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La téléphonie pour les entreprises e-Commerce

La solution de téléphonie 100% dématérialisée pour un service client plus performant.

Pourquoi Aircall ?

Suivez vos commandes en ligne

Aircall s'intègre directement à la plateforme e-Commerce de votre boutique en ligne, telle que Shopify, Magento et BigCommerce. Dès que le téléphone sonne, les détails du contact et de la commande associée apparaissent sur le téléphone Aircall - plus besoin de chercher le bon enregistrement. Vos agents économisent jusqu'à 2 minutes par appel, pour la plus grande satisfaction de vos clients.

Réduisez votre temps de résolution

Travaillez en équipe pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients. Bénéficiez de fonctionnalités de centre d'appels avancées telles que menus SVI personnalisés, distribution d'appel, écoute des appels en direct, enregistrement, etc. Prenez des notes directement dans votre application téléphonique, informez vos coéquipiers grâce au transfert avec accompagnement et créez des tags personnalisés pour chaque type d'appel.

Améliorez la productivité de vos équipes

Prenez des décisions éclairées avec l'analyse des performances et le tableau de bord en temps réel. Accédez au téléphone Aircall depuis n'importe où. Ajoutez des numéros ou des utilisateurs, ou modifiez les règles de distribution d'appel à tout moment. Sans connaissances techniques requises. Une connexion Internet suffit !

Plateformes eCommerce à la une

Shopify

Shopify

eCommerce ⋅ Support ⋅ Productivité
Intégrez Aircall à Shopify et obtenez des données contextuelles sur votre client au téléphone. Les informations de commande sont instantanément affichées dans l'application Aircall.
Gorgias

Gorgias

eCommerce ⋅ Support ⋅ Productivité
Sauvegardez tous vos appels dans Gorgias et boostez la productivité de vos agents support !
BigCommerce

BigCommerce

eCommerce ⋅ Support ⋅ Productivité
Get easy access to customer details in BigCommerce every time the phone rings.

Outils de support eCommerce

Re:amaze

Re:amaze

eCommerce ⋅ Support ⋅ Productivité
Sauvegardez tous vos appels dans Re:amaze et boostez la productivité de vos agents support !
Gorgias

Gorgias

eCommerce ⋅ Support ⋅ Productivité
Sauvegardez tous vos appels dans Gorgias et boostez la productivité de vos agents support !
Kustomer

Kustomer

eCommerce ⋅ Support ⋅ Productivité
Intégrez Aircall et Kustomer pour avoir votre logiciel de support et vos appels au même endroit. Optimisez vos processus internes et améliorez la productivité de vos agents.

Une mise en place rapide pour une téléphonie sur mesure

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Numéros internationaux

Créez des numéros locaux partout dans le monde, pour toujours être au plus proche de vos clients.

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Modifications en temps réel

Ajoutez ou supprimez des numéros et des utilisateurs selon vos besoins. En un instant vos nouveaux collaborateurs sont prêts à prendre des appels.

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API & Webhooks

Faites apparaître les notifications importantes relatives à vos appels dans vos outils collaboratifs.

Fonctionnalités avancées pour les équipes de support eCommerce

Insight Cards

Contextualisez vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d'autres applications.

Tableau de bord en temps réel

Suivez en temps réel l’activité de votre centre d’appel afin d’augmenter sa productivité.

Supervision d'appels

Écoutez les appels en cours pour mesurer et améliorer les performances de vos employés

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Ajoutez facilement un Serveur Vocal Interactif à votre ligne afin de guider chaque appel vers le bon interlocuteur.

Transfert avec accompagnement

Prenez le temps de consulter votre coéquipier avant de lui transférer un appel.

Enregistrement des appels

Enregistrez et analysez vos appels afin d’améliorer votre productivité et la qualité de votre relation client.

Permanence téléphonique

Décidez des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes, et programmez des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

Routage d'appels en cascade

Répartissez les appels entre vos collaborateurs, en séquence ou en simultané. Vous pouvez toujours modifier ces paramètres en temps réel.

File d'attente

Faites patienter les appels entrants en attendant qu’un collaborateur puisse se libérer.

Ressources utiles

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How to Build an eCommerce Support Team

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