Ya sea para adaptarse a nuevos hábitos de trabajo, anticiparse al final de las líneas analógicas o aprovechar las ventajas de la nube, cada vez más profesionales se decantan por un software de call center alojado en la nube para gestionar sus llamadas. Mucho más que un sistema de gestión de llamadas entrantes y salientes, los […]
El año 2020 ha sido un auténtico punto de inflexión en la forma que tenemos de relacionarnos. La pandemia ocasionada por la Covid-19 ha trastocado absolutamente todos los aspectos de nuestras vidas, y el mundo empresarial no ha sido la excepción. En tan solo unos meses, hemos tenido que replantearnos la manera en la que […]
Nos encontramos en pleno auge de la transformación digital. El uso del internet en el mundo supera a la mitad de la población y las tecnologías son cada vez más accesibles para las personas y las empresas. Actualmente, cerca del 40% de las grandes compañías, así como de las instituciones gubernamentales, utilizan servicios en la […]
El ecommerce ha cambiado por completo el panorama de las ventas, tanto para las nuevas B2B (negocio a negocio), así como las B2C (negocio a consumidor). Un buen call center de ecommerce brinda todas las herramientas adecuadas para apoyar la operación de ventas e impulsar la lealtad a la marca. Ponte en el lugar de los […]
Nos encontramos en pleno siglo XXI y la tecnología se introduce en todos los aspectos de nuestras vidas. La transformación digital es una realidad y está cada vez más presente en las empresas de todos los sectores. Parte imprescindible de este avance tecnológico son los digital workplaces o espacios de trabajo digitales. Pero te preguntarás: […]
¿Un centralita telefónica in situ, virtual; bajo un sistema PBX o VoIP? En esta publicación explicaremos de qué se trata cada uno para que escojas el que mejor se adapta a tu call center. Los sistemas de telefonía se dividen en dos grandes grupos: aquellos in situ o los virtuales -alojados en la nube-. A […]
¿Cuál sistema de telefonía de empresa es el más adecuado para tu empresa? Ya se trate de una compañía bien establecida o de un negocio en auge, este artículo te ayudará a decidir cuál configuración de telefonía comercial debes elegir. La pandemia del COVID-19 ha cambiado el panorama empresarial global. Ahora más que nunca es […]
Cualquier persona que trabaje en un call center, ya sea un gerente o un agente, sabe perfectamente que la carga de trabajo no es siempre la misma. Tanto en los departamentos de ventas, los de soporte técnico o los de atención al cliente, existen picos determinados por las rebajas y las festividades que aumentan la […]
Son varios los empresarios que aseguran que el éxito de un negocio depende de la satisfacción de sus trabajadores. Conocer las necesidades de los empleados es vital pues solo así se las puede atender mediante la aplicación de herramientas adecuadas para explotar al máximo su potencial. Dentro de ellas, la más común es un buen […]
Nos encontramos en pleno siglo XXI y vivimos una época en la que los cambios suceden a una velocidad imparable. Mantenerse al día es un reto al que todas las empresas y organizaciones se ven enfrentadas y la transformación digital es ineludible para todas aquellas que quieran sobrevivir en los tiempos que corren. Probablemente hayas […]
La telefonía tradicional es cosa del pasado para darle paso al teléfono VoIP (Voz Sobre Protocolo de Internet). La velocidad con la que avanza la tecnología no deja atrás a la infraestructura de las comunicaciones y condena a la desaparición a la RTC (Red Telefónica Conmutada). Aquí, encontrarás toda la información para entender de qué […]
La grabación de llamadas se ha convertido en una función indispensable para muchas empresas y organizaciones debido a una gran cantidad de razones: es de enorme utilidad para la formación de nuevos agentes de call center, permite analizar el desempeño de los trabajadores, ayuda a identificar retos y oportunidades entre muchas otras funciones. En este […]
La diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas puede no ser tan evidente. Ambos son herramientas para la prestación de servicios al cliente y ambos emplean el canal telefónico. Con esto se engloban las semejanzas, ahora bien observemos los aspectos en los que difieren ambos modelos. Los centros de contacto son […]
Una centralita eficiente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Un software de call center que se adapte a tus necesidades y que ofrezca funcionalidades avanzadas puede ser la herramienta que ayude a potenciar el crecimiento y la expansión de tu negocio. Ya sea que cuentes con un departamento […]
La era digital ha pasado de ser el futuro para materializarse por completo en los días que corren. La telefonía IP para empresas es un claro ejemplo de esta revolución tecnológica y su implementación será la norma más pronto que tarde. Pero ¿qué motiva este cambio en realidad? La transformación tecnológica afecta a todos los […]
La centralita virtual para empresas modernas
