Los clientes nunca antes han tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Gestionar estas necesidades y expectativas sin las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación como el CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) puede llegar a ser una ardua labor. Contar con un sistema integral de soluciones en la nube […]
En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]
Ante la cantidad de personas obligadas a trabajar en remoto, seguramente te preguntes cómo puedes montar un call center virtual. Las plantillas en remoto representan una tendencia en auge a la que muchas empresas se están sumando al sustituir su call center físico por uno completamente virtual. Otras empresas están creando su call center virtual […]
Cualquier persona que trabaje en un call center conoce la inmensa carga de trabajo que soporta. Es por ello que es importante contar con herramientas que ayuden a agilizar las llamadas, siendo una de las más importantes el sistema IVR. Al ser un punto de contacto que resulta imprescindible para las empresas, el éxito de los […]
En la industria del transporte, la comunicación es esencial y los call centers mantienen a todas las partes bien comunicadas. Este es un sector que nunca duerme. De hecho, es frecuente que las empresas de transporte cuenten con personal trabajando las 24 horas al día, los 7 días de la semana, todos los días del […]
Ya sea para adaptarse a nuevos hábitos de trabajo, anticiparse al final de las líneas analógicas o aprovechar las ventajas de la nube, cada vez más profesionales se decantan por un software de call center alojado en la nube para gestionar sus llamadas. Mucho más que un sistema de gestión de llamadas entrantes y salientes, los […]
El ecommerce ha cambiado por completo el panorama de las ventas, tanto para las nuevas B2B (negocio a negocio), así como las B2C (negocio a consumidor). Un buen call center de ecommerce brinda todas las herramientas adecuadas para apoyar la operación de ventas e impulsar la lealtad a la marca. Ponte en el lugar de los […]
¿Un centralita telefónica in situ, virtual; bajo un sistema PBX o VoIP? En esta publicación explicaremos de qué se trata cada uno para que escojas el que mejor se adapta a tu call center. Los sistemas de telefonía se dividen en dos grandes grupos: aquellos in situ o los virtuales -alojados en la nube-. A […]
Cualquier persona que trabaje en un call center, ya sea un gerente o un agente, sabe perfectamente que la carga de trabajo no es siempre la misma. Tanto en los departamentos de ventas, los de soporte técnico o los de atención al cliente, existen picos determinados por las rebajas y las festividades que aumentan la […]
La telefonía tradicional es cosa del pasado para darle paso al teléfono VoIP (Voz Sobre Protocolo de Internet). La velocidad con la que avanza la tecnología no deja atrás a la infraestructura de las comunicaciones y condena a la desaparición a la RTC (Red Telefónica Conmutada). Aquí, encontrarás toda la información para entender de qué […]
La grabación de llamadas se ha convertido en una función indispensable para muchas empresas y organizaciones debido a una gran cantidad de razones: es de enorme utilidad para la formación de nuevos agentes de call center, permite analizar el desempeño de los trabajadores, ayuda a identificar retos y oportunidades entre muchas otras funciones. En este […]
La diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas puede no ser tan evidente. Ambos son herramientas para la prestación de servicios al cliente y ambos emplean el canal telefónico. Con esto se engloban las semejanzas, ahora bien observemos los aspectos en los que difieren ambos modelos. Los centros de contacto son […]
Una centralita eficiente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Un software de call center que se adapte a tus necesidades y que ofrezca funcionalidades avanzadas puede ser la herramienta que ayude a potenciar el crecimiento y la expansión de tu negocio. Ya sea que cuentes con un departamento […]
Escoger entre una solución de call center físico o una basada en la nube es una decisión importante en términos de precios, flexibilidad y crecimiento empresarial. En esta entrada, debatiremos los pros y contras tanto de los sistemas de call center on-premise como de sus alternativas virtuales. ¿Cuál es la diferencia entre un call center […]
Un call center virtual es una centralita de llamadas en la que sus agentes de asistencia o representantes de ventas trabajan de manera remota. En vez de trabajar in situ en una ubicación física, los agentes virtuales ayudan a los clientes desde la ubicación de un tercero o incluso desde sus propias casas. Un software […]
La centralita virtual para empresas modernas
