Comptant déjà plus de 1 000 clients en Grande-Bretagne, notre équipe installe aujourd’hui un nouveau bureau à Londres, après Paris, New York et Madrid. Cette implémentation marque une nouvelle étape dans notre expansion européenne, 6 mois après notre levée de fonds de série D d’un montant de 120 millions de dollars. “C’est une étape majeure […]
La digitalisation de la relation client est la conséquence des nouvelles habitudes de consommation. Les exigences d’immédiateté et de fluidité liées à l’hyperconnexion impactent en effet considérablement les parcours clients. Mais la multiplication des canaux de communication est une aubaine pour les entreprises, décuplant leurs alternatives de contacts avec leurs clients et prospects. Par ailleurs, […]
Les gens font du shopping pour de nombreuses raisons : parce qu’ils ont besoin de quelque chose, qu’ils ne peuvent pas passer à côté d’une bonne affaire ou qu’ils ont envie de se faire plaisir. Au fil du temps, la tendance du shopping s’est progressivement orientée vers les achats numériques au lieu d’avoir à se déplacer […]
Lorsque vos employés sont heureux, il est facile de penser que vous faites du bon travail. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ils peuvent ne pas être engagés et épanouis au travail. De plus, un faible niveau d’engagement des employés peut nuire à leur productivité globale et avoir un impact sur leur capacité […]
C’est la plus belle période de l’année pour de nombreuses entreprises, mais il s’agit aussi de la période la plus chargée. Pendant les fêtes, les ventes augmentent et nombreuses sont les personnes qui prennent davantage de jours de congés. Sans surprise, les requêtes auprès des services à la clientèle augmentent elles aussi. Si votre entreprise […]
Vous avez fait tout ce que vous pouviez pour satisfaire vos clients. Votre équipe du service client a répondu aux appels jour après jour, et a aidé chaque client de la meilleure façon possible. Mais vos stratégies de service client sont-elles efficaces ? Pour le découvrir, rien de mieux que d’écouter les commentaires des clients. Vous […]
Cet article fait partie de notre série sur la création d’un lieu de travail hybride ultime. Découvrez les avantages de ce type de lieu de travail et comment tirer parti de la collaboration tout en travaillant avec des employés en personne et à distance. Un lieu de travail hybride est une combinaison de travail en […]
Chez Aircall, nous sommes convaincus de la puissance et la richesse des conversations. Jusqu’à présent, nous faisions surtout référence aux conversations téléphoniques vocales, qui sont le canal de communication favori des clients pour les demandes urgentes et sensibles… Et qui permettent également à un chargé de clientèle de percevoir les subtilités d’une conversation, lors d’un […]
Durant l’année qui s’est écoulée, nous avons, pour la majorité, été contraints de reporter nos voyages en raison de la pandémie de COVID-19. Les voyageurs ont vu leurs espoirs de rendre visite à leur famille, de partir au bord de la mer ou à l’aventure s’envoler à cause de la fermeture des frontières. Les secteurs […]
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