¿Cómo reinventar la experiencia del cliente y el enfoque de ventas?

¿Cómo reinventar la experiencia del cliente y el enfoque de ventas?

Illustration of a person on the phone standing in front of a graph
por
Clémentine Robine

¿Te acuerdas de esa sensación de satisfacción la última vez que un compañero te invitó a un café? ¿O cuando tu jefe te felicitó por tu presentación? ¿Y de aquella vez que tuviste una idea innovadora para solucionar el problema de un cliente?

Por muy simples que parezcan, momentos como estos pueden afectarnos en mayor o menor medida en nuestro día a día, además de tener un gran impacto en nuestros resultados. ¿Qué tal si nos centramos en transmitir esa energía positiva en nuestras conversaciones con los clientes?

Desde Aircall, nuestro objetivo principal es crear una interacción más personalizada, auténtica y humana entre las empresas y sus clientes. Creemos que la tecnología es la clave para conseguirlo y para mejorar el día a día de miles de equipos de ventas y de atención al cliente a través de su herramienta principal: el teléfono.

Reinventando la experiencia del cliente 

Siempre ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos, lo cual nos lleva a redefinir constantemente la experiencia que ofrecemos, adaptándonos llamada tras llamada.

Personalizar la experiencia del cliente es clave cuando se trata de aumentar la satisfacción, generar ingresos y alcanzar los objetivos de la empresa. 55% de los clientes sigue comprando a una marca con la que han tenido una experiencia positiva, según nuestro informe sobre e-commerce (estudio de Aircallcontenido en inglés).

“Los clientes son los que hacen que tu empresa siga creciendo. Si pierdes de vista sus necesidades, deseos y objetivos, esa relación está destinada al fracaso. Estar a la escucha de los clientes es el primer paso para retener a los clientes a largo plazo, y así todos salimos ganando”, afirma Madelyn Deprey, Directora Senior de Éxito de Clientes para Norteamérica.

Creemos que las claves para lograr que los clientes se sientan valorados pasan por la personalización, la optimización del proceso de venta, la construcción de integraciones para crear puentes que generen una experiencia sin fisuras, entre otras.

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¿Cómo crear experiencias inolvidables para tus clientes?

Tener el objetivo redefinir el enfoque comercial de tu empresa y mejorar la satisfacción de tus clientes es una cosa. Pero sabemos que conseguir resultados concretos es otra historia. Por eso hemos creado un conjunto de recursos útiles y consejos prácticos para ayudarte. Entre otros, encontrarás: 

  • Entradas del blog sobre la experiencia del cliente y las herramientas que permitirán a tus equipos de ventas y de atención al cliente conseguir resultados.
  • Guías prácticas para obtener consejos y recomendaciones activables para personalizar la atención al cliente. 
  • Un webinar para profundizar el tema de la satisfacción del cliente y de las ventas inteligentes

Consigue más información en nuestra página dedicada.

 

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