SVI

Personnalisez l’expérience de vos interlocuteurs

Ivr

Qu'es-ce qu'un SVI?

Un Serveur Vocal Interactif (SVI) dirige les appels entrants vers l’interlocuteur le mieux adapté. Un SVI améliore l’expérience client et accroît l’efficacité de vos agents.

Personnalisez votre SVI

Aircall vous permet de paramétrer votre SVI selon les besoins de votre entreprise et de votre équipe. Vous pouvez autoriser un accès direct à certaines branches de votre SVI, afin de simplifier le quotidien de vos agents et de mieux satisfaire vos clients.

SVIs imbriqués

Mettez en relation plusieurs niveaux de SVI imbriqués afin de mieux répartir les appels entrants. Par exemple, vous pouvez programmer une première redirection vers votre équipe de vente ou de support, puis une seconde vers un membre de l’équipe en question.

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