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Central de atendimento avançado e recursos de colaboração

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Toque por equipes

Agrupe seus funcionários por equipes e habilidades para economizar tempo e melhorar o serviço.
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Chamadas paralelas

Colocar uma chamada ativa em espera e fazer uma nova chamada paralela para um número externo
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Caixa de entrada de chamadas compartilhadas

Tenha uma visão de águia em todas as chamadas que requerem acompanhamento e arquive-as a qualquer momento. Mantenha toda a sua equipe na mesma página.
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Roteamento de chamadas

Chamadas diretas para sua equipe de uma vez ou sequencialmente, escolha a distribuição de chamadas em um clique.
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Atribua e comente chamadas

Atribua uma chamada a um colega de equipe, deixe um comentário explicativo, e a chamada aparecerá em sua lista de tarefas.
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Contatos compartilhados

Crie e compartilhe contatos com sua equipe, para que todos possam ver quem está na linha. (Você também pode manter alguns contatos privados, caso queira.)
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Chamadas simultâneas ilimitadas

Faça e receba quantas chamadas quiser, em qualquer número, ao mesmo tempo.
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Monitoramento de chamadas

Ouça chamadas ativas para medir e melhorar o desempenho do funcionário
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Modo sussurro ou Call whispering

Fale com funcionários secretamente enquanto eles estão em uma chamada ativa
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Gravação de chamadas

Monitorize melhor o desempenho da sua equipe e a qualidade do seu serviço, gravando chamadas e as ouvindo de novo.
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Modificações em tempo real

Alterne suas preferências e adicione ou remova usuários e números em um único clique.
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Métricas de call center

Avalie o desempenho da sua equipe de suporte, acompanhando chamadas perdidas, cargas de chamadas, etc.
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Extensões

Todos os membros da equipe podem ser facilmente alcançados discando sua extensão de 3 dígitos.
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Feed de chamadas em tempo real

Receba atualizações ao vivo sobre o que está acontecendo em seu call center para otimizar sua produtividade.
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Filtros personalizados

Pesquise facilmente qualquer chamada dentro do seu aplicativo e comece a ligar!
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Tags

Aplique tags para reunir importantes relatórios de chamadas de suas integrações em um só lugar.
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Relatório por email

Receba uma recapitulação da atividade de seu agente diretamente na sua caixa de entrada de e-mail.
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Lista negra

Verifique se você está recebendo chamadas que realmente deseja, evite chamadas de spam e bots.
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Trabalho pós-chamada

Tome alguns minutos para reunir seus pensamentos antes de uma próxima chamada.

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