Selon une étude conduite par Salesforce, 85% des personnes contactées par les entreprises se disent insatisfaites par la conversation et 70% détestent même les appels provenant des commerciaux. Avec de telles statistiques, l’on est légitimement en droit de questionner le ROI d’un tel outil dans les divers processus CRM des entreprises. La téléprospection peut-elle encore […]
Si l’année 2021 s’annonce aussi imprévisible que l’année 2020 pour les entreprises, la relation client reste un pilier sur lequel les marques doivent s’appuyer pour se démarquer et fidéliser leur clientèle. À l’heure où les consommateurs sont hyperconnectés et ont accès à une abondance d’informations, l’expérience client constitue aujourd’hui plus que jamais un levier de […]
« 84% des décideurs IT ont fait état d’une augmentation des cybermenaces depuis le début de cette année ». Voilà ce qu’a révélé une enquête sur le paysage IT et la sécurité pour 2020 et au-delà. Force est de constater qu’avec l’essor du télétravail, la ruée vers le PAP (Prenez vos Appareils Personnels) ou “Bring […]
En 2020, les directeurs commerciaux ont dû repenser leur stratégie commerciale pour s’adapter au contexte de crise sanitaire et de travail à distance. Peu préparées à ce changement soudain et radical, les entreprises ont dû faire preuve de réactivité et équiper leurs équipes de nouveaux outils. La technologie a toujours été perçue comme un moyen […]
La transformation digitale des entreprises est en cours et s’est accélérée en 2020 avec la pandémie du COVID-19. Au 2ème trimestre 2020, le marché du cloud est en hausse de +31,4% sur un an. Et même en progression de 11% par rapport au début de l’année ! Cette accélération concerne tous les types de logiciels […]
Chaque année, votre entreprise doit conquérir de nouveaux clients. Il faut donc passer par un plan de prospection commerciale, qui va structurer l’activité de votre équipe de vente. Comment le mettre en place ? Quelles sont les étapes à respecter pour un plan de prospection efficace ? Dans cet article, découvrez toutes les clés pour […]
La prospection téléphonique “à froid”, ou cold calling, est une stratégie commerciale qui existe depuis des années. Elle peut paraître obsolète aujourd’hui avec les canaux de communication qui se multiplient. Pourtant, si elle est bien faite, elle constitue un canal commercial de choix. Qu’est-ce que le “cold calling” ? Quels sont ses avantages ? Les […]
Le secteur financier repose essentiellement sur la sécurité, la fiabilité et la confiance. Plus que dans tout autre industrie, il est impératif de pouvoir conserver des rapports détaillés de tous les échanges et d’offrir une expérience client qui favorise une relation sereine et durable. Naturellement, les clients veulent échanger avec des interlocuteurs en qui ils […]
En 2020, le télétravail a été généralisé à marche forcée. 2021 s’annonce comme le bon moment pour s’interroger sur l’adoption de la digital workplace, cet environnement de travail entièrement dématérialisé. Il s’inscrit dans la transformation digitale des entreprises et comporte de nombreux avantages. Qu’est-ce que c’est ? Quels sont ses atouts ? Comment la téléphonie […]
Vous avez décidé de basculer votre téléphonie d’entreprise vers une solution cloud après avoir découvert tous les avantages de la téléphonie sur IP. Cependant, vous êtes perdu face à l’offre de fournisseurs VoIP ? Voici nos 4 conseils essentiels pour vous aider à faire le bon choix et trouver le meilleur fournisseur VoIP. Comment bien […]
Moins d’une minute : c’est le temps d’attente souhaité par les Français lorsqu’ils contactent une entreprise par téléphone. Le canal téléphonique est souvent source de frustration. Pour y remédier, il est important de mettre en place une permanence téléphonique, qui permet d’optimiser la gestion des appels entrants au sein de votre entreprise. Elle permet de […]
De nombreux logiciels de prospection téléphonique sont aujourd’hui disponibles et partagent le même objectif : améliorer la performance commerciale des entreprises et les amener à générer plus de revenus. Mais chaque solution de prospection téléphonique dispose de caractéristiques différentes qu’il convient d’examiner avant de faire son choix : fonctionnalités, ergonomie, simplicité d’utilisation, capacité d’intégration aux […]
2020 est venue chambouler les modes de fonctionnement des entreprises, notamment en ce qui concerne la téléphonie d’entreprise. La crise sanitaire a en effet redistribué les cartes et tout le monde a dû s’adapter au mieux. La digitalisation des entreprises, grâce aux solutions SaaS, est revenue sur le devant de la scène. Des tendances qui […]
Vous avez passé du temps à le choisir, et il est devenu indispensable à votre entreprise : on parle bien entendu de votre outil CRM. Bien complété et utilisé, c’est une source d’information inestimable pour vos équipes, notamment pour les fonctions de support client et commerciales. Vous utilisez sûrement un outil qui vous permet d’intégrer […]
Les fêtes de fin d’année approchent, et avec elles, la frénésie des achats. Pour les équipes de service client, cela signifie une augmentation des appels entrants, synonyme de pression accrue et de besoin d’efficacité. Plus largement, quelle que soit l’activité de votre entreprise, vous connaissez sûrement des moments d’affluence plus importants en fonction de l’année […]
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