et de nombreuses autres applications essentielles.
Statistiques claires
Plus besoin d’essayer de prédire l’avenir. Faites toute la différence en contrôlant les performances de vos équipes en temps réel.
Croyez-en nos clients
Des milliers d’entreprises font confiance aux fonctionnalités d’Aircall pour gérer leurs appels et offrir une expérience client irréprochable.
Safiya Cherifi, Global Inbound Manager chez Too Good To Go :
"« Nous avons amélioré nos performances et augmenté nos KPI lorsque nous avons commencé notre collaboration avec Aircall. Nous avons pu suivre les activités de nos commerciaux, les soutenir via le tableau de bord et créer un coaching sur-mesure pour chacun. Cela nous a permis d'augmenter nos taux de conversion de 10 à 15% en moyenne. »"
Une équipe locale dédiée à votre réussite
Depuis nos bureaux en France et dans le monde, nous aidons nos clients et partenaires à libérer du temps pour ce qui compte vraiment : des conversations à forte valeur ajoutée avec leurs clients.
Plus de 200 collaborateurs francophones natifs assurent une communication client d’excellence, au service de plus de 6 000 entreprises. Désormais, notre support client est disponible 24 h/24, 7 j/7.
La transition vers Aircall se fait en toute simplicité avec un accompagnement complet : plan de migration clair, implémentation et formation encadrées et assistance par des chargés de compte.
Aircall, la meilleure alternative à Zoom
Réservez une démonstration et découvrez comment Aircall vous aide à suivre vos performances, révéler des informations essentielles et prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, le tout en temps réel.