Die Callcenter-Software für Einzelhandels und E-Commerce-Unternehmen
Lösen Sie Kundenprobleme in nur einem Telefongespräch. Integrieren Sie Ihre bevorzugten E-Commerce-Tools und greifen Sie jederzeit auf sämtliche Daten an einem Ort zu – für ein noch besseres Einkaufserlebnis.
DIESE E-COMMERCE-, EINZELHANDELS- UND B2C-UNTERNEHMEN SETZEN AUF AIRCALL
Ihre Kunden erwarten das Beste – Aircall macht’s möglich
Verknüpfen Sie Aircall mit Ihrer E-Commerce-Plattform
Aircall lässt sich sofort mit der Plattform Ihres Stores verknüpfen, wie beispielsweise Shopify oder BigCommerce.
Sobald das Telefon klingelt, erscheinen Kontakt- und Bestelldaten auf dem Aircall Telefon – so müssen Sie gar nicht erst danach suchen.
"Sobald jemand anruft, erscheint die Bestellnummer auf dem Display. Das ist unglaublich hilfreich: Unsere Agentinnen und Agenten können auf der Shopify Seite sofort die gesamte Kundenhistorie einsehen."
– Danielle Murphy, Customer Experience Manager bei Birdies
Lösungszeit reduzieren
Sorgen Sie mithilfe von erweiterter Anrufweiterleitung und IVR dafür, dass Shopper:innen direkt zur richtigen Person durchgestellt werden und maximieren Sie so die Erstlösungsquote von Anliegen.
Bieten Sie ein optimiertes Einkaufserlebnis, indem Ihre Teams die gesamte Historie der Kundin bzw. des Kunden einsehen können, wodurch sie Probleme schneller lösen und einen personalisierten Service bieten können.
"Wir konnten unseren Ticketrückstand innerhalb von zwei Monaten ausgleichen. Wir hatten einen negativen Net Promoter Score (NPS) von -25, und haben uns jetzt bis auf +45 gesteigert. Wir hatten einen Customer Satisfaction Score (CSAT) von ca. 50 %, und liegen jetzt bei 85 %–90 %. Unsere Anrufverfügbarkeit ist großartig – wir verzeichnen praktisch keine verpassten Anrufe mehr."
– Ludovic Leleu, Customer Support Manager bei The Cookware Company
Verfolgen Sie Anrufaktivitäten nach und treffen Sie bessere Personalentscheidungen
Behalten Sie wichtige Kennzahlen wie verpasste Anrufe, Anrufe pro Agent:in und Agentenverfügbarkeit im Auge, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Verfolgen Sie alle Anrufaktivitäten in unserem Aktivitäts-Feed und passen Sie Workflows je nach Bedarf schnell an.
Einfache Lösung für Remote-Arbeit
Aircall lässt sich leicht einrichten und verbindet Teams miteinander – egal, wo sich die einzelnen Mitarbeiter:innen befinden.
Nutzen Sie sofort über 80 Integrationen und passen Sie Ihre Tools mit unseren Webhooks und Open API auf spezifische Bedürfnisse zu.
Einfache Verknüpfung mit Ihren Business-Tools
Entdecken Sie unsere Integrationen
Diese Funktionen nutzen Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen
E-Commerce-Integrationen
Verknüpfen Sie Aircall mit Ihrer bevorzugten E-Commerce-Plattform und erhalten Sie jederzeit einen umfassenden Überblick über das Einkaufserlebnis Ihrer Kundinnen und Kunden.
Rufumleitung und IVR
Richten Sie Routingregeln und IVR-Systeme ein und ändern Sie diese, wenn nötig, damit die Anrufer:innen schon beim ersten Versuch an das richtige Team weitergeleitet werden.
Erweiterte Analysen
Verfolgen Sie jedes Gespräch auf dem Aircall Dashboard, treffen Sie datengestützte, fundierte Entscheidungen und bieten Sie [herausragende Einkaufserlebnisse](https://aircall.io/blog/customer-experience/excelling-at-the-one-factor-that-defines-good-customer-service/).
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Wichtige Funktionen für Teams, die Einzelhandelsdienstleistungen bieten
Insight Cards
Erhalten Sie mehr Kontext zu jedem eingehenden Anruf, indem Sie die zugehörigen Daten aus anderen Apps in die Ansicht ziehen.