Le choix d’un logiciel de call center est une décision importante, non seulement d’un point de vue économique, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de votre entreprise. Dans cet article, nous étudions les principaux avantages et inconvénients des systèmes de centre d’appel hébergés sur site ou dans le cloud. Logiciel call center : […]
Le monde de la téléphonie d’entreprise est en pleine mutation. La téléphonie traditionnelle cède la place à la voix sur IP, plus communément appelée VoIP (Voice over Internet Protocol). Chez Aircall, notre rôle en tant que professionnels de l’industrie est de vous aider à comprendre comment fonctionne la téléphonie VoIP et ce qu’elle peut apporter […]
L’un des enjeux principaux de toute association ou organisation à but non lucratif est de communiquer efficacement avec ses membres, bénévoles ou adhérents, mais aussi de sensibiliser le plus grand nombre de personnes possible à sa cause. Quelle que soit la taille de votre association, la mise en place d’un système de téléphonie efficace a […]
Aircall en collaboration avec Salesforce est fier de participer à l’initiative “Solidarité Numérique” lancée le 30 mars 2020 pour lutter contre la fracture numérique qui isolerait 17 % de la population française. Plus de 7 000 appels entrants ont déjà été enregistrés depuis le début de l’opération et témoignent de l’importance d’accompagner les citoyens les […]
Que le télétravail soit une pratique régulière ou qu’il vous soit imposé temporairement par votre entreprise, les solutions de téléphonie cloud offrent une grande flexibilité qui permet aux équipes de travailler à distance sans perdre leur productivité. Travailler à la maison nécessite de mobiliser les moyens nécessaires, d’instaurer une bonne communication entre vos équipes et […]
Travailler chez soi permet une meilleure efficacité et productivité. Les études réalisées sur le télétravail sont unanimes sur ce point : pas de perte de temps dans les transports, moins temps passé en réunion, moins de distractions entre collègues… C’est pourquoi de nombreux Français consacrent désormais en moyenne une journée de travail à la maison […]
Depuis le début de la crise sanitaire mondiale et les mesures prises par le gouvernement, la pratique du télétravail s’est imposée aux entreprises. Si le “home-office” était déjà en forte croissance en France, on peut s’attendre à ce que ce nouveau mode de travail soit de plus en plus pratiqué dans les mois à venir. […]
Que l’on y soit favorable ou non, le télétravail est une nouvelle pratique qui se généralise dans les entreprises et qui est de plus en plus ancrée dans les usages des Français. En France en 2019, 29 % des salariés pratiqueraient régulièrement le travail à la maison (contre 25 % en 2017) à hauteur de […]
L’arrêt du RTC encourage les entreprises à migrer leur parc téléphonique vers des solutions de téléphonie VoIP pour remplacer leurs installations PABX traditionnelles. La VoIP peut se déployer de diverses façons mais dans un contexte de transformation numérique et de montée du Cloud, de nombreuses entreprises sont confrontées à un moment ou à un autre […]
Un logiciel de phoning n’est pas réservé qu’aux grandes entreprises sur des plateaux d’appel et call center. C’est au contraire un outil adapté à toutes les équipes commerciales, quelle que soit leur taille, pour réaliser les missions de prospection téléphonique ou “cold calling”. Décrocher des rendez-vous ou réactiver des clients inactifs, la téléprospection est une […]
Si les efforts des entreprises pour multiplier les points de contacts avec leurs clients se sont intensifiés ces dernières années, le canal voix reste le moyen de communication privilégié de la relation client. Selon l’Observatoire des Services Clients 2019, le téléphone est le canal le plus utilisé devant le mail ou les outils de messagerie […]
Centre d’appel, call center, centre de contact, centre de relation client… Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir lequel est vraiment nécessaire à son activité. Quoi qu’il en soit, créer un centre d’appels ou un centre de contact est non seulement un moyen d’établir un meilleur contact avec vos clients et prospects […]
Aircall améliore la productivité des équipes commerciales et support non seulement grâce à de nombreuses fonctionnalités avancées de centre d’appels, mais aussi en s’intégrant en quelques clics aux solutions CRM, Helpdesk et bien d’autres outils métiers. Parce que nous souhaitons aller toujours plus loin dans notre proposition de solutions innovantes, nous sommes fiers de compter […]
Qu’il s’agisse de s’adapter aux nouvelles habitudes de travail, d’anticiper l’arrêt des lignes analogiques ou de bénéficier des avantages du cloud, les professionnels sont de plus en plus nombreux à faire le choix d’un logiciel de centre d’appels hébergé sur le cloud pour assurer la gestion de leurs appels. Plus qu’un système de gestion des […]
Article mis à jour le 11/02/2021 En 2020 les modes de fonctionnement des entreprises ont été chamboulés, de nouveaux usages se sont développés, notamment en ce qui concerne la téléphonie d’entreprise. La crise sanitaire a en effet redistribué les cartes et les professionnels ont dû s’adapter au mieux. La digitalisation des entreprises, grâce aux solutions […]
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