Routage des appels

Dirigez les appels vers l’interlocuteur le mieux adapté

Call routing

Appels en cascade

Les appels en cascade déterminent un ordre dans lequel les appels entrants seront distribués à vos agents. Décidez de cette séquence dans le tableau de bord, et vos agents seront sollicités dans l’ordre.

Paramétrez la distribution des appels

Grâce aux appels en cascade, le numéro de chaque agent sonnera dans l’ordre déterminé au préalable. Dès qu’un agent décroche, les numéros des agents suivants ne sonneront pas.

Vous êtes aux commandes

Paramétrez les règles des appels en cascade selon vos besoins et les disponibilités de vos agents. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment et en temps réel directement dans le tableau de bord.

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