Chez Aircall, nous ne nous attendions pas à connaître une telle croissance. Depuis notre création, nous avons toujours eu pour ambition d’aider les professionnels à mieux communiquer par téléphone. Depuis 2020, le travail à distance a drastiquement accéléré la transformation numérique des entreprises. Dans le même temps, leurs clients ont revu leurs exigences à la […]
L’année 2020 a marqué un tournant décisif dans les habitudes de travail. Les entreprises ont dû rapidement s’adapter pour que leurs employés demeurent efficaces dans de nouvelles conditions, souvent à distance. Certaines ont vite dû rattraper leur retard en matière de transformation digitale pour maintenir une performance suffisante. Celles déjà bien engagées dans cette voie […]
La gestion de la relation client a considérablement évolué depuis plusieurs années avec l’apparition de nombreux canaux de communication et la multiplication des touchpoints entre les clients et les marques. Dans un environnement où l’avis du client en ligne est roi, optimiser son expérience client est devenu primordial. Cette relation client multicanale est une chance […]
Les moyens de communication professionnels n’ont jamais été aussi nombreux. Aujourd’hui, chacun peut contacter le service client d’une marque sur les réseaux sociaux, échanger entre collègues via messagerie instantanée, ou dialoguer avec un prospect par téléphone. Sans parler des outils de visioconférence dont l’utilisation a explosé depuis 2020. Pour organiser ces canaux multiples, de nouvelles […]
Une centrale téléphonique est un réseau téléphonique privé au sein d’une entreprise permettant de relier les lignes entre elles, tout en étant connecté au réseau téléphonique externe. Elle assure une meilleure gestion des lignes et des appels professionnels. Devenue indispensable à de nombreuses organisations, elle améliore considérablement les télécommunications des employés, en interne comme en […]
Aujourd’hui en plein essor, les solutions SaaS répondent au besoin impératif pour les entreprises de se doter d’outils adaptés aux nouveaux enjeux professionnels, capables de répondre aux exigences des clients, tout en “simplifiant la vie” des DSI. Selon une enquête menée par MARKESS by exægis, le marché français du cloud computing culminait à plus de […]
Avec l’arrêt progressif dès 2022 du réseau téléphonique en cuivre traditionnel, aussi appelé RTC (pour Réseau Téléphonique Commuté), les standards téléphoniques PABX vont peu à peu disparaître au profit d’une téléphonie dématérialisée fonctionnant via le réseau fibré, appelé Téléphonie VoIP. En effet, Orange et l’autorité des télécoms ont annoncé migrer peu à peu l’ensemble du […]
Les centres d’appels sont capables d’améliorer l’expérience client, à condition que vos collaborateurs travaillent efficacement. Pour savoir quelle image vos clients se font de votre service commercial ou support, vous devez suivre les performances de votre centre d’appels. C’est la meilleure manière de savoir comment vous adapter à leurs besoins. Les clés pour y arriver ? […]
Le CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique, permet de relier vos différents outils informatiques et votre logiciel de téléphonie VoIP, pour ainsi piloter toute votre activité commerciale depuis votre ordinateur. Le CTI est aujourd’hui essentiel dans un centre d’appel pour son bon fonctionnement mais aussi maximiser ses performances. Longtemps réservé aux grandes entreprises, aux centres de […]
Selon le rapport d’enquête 2020 menée par Digital Banking Report auprès des institutions financières, l’optimisation de l’expérience client est le second axe stratégique de développement juste après la transformation digitale. L’industrie des banques et services financiers a vu émerger ces dernières années une catégorie particulière d’entreprises : la Fintech. Introduisant un nouveau modèle de proximité […]
La téléphonie VoIP est devenue incontournable au sein des entreprises, de la nouvelle start-up aux grands groupes, et n’en finit plus de remplacer petit à petit les anciens standards téléphoniques. Peut-être êtes-vous d’ailleurs à la recherche d’un logiciel VoIP ? Mais comment fonctionnent-ils ? A quoi servent-ils ? Qu’apportent-ils par rapport aux standards téléphoniques classiques […]
Quelle image le service client a-t-il aujourd’hui ? Si vous posez la question à votre entourage, vous allez entendre plein de témoignages de mauvaises expériences. À l’inverse, les commentaires élogieux à l’égard des services clients se font plus rares. Mais votre entreprise peut aussi devenir l’exception. Pour cela, il est important de bien saisir la différence […]
Le centre de relation client, appelé aussi centre de contact client, ainsi que les centres d’appels jouent un rôle capital aussi bien dans l’acquisition, la rétention et la fidélisation client des start-up, PME et grands groupes : en effet, 78% des clients ont contacté un service client en 2020 (source : BVA) et 88% des […]
La téléphonie “traditionnelle”, ou RCT pour ‘Réseau de Téléphonie Commuté’, est sur le point de tirer sa révérence, au profit d’une téléphonie Internet, appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol). En effet, France Télécom a annoncé la fin des lignes sur le réseau traditionnel dès 2023. Les entreprises doivent donc progressivement migrer vers un système de […]
La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP
