Toute l'actualité VOIP et téléphonie d'entreprise en France

Aircall accélère son développement en annonçant le recrutement de 260 personnes

La solution de téléphonie 100% cloud Aircall annonce le lancement d’un plan de recrutement de 260 personnes cette année. Aircall a intégralement revu ses processus de recrutement et d’intégration afin de s’adapter au contexte actuel de télétravail généralisé. Aircall accélère par ailleurs son expansion à l’international en annonçant l’ouverture d’un bureau à Sydney en Australie. […]

11 mars 2021

Actualité

Cold Calling : les 6 erreurs à éviter et les 8 conseils pour réussir

Le cold calling reste une excellente méthode de prospection B2B dans le cycle de vente, mais comme toute pratique commerciale, il s’agit d’éviter les erreurs classiques ainsi que d’utiliser les bons outils pour performer. Pour décrocher les leads et les rendez-vous en grand nombre, il vaut mieux suivre quelques bons conseils avant de vous lancer […]

10 mars 2021

Ventes

Call centers are important for financial services because it adds an extra level of versatility to the customer experience.

Quels sont les avantages d’un centre d’appels pour votre société financière ?

Les particuliers et entreprises ont l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de choisir un produit ou service financier. L’important est de savoir comment se démarquer des services concurrents. Or, les profonds changements qui ont lieu dans le secteur financier sont principalement liés à la notion d’expérience client. Un centre d’appels dédié aux services financiers simplifie les […]

5 mars 2021

Centre d'appels Expérience client Tech

comment bien manager une équipe commerciale

13 conseils pour manager une équipe commerciale

Le manager d’une équipe commerciale ou directeur commercial, est en charge de la croissance des ventes de l’entreprise. Il veille à la performance et à la montée en compétences de ses équipes, tout en assurant la bonne utilisation des outils appropriés pour atteindre les objectifs fixés. Il anime et coach son équipe commerciale autant qu’il […]

2 mars 2021

Ventes

Learn how to start a virtual call center to better support your business teams.

Comment créer un centre d’appels virtuel : les étapes clés

Depuis que le télétravail s’est imposé dans les nouvelles habitudes professionnelles, beaucoup d’entreprises envisagent de créer un centre d’appels virtuel afin d’assurer la continuité de leurs opérations en toutes circonstances. Certaines sociétés ont donc entrepris de transformer leur centre de contact physique en un centre de contact 100 % virtuel, tandis que d’autres profitent du contexte actuel […]

25 février 2021

Centre d'appels Tech VoIP

Conseils de formation à la téléprospection

Téléprospection : 16 conseils et outils pour la formation de vos équipes

La formation de vos commerciaux à la téléprospection est une étape cruciale et déterminante sur la performance de votre équipe. Aujourd’hui, trop nombreuses sont les sociétés faisant face à un taux de turnover élevé, les conduisant à allouer un temps conséquent aux remplacements et recrutements des téléprospecteurs, plutôt qu’à la formation et la montée en […]

22 février 2021

Ventes

The right VoIP phone system will reduce IT involvement by allow your business teams to have more control over their phone environments.

Les avantages de la téléphonie IP pour votre service informatique

En cas de panne de votre système de communication, quel est votre premier réflexe ? Vous appelez probablement en catastrophe votre service informatique. En plus de vous provoquer des sueurs froides, les pannes informatiques font perdre du temps et de l’argent à votre entreprise. Et plus grave encore, elles peuvent affecter vos clients et vos fournisseurs. Lorsque […]

16 février 2021

VoIP

Quelles innovations apporter à votre expérience client en 2021 ?

D’après un rapport d’enquête réalisé par Adobe et Econsultancy sur les tendances du marketing, l’expérience client constitue un axe stratégique d’augmentation du chiffre d’affaires et de l’efficacité des actions marketing de l’entreprise. L’amélioration de l’expérience clients place ces derniers dans de meilleures dispositions pour rester fidèle à une marque. Selon une étude de PWC, 86% […]

12 février 2021

Service Client

les bonnes pratiques pour une relation client réussie

10 bonnes pratiques pour une relation client réussie

Comme toute entreprise, vous avez pour ambition d’offrir une expérience client exceptionnelle. Quelques bonnes pratiques de relation client vous donneront les moyens d’atteindre ce résultat. Mais qu’entend-on exactement par « bonnes pratiques » ? Celles-ci peuvent être différentes selon le type d’entreprise ou le secteur d’activité. Tout l’enjeu est d’identifier les processus et outils qui feront le […]

8 février 2021

Centre d'appels Service Client

Open API technology allows developers to provide access to their product for other developers to integrate their technologies into the technology.

Qu’est-ce qu’une API publique et à quoi sert-elle ?

Il n’est pas toujours possible de savoir quelle technologie se cache derrière un logiciel. Mais la plupart des programmes que vous utilisez au quotidien reposent sur une « API publique » également appelée « API ouverte » (de l’anglais « Open API ») . Ce type de technologie simplifie le processus d’intégration de logiciels. Une API ouverte est […]

4 février 2021

Tech

Comment mettre en place une architecture VoIP robuste ?

Avec l’apparition de technologies toujours plus innovantes, il est possible que vous envisagiez de mettre en place une architecture VoIP pour améliorer vos processus de communication. Pour assurer sa croissance, une entreprise doit miser sur les technologies adaptées à son organisation et à son activité. Vous avez identifié des failles, un besoin d’agilité et de flexibilité que votre […]

1 février 2021

VoIP

Comment réussir sa téléprospection en 2021 ?

Selon une étude conduite par Salesforce, 85% des personnes contactées par les entreprises se disent insatisfaites par la conversation et 70% détestent même les appels provenant des commerciaux. Avec de telles statistiques, l’on est légitimement en droit de questionner le ROI d’un tel outil dans les divers processus CRM des entreprises. La téléprospection peut-elle encore […]

28 janvier 2021

Ventes

These tools will be essential for providing great customer support in 2021.

Relation client : les outils indispensables en 2021

Si l’année 2021 s’annonce aussi imprévisible que l’année 2020 pour les entreprises, la relation client reste un pilier sur lequel les marques doivent s’appuyer pour se démarquer et fidéliser leur clientèle. À l’heure où les consommateurs sont hyperconnectés et ont accès à une abondance d’informations, l’expérience client constitue aujourd’hui plus que jamais un levier de […]

25 janvier 2021

Service Client

shadow IT : menaces pour les entreprises

Shadow IT : une menace croissante pour les entreprises

« 84% des décideurs IT ont fait état d’une augmentation des cybermenaces depuis le début de cette année ». Voilà ce qu’a révélé une enquête sur le paysage IT et la sécurité pour 2020 et au-delà. Force est de constater qu’avec l’essor du télétravail, la ruée vers le PAP (Prenez vos Appareils Personnels) ou “Bring […]

21 janvier 2021

Tech

outils pour les équipes commerciales en 2021

Les outils indispensables pour vos équipes commerciales en 2021

En 2020, les directeurs commerciaux ont dû repenser leur stratégie commerciale pour s’adapter au contexte de crise sanitaire et de travail à distance. Peu préparées à ce changement soudain et radical, les entreprises ont dû faire preuve de réactivité et équiper leurs équipes de nouveaux outils. La technologie a toujours été perçue comme un moyen […]

18 janvier 2021

Ventes

Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer

Les statistiques d’appels et KPI de Call Center permettent d’évaluer la performance de votre centre d’appels ou centre de contact de façon objective. Les responsables qui travaillent avec des collaborateurs à distance ou avec des équipes en télétravail ne peuvent pas se tenir à proximité de chaque agent pendant un appel. Si un bon programme […]

14 janvier 2021

Centre d'appels Management

Best-of-breed ou logiciel tout-en-un : quelle solution choisir pour votre entreprise ?

La transformation digitale des entreprises est en cours et s’est accélérée en 2020 avec la pandémie du COVID-19. Au 2ème trimestre 2020, le marché du cloud est en hausse de +31,4% sur un an. Et même en progression de 11% par rapport au début de l’année ! Cette accélération concerne tous les types de logiciels […]

11 janvier 2021

Téléphonie d'entreprise

Guide pour élaborer un plan de prospection commerciale efficace

Chaque année, votre entreprise doit conquérir de nouveaux clients. Il faut donc passer par un plan de prospection commerciale, qui va structurer l’activité de votre équipe de vente. Comment le mettre en place ? Quelles sont les étapes à respecter pour un plan de prospection efficace ? Dans cet article, découvrez toutes les clés pour […]

7 janvier 2021

Ventes

Pāj 5

Aircall accélère son développement en annonçant le recrutement de 260 personnes

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13 conseils pour manager une équipe commerciale

Comment créer un centre d’appels virtuel : les étapes clés

Téléprospection : 16 conseils et outils pour la formation de vos équipes

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10 bonnes pratiques pour une relation client réussie

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Relation client : les outils indispensables en 2021

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Les outils indispensables pour vos équipes commerciales en 2021

Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer

Best-of-breed ou logiciel tout-en-un : quelle solution choisir pour votre entreprise ?

Guide pour élaborer un plan de prospection commerciale efficace

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